注文住宅や新築マンション購入を検討しているお客さまへ、予算や希望に合う建築会社や新築マンションを紹介していただきます。 お客様の不安や要望を引き出し、建築会社とお客様との中立的な立場で「家づくり」「マンション購入」をサポートするお仕事です。 ＜仕事の流れ＞ ▼ご来店 7～8割はご予約のお客様です。 テレアポや新規開拓といった営業活動は一切行っていません。 ▼ヒアリング 不安や要望をしっかりお伺いし、中立的な立場でアドバイスを行います。 ご希望の方にはファイナンシャルプランナーをご紹介します。 ▼ご紹介 お客さまの要望に適した物件や建築会社などをご紹介。 モデルルームの見学や、建築・不動産会社の担当者との商談を手配します。 ▼ご成約 ご相談やご紹介を継続していきます。 ご成約までの期間は、新築マンションの場合1～2ヶ月程度、注文住宅は3～6ヶ月程度となります。 ≪業務スタイル≫ ・個々の接客では、適宜バックヤードに戻って、チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっています。 ・土日は1日平均1～3組を対応。接客が無いときは、建築・不動産会社へ情報提供や他メンバーのフォローを行います。 <注目ポイント1> スーモカウンターとして活躍する5つのメリット 【1】リクルートグループの一員として折衝業務を経験できるため、ビジネスパーソンとしての市場価値が高くなります。 【2】抜群な事業の安定と福利厚生面の良さから、長期的に腰を据えながらキャリア形成ができます。 【3】未経験から動産知識等の専門知識を身に付けることができます。 【4】各不動産会社の商材を第三者視点で提供しているメディアの為、「売上」ではなく、顧客志向でサービスの『質』を追い求めることができます。 【5】店舗運営等のマネジメントを目指せるポストがあり、着実にキャリアを形成していくことができる環境です。（キャリアアップに伴う給与アップも見込めます） <注目ポイント2> チームで目標達成を目指す！お客さま満足度を重視した業務フロー スーモカウンターのサービスは全て無料となっており、営業活動は一切行っていません。そのため、売り上げ数字ではなく、半期毎の紹介数・契約率・CSアンケートなどを目標とし、個人ではなくチームでの達成を目指していきます。また、トップダウンでは無く、現場の声でサービスを改善。自身のやりたいことにも挑戦できる環境なので、積極的な提案は大歓迎です。

◆リフォームを検討しているカスタマーからのご相談・お問い合わせに対し、お悩みをお伺いしながら、ご要望を整理の上でご希望の予算に合ったリフォーム会社を無料かつ中立的な立場でご紹介していただくアドバイザー業務です。 カスタマーからのご相談、それに対するアドバイスやリフォーム会社のご紹介、その後リフォーム実現までのフォローはお電話で行います。 ■配属予定部署：SUUMOリフォームカウンターアドバイザー職 リフォームを検討している顧客に対し、顧客にピッタリなリフォーム会社をご紹介します。顧客や協力施工店とはお電話やメールにて進めていきます。 【ホームプロとは】https://www.homepro.jp/ ホームプロとは国内初の住宅リフォーム仲介マッチングサイトとして立ち上がりました。 立ち上げ以降WEB完結型のサービスでしたが、よりお客様の悩みに向き合い、ニーズにお応えするため、2021年4月よりアドバイザー介在型サービスをスタート！ 非対面のお仕事なので一度切電し、チームに相談できるので安心。 急成長しているサービスで、お客様に向き合いたいメンバーを募集しています。 <注目ポイント1> 組織・風土について ・カスタマー接点を大事にする組織のため、現場の声から仕組みやサービスを改善していくことができます。 ・まだ新しい組織のため、提案や取り組みにみんなでどんどん挑戦するフェーズなので、変化に富んだ経験ができます。 ・チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。

◆スーモカウンターの来場予約、業務改善提案、新規施策検討を行っていただきます◆ 「スーモカウンターに行ってみたいけどどのようなサービスが受けられるのか分からない」「家選びについて漠然とした不安を持っている、来場する前に少し相談したい」そのようなお客様に対して、丁寧にヒアリングを行い、スーモカウンターへご来場いただくまでの関係構築を行っていただくお仕事です。 【お客様応対、来場予約対応】 お電話のみでの応対になりますので、 傾聴力、提案力、不動産の知識力が求められます。 【サービス改善】 より多くのお客様がスーモカウンターへの正しい理解、良い印象を持っていただいた上でご来場いただけるよう、サービス改善についてもメンバーと協働しながら実行していただきます。 【新規施策の検討、実施】 今後スーモカウンターとしてどのような「伸び代」があるのか、新規施策をメンバーと協働して検討、実行役を担っていただくこともございます。 <注目ポイント1> スーモカウンターに携わる5つのメリット 【1】リクルートグループの一員として折衝業務を経験できるため、ビジネスパーソンとしての市場価値が高くなります。 【2】抜群な事業の安定と福利厚生面の良さから、長期的に腰を据えながらキャリア形成ができます。 【3】未経験から動産知識等の専門知識を身に付けることができます。 【4】各不動産会社の商材を第三者視点で提供しているメディアの為、「売上」ではなく、顧客志向でサービスの『質』を追い求めることができます。 【5】店舗運営等のマネジメントを目指せるポストがあり、着実にキャリアを形成していくことができる環境です。（キャリアアップに伴う給与アップも見込めます） <注目ポイント2> チームで目標達成を目指す！お客さま満足度を重視した業務フロー 「来場予約数」などを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。 チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。