■業務概要 当社は、医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品を中心とした通信販売事業を展開しています。自社センターを統括し、体制構築からスタッフ教育まで幅広くご活躍いただけるポジションです。 ◇自社コールセンターの運営管理 ・センター長の補佐として、支社内の業務調整・改善提案 ・ＫＰＩ管理と改善策立案 ・現場の課題抽出と業務改善の推進 ・継続促進（解約阻止）、クロスセル等施策の設計、実行、進捗管理 ・業務フローの見直しや改善提案、マニュアル整備 ・受電業務：入電量に応じた体制整備、人員配置、回線設定、品質・数値管理 ・発信業務：発信リストに応じた人員配置、成果数値管理 ◇人材育成・改善活動 ・コールセンターの社員、SVクラスの育成、指導 ・トークスクリプトやFAQの改善 ■魅力： コールセンターエージェント会社とは異なり、メーカー内で自社コールセンターの運用として自分の考えや思いをセンター運用に反映できます。また経営層と近く任される範囲が広いうえ、売上向上や業務拡大に携わることができます。一緒に会社を基盤を作っていきたい、自身の意見を反映させながら業務を担っていきたいなど挑戦心のある方是非ご応募お待ちしております。 ■同社について： ・私たち富山常備薬は、医薬品の通信販売会社です。商品の開発やマーケティングを自社で行い、本当に良い医薬品を製造しているメーカー様とパートナーシップを結び、ここでしかご購入いただけない独自の商品を販売しています。目指すは、声で繋がる「かかりつけ薬局」です。 ・今では、医薬品の通信販売も珍しくない世の中になりましたが、『医薬品を通信販売という手法で販売する』という当時は業界他社が試みていなかった領域に進出しパラダイムシフトを起こしたのが同社。地域によっては、小売店に買いに行けない消費者もいらっしゃり、お客様のニーズを見出した事業戦略がヒットしました。2010年創業の若い会社ながら、売上高は220億円超と、連続増収増益の成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務