【EC事業者向けのShopify向けアプリ／エンジニアと連携し、プロダクト改善できる/年休120日】 ■業務概要 Shopify向けアプリのカスタマーサクセスとしてEC事業者様の支援をお任せします。 自社プロダクトは、ECサイトの利便性・売上向上を支援するShopifyアプリ。 導入前の問い合わせ対応から、導入支援、運用フォローまで顧客の“EC成功”に伴走するポジションです。 新規開拓営業はなく、プロダクトをすでに検討・利用しているお客様とのコミュニケーションが中心です。 ■具体的には： ◇サービス導入支援 ・Zoom、メール、電話等を通じて、導入意向のあるお客様が適切に設定できるよう案内・確認を行います。 ◇テクニカルサポート・設定代行（メール・チャット） ・お客様からの個別問い合わせに対応し、ツールを適切にご利用いただけるよう支援します。 ・アウトソースサービスとしてお客様の商品データをお預かりし、データ整備〜設定まで代行します。 ◇適性に応じてゆくゆくは以下のような業務もお任せします ・一部のお客様に対してメールで利用促進を行ったり、プロジェクトを立ち上げて集中的にサポートする業務 ※コンテンツ・ウェビナーの企画・登壇、解約対策などビジネスをドライブする施策など、経験を積みながらより幅広い業務にも挑戦できます。 ■組織構成 ・カスタマーサクセス：2名 （20代中盤・女性/30代後半・男性） ※少人数体制のため、一人ひとりの裁量が大きい環境です。 ■働く魅力 ・エンジニアと密に連携し、顧客要望をもとにした機能改善・プロダクト成長に関われる ・CSメンバー発信で 新機能リリース・セミナー企画・開催なども可能な自由度の高い環境 ・EC・Shopify領域の専門性が着実に身につく ■取り扱いサービス ・どこポイ ポイント付与・利用を可能にするEC向けポイントアプリ https://dokopoi.rewired.jp/ ・らんキィ Shopifyストア内の商品表示・ランキングを最適化するアプリ https://ranky.rewired.jp/ 変更の範囲：会社の定める業務

◆経営やビジネスと近い距離で設計〜実装、プロダクト開発全般をお任せ／顧客のビジネスの“再配線”に向けて伴走◆ ■業務概要 当社は、EC構築やShopifyアプリ開発、顧客ID統合などを通じて、オンラインとオフラインを繋ぎながら企業のコマース成長を支援し、顧客体験をよりよくする取り組みを行っています。今回ご入社いただく方にはアプリ開発エンジニアとして以下の業務をお任せします。 ■業務内容 ・当社で開発・提供するShopify App「どこポイ」「らんキィ」等の設計／実装 ・Shopifyをはじめとした外部プラットフォームの調査／検証 ・上記に付随する技術選定やドキュメント整備 ■開発環境 ＜どこポイ＞ ・フロントエンド：React, TypeScript（Remix） ・バックエンド：Python ・インフラ：AWS（API Gateway, EventBridge, Lambda、SQS,DynamoDB, S3, ECS）（Terraform移行中） ＜らんキィ＞ ・フロントエンド：React, TypeScript ・バックエンド：Node.js ・インフラ：Gadget, AWS（Lambda, SQS, ECS） ＜共通環境＞ ・CI：GitHub Actions ・モニタリング：Sentry, CloudWatch ・コミュニケーションツール：Slack, GitHub, FigJam, Google Meet, Notion, Mir ■組織構成 ・フロントエンド、バックエンド、インフラなどの垣根なく、一人のエンジニアが横断的にプロダクト開発、運用に携わります。 アプリの企画や仕様の策定、UIの設計などもカスタマーサクセスなどのビジネスサイドと共同して全員で取り組んでいます。（社員は30代前半が多いです。） ・スクラムをベースとした開発スケジュールで動いています。 少人数で運用しているチームをこれから大きく成長させていく段階にあります。 ■就業環境 ・残業時間は個人の裁量に任せており、月平均30h以内です。基本的にフルリモートで業務を行っていただきますが、年に4回ほどメンバー同士対面で集まる機会がございます。（全社会2回、チームの中長期的な方針を考える合宿2回）