★企業のIT運用を支えるカスタマーサクセスリード／ネットワーク最新化・運用最適化を提案／DX・セキュリティ強化を推進★ ■業務概要 当社のカスタマーサクセスリードは、企業ネットワークサービスやIT機器のEoS/EoL（製品・サービスの提供終了）に伴うリスク回避や、後継サービス・新ソリューションへの移行（マイグレーション）を提案・推進し、顧客の事業継続性とIT運用の安全性を守る役割です。単なる終了案内ではなく、ネットワークの最新化、セキュリティ強化、運用改善、オプション拡張など、顧客の価値を高めるための提案型のCS業務を担います。 ■業務詳細 ・顧客ネットワーク環境の現状把握と影響度分析 ・EoS/EoL対応に伴う課題整理、適切な移行タイミングや対応方針の提示 ・顧客ごとのネットワーク構成・運用課題を踏まえた最適な後継サービスや新ソリューションの提案 ・セキュリティ強化、性能向上、コスト最適化などアップグレードのメリットを分かりやすく説明 ・必要に応じてオプション機能や関連サービスを組み合わせた提案 ・AIや自動化ツールを活用した顧客分析・提案タイミングの最適化 ・複数部門と連携しながらプロジェクト推進と業務効率化にも取り組みます。 ■扱うサービス ネットワーク運用支援、コンタクトセンター、訪問サポート、IT機器ライフサイクル管理など多彩なIT運用支援サービスを提供。 ■組織構成 担当課長1名、主査1名、主任3名、担当10名、派遣社員140名の専門チーム体制です。 ■業務の魅力 最新のネットワーク技術やセキュリティ知識が身につくほか、顧客のIT環境全体を俯瞰して提案できる課題解決力とプロジェクト推進力が養えます。 ■教育体制 OJTや研修を通じて、業界未経験でも成長できるサポート体制を整えています。 ■就業環境 リモートワーク利用可・フレックスタイム制導入など、柔軟な働き方が可能です。 ■キャリアパス カスタマーサクセス領域の専門性を高め、将来的にはプロジェクトマネジメントやDX推進リーダー等へのキャリアアップも目指せます。 ■企業の特徴/魅力 全国規模で信頼を得ているIT運用支援サービス企業です。最新技術を実践的に学びつつ、企業の変革を支えるやりがいあるポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務