□■自社SaaS×生成AIの成長事業／海外開発チームと連携するグローバル環境／少数精鋭組織で裁量大きく事業成長に貢献■□ ■企業概要 クラウド型コンタクトセンターシステム「SimpleConnect」を展開する企業です。システム利用料によるストック型収益を基盤とし、導入支援や運用支援まで一貫して提供しています。近年は生成AIやAIエージェント領域にも参入しており、人手不足や業務自動化需要を背景に市場拡大が期待される成長企業です。中小企業向けに低コスト・短期間導入・柔軟なカスタマイズ性を強みとしています。 ■募集背景 事業拡大に伴う組織強化のための増員募集です。現在、日本法人で技術対応を担うエンジニアは少数体制となっており、顧客対応や営業支援業務も兼任している状況です。今後は生成AI関連サービスの展開や既存顧客への提供価値向上を加速させる方針であり、日本法人と海外開発チームをつなぐブリッジSEとして、サービス品質向上と事業成長を支えていただける方を求めています。 ■業務内容 クラウド型コンタクトセンターシステムや生成AI関連サービスを利用する企業に対し、安定したシステム運用とサービス提供を実現するポジションです。日本法人の営業・顧客ニーズと海外開発チームをつなぎ、顧客課題の解決やサービス品質向上を推進していただきます。 ■業務詳細 ・自社クラウドサービスの運用・保守業務 ・障害発生時の調査、エスカレーション対応 ・海外開発チームとの要件整理、仕様調整 ・新機能リリース時の進行管理 ・営業部門からの技術的問い合わせ対応 ・顧客要望の収集および開発部門へのフィードバック ・サービス改善提案および品質向上施策の推進 ・プロジェクト管理、進捗管理業務 ■組織構成 全社約30名の少数精鋭組織です。営業部門が全体の約6割を占め、開発部門は3〜5名、管理部門は2名体制となっています。 ■業務の特徴 単なる社内SEではなく、海外開発チームと日本法人をつなぐブリッジSEとして事業成長に直結する役割を担います。顧客の声や営業現場の要望を開発に反映できるため、自らの提案がプロダクト改善や新機能開発につながる点が大きな特徴です。また生成AIを活用した新サービスにも携わる機会があります。 変更の範囲：会社の定める業務