◆◇【カスタマーサクセス】教育特化SaaS×急成長スタートアップ/ERP導入経験歓迎/コアメンバーとしてプロダクト成長に関与◇◆ 教育機関向けSaaS（ERP）導入後のカスタマーサクセス業務をお任せします。教育特化SaaSのリーディングカンパニーで、コアメンバーとして顧客の成功とプロダクト成長の両方に関わることができます。 ■職務詳細： ・当社ERPの導入後プロジェクトをリードし、定着まで伴走 ・顧客業務を理解した上での運用フロー設計や改善提案 ・マニュアル・研修資料など定着を促進する各種コンテンツ作成 ・設定変更・データ移行などテクニカルな運用・保守業務 ・利用状況のモニタリングと課題抽出、解約防止・アップセル提案 ■ポジションの魅力 ・スタートアップだが、教育特化型のSaaS（ERP）領域でリーディングカンパニー 私たちのいるマーケットで、Manabieほどのスピードで成長している会社は、現状だとあまり存在しないと認識しています。このような業界をリードするスタートアップで「人とテクノロジーで、” 教育を再定義 ”」することにチャレンジできるのは、魅力の一つだと考えています。 ・コアメンバーとして、黎明期〜グロースしていくフェーズを経験できる Manabie Japanの人数として10数名であり、現在グロースフェーズに差し掛かる手前です。故に顧客・市場が、気づけていないような「新しい価値を創造していく機会」も多くあり、成熟した市場や大きな組織ではなかなか得られない体験ができると思っています。 ・グローバルなキャリアはもちろん、その後の職種選択も豊富 カスタマーサクセスチームのキャリアはもちろんですが、グローバル観点でのキャリア形成、ゆくゆくはご志向性を踏まえながらプロダクト(例:PdM)やセールスチームへのピボットも可能です。 ■企業の特徴／魅力： 当社は教育特化型ERPというニッチでありながら巨大な市場で、すでにリーディングポジションを確立しつつあるスタートアップです。シリーズBで約33億円を調達し、AIを活用したプロダクト開発や海外展開を加速しています。グロースフェーズのコアメンバーとして、顧客の変革に深く関わりながら、自身のキャリアもCSスペシャリスト・PdM・セールスなど多方向に広げられる点が大きな魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇【LMS カスタマーサクセス】教育機関向けSaaSのCSリーダー/年収800〜/グローバルプロダクト連携/ハイブリッド勤務◇◆ 教育機関向けLMSのカスタマーサクセス業務をお任せします。戦略設計からチームマネジメントまで担い、教育DXと事業成長の中核を担えるポジションです。 ■職務詳細： ・LMS導入後の活用戦略の設計とオンボーディング推進 ・活用度・継続率向上に向けたCS施策立案と実行 ・CSチームの目標設定、KPI管理、メンバー育成 ・顧客ヘルススコア設計とモニタリング、エスカレーション対応 ・セールス/マーケ/プロダクトとの連携による改善・提案 manabieでは、生徒・保護者・講師/先生間の連携管理をサポートするLMSと教材管理・請求管理・勤怠管理といったあらゆる学校/塾側の運営管理をサポートするERPの開発を両面で行い、業務効率化の一気通貫的、包括的支援を実現しています。教育機関個別の事情に応じ、導入するシステムは課題ヒアリングを通じて、柔軟に検討していきます。 教育機関側の業務負荷を軽減することで、講師/先生の時間を生み出し、より生徒と向き合える時間の確保に繋げ、質の高い学びの提供を支援しています。 ■組織体制： メンバー一人ひとりの裁量が大きく、役職や年次に関わらず意見を出し合える風通しの良い環境です。CSとしての専門性を高めたい方はもちろん、組織づくりや新しい仕組みづくりに挑戦したい方にもフィットする組織です。 ■企業の特徴／魅力： 当社は教育機関向けSaaSに特化しており、社会的意義の高い領域でスケーラブルな価値提供ができる点が魅力です。日本市場に根ざした顧客理解と、グローバルチームが持つ技術力・開発スピードを掛け合わせることで、プロダクトの成長を間近で体感できます。 変更の範囲：会社の定める業務