【10万人超が使うTicketDiveとOEMを支える責任者候補／今後3ヶ月で予定するチャットボット導入やAI活用を推進／少数精鋭で運用設計から障害時判断まで担える裁量大の環境】 ■企業概要 同社は2020年設立、渋谷拠点のエンタメテック企業です。ライブアイドル業界最大級のTicketDiveやチケット基幹システムを展開し、分析・一元管理機能を強みにAI活用の新規開発も進めています。 ■採用背景 ユーザー増加とOEM拡大に伴い、今後3ヶ月でチャットボット導入も予定しており、顧客体験と運用効率の両立に向けてCS体制を強化します。 ■業務内容 チケット購入者や主催者の不明点・トラブルを迅速に解消し、安心して利用・運営できる体験を支える仕事です。問い合わせ対応に加え、障害時の案内方針策定や自動化推進も担います。 ・障害、事故発生時の顧客案内方針の策定、イレギュラー対応の意思決定 ・OEM拡大を見据えた、少人数でも回るサポート体制の構築 ・Zendeskでのテンプレ整備、自動返信フロー構築 ・AIやツール連携による問い合わせ対応の自動化、効率化 ・FAQ、ヘルプページ、サポート動画の企画、制作 ・メール、チャットでの問い合わせ対応（1日3〜4時間程度） ・データベースを用いたアカウント調査、ユーザー特定対応 ■組織構成 現在は副業メンバー1名とバックオフィス兼任社員1名の計2名体制です。本ポジションは判断が必要な案件を担いながら、今後のCS組織拡大をリードいただく役割です。 ■サポート体制 入社後は問い合わせ対応や管理画面操作から始め、サービス理解を深めます。OJTでZendesk運用や顧客案内を学び、段階的に改善提案や障害時判断も担っていただきます。 ■業務の特徴 定型対応ではなく、障害時の判断、OEMごとの仕様整理、チャットボット導入やFAQ整備など、仕組みそのものを設計できる点が特徴です。現場起点でCS変革を主導できます。 ■求人魅力 ・自社サービスとOEM双方に関わることで、より広い視点と事業インパクトを実感できます。 ・運用改善にとどまらず、ツール連携やセルフサービス設計まで踏み込める環境です。 ・少数精鋭のため、自ら方針を定めて仕組みを形にできます。将来的にはCS責任者やプロダクト企画への広がりも期待できます。 変更の範囲：会社の定める業務