＜年休120日・土日祝休＞＜在宅勤務あり＞＜残業10時間以内＞ ■業務内容： 2020年設立、東京・千代田区に本社を置き、コールセンター／BPO業務の企画立案から運用保守・サポートまでワンストップで提供する当社にて、テクニカルサポート・ヘルプデスクとして業務に従事していただきます。 Windowsで利用するビジネスアプリケーション、またはネットワーク、サーバー、機器類のサポート業務 ※大手クライアント先にて常勤体制で業務に従事していただきます。（在宅勤務あり） ユーザーやクライアントからの質問やトラブル確認、問題の切り分けや窓口へのエスカレーションを行います。 または窓口として、お困りごとや質問を電話およびメールにて解決へ導きます。 ■具体的な仕事内容： ・質問・操作問合せへの問題の切り分けや対応、またはエスカレーション ・不具合、お困りごとへの問題の切り分けや対応、またはエスカレーション ・エンジニアの手配依頼 ■組織体制： 就業いただく一次窓口のポジションは新設となり、チーム（目安４〜５人）体制の運営予定となります。 エスカレーション窓口に他の社員も在籍しており、必要に応じて相談・質問できる体制で、研修もあるため安心して業務に取り組める環境となります。 ■入社後の流れ／業務の特徴： はじめにクライアント側から業務や製品についての研修があり、その後は簡単な問合せへの対応から始めていただきます。 独り立ちまでは、フォロー担当がサポートしますので、不明点を解決しながら業務習得を目指すことができます。 月半分程度在宅勤務が可能で、残業は10時間以内で、土日祝祭日は完全にお休みとなり、ワークライフバランスを整えやすい就業環境となります。 ■当社の特徴： 多種多様な業界の顧客が抱える課題に合わせたコールセンター、BPO業務を企画提案、コンサルティングから開発、保守、運用、サービスデスクと一貫したサービス提供を行うことのできる運営体制を強みにした事業運営を行っております。 システム開発・提供の工程では、テクニカルサポート・システム管理業務から顧客管理や業務上のメール誤送信防止・業務量の可視化ツール等の開発まで手掛け、業務のブラッシュアップ・品質維持を叶える環境整備まで実施できる体制から顧客より支持いただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

*＼ブランクのある方もOK／* IT業界で、育児やプライベートも大切に♪ □育児が落ち着いたので、そろそろ働きたい □プライベートを大切にしたい □ITに関する知識やスキルを身に付けたい そんな想いを持ちの方必見！ IT業界の当社で、プライベートを大切にしながら活躍しませんか？ 特別なスキルや経験は必要ありません。 「IT業界への興味」さえあれば、どなたでもOKです！ IT製品やソフトウェアなど、お仕事に必要な知識は イチから丁寧にレクチャーします♪ 周囲のスタッフがそばでサポートしますので、ご安心ください◎ +★家庭との両立にピッタリ！★+ ◇週2～3回リモートOK ◇残業ほぼなし ◇土日祝休み ◇基本的に希望通りに有給取得可 ◇育児と両立中の社員多数在籍 【育児と両立しやすい環境】 ＊年間休日120日以上／土日祝休み！プライベートが充実 ＊週2～3回リモートOK！ライフスタイルを大切にできる ＊有給を取得しやすい風土！気軽にお休みOK♪ クライアントが販売するソフトウェアに関するお客様対応をお任せします。 【具体的なお仕事】 ◆メールまたは電話による、製品についての質問 ◆操作問合せへの対応 ◆メールまたは電話による、製品の不具合、お困りごとへの対応 【お客様・対応方法について】 ◇ユーザーやクライアントからの問合せ対応はインバウンドのみで、こちらからテレアポのように発信していくことは基本的にありません。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【仕事の魅力】 大切なのは、お客様に寄り添ったコミュニケーションです。 お問合せをくださるのは、製品の使い方が分からなかったり、お困りごとがあったりするお客様。そうした状況なので、お客様が少し焦ってしまっている場合もあるかもしれません。スムーズ且つ的確にお困りごとを解決するためには、まずはお客様のお話をしっかりお聞きすることが大切です。そうすることで、お客様が安心され、解決にも繋がっていくもの。電話やメールという、対面とは違う形式ではありますが、人と人とのコミュニケーションであることは同じ。接客や営業などでのコミュニケーションスキルが存分に活かせるお仕事です。 IT業界での経験や知識がなくてもOKです！ 「IT業界に興味があるから、知識がなくても始められる仕事を探している」当社のテクニカルサポートは、そうしたあなたにピッタリなお仕事です！ ★IT製品や担当するソフトウェアについてイチから丁寧にレクチャー ★指導担当のOJTトレーナーを中心に、周囲がしっかりサポート ★入社後は簡単なお問い合わせ対応からスタートできる など、安心してチャレンジ可能。仕事を通してIT知識やスキルを身に付ければ、それを活かしてこの先も長く活躍していけます。 【教育制度について】 入社後は業務や製品についての研修を行い、その後は簡単な問合せへの対応などから始めていきます。独り立ちに向け、OJTトレーナーがあなたをしっかりサポートするので、分からないことがあればいつでも質問してください。