〜日本市場において40年以上の実績！大手金融業界や行政へ導入のサービスに携わる！英語力◎〜 ■業務概要： ソフトウェア製品の開発・販売・サポートおよびコンサルティングサービスを行っている当社にてカスタマーサクセスをお任せします。 顧客の契約更新のための提案や更新手続きの案内を行います。 ■業務内容： ・サービスの更新が近づいている顧客への接点（メール中心） ・サービスの更新のためのご提案 ・見積作成／手続き ・受注後のセールスフォースおよび独自システムの登録作業 ・請求書、納品物対応の送付手配指示 ・解約時の理由報告 ※顧客の状況に合わせ、追加商品の提案も行います。 ※本年度は、チームで協力をしながら共通の目標達成に向けて取り組んでいます。 ※稀にお客様から訪問依頼をいただくことがありますが(年に1回の頻度)、基本は、電話やメール、オンラインといった遠隔での対応になります。 ■組織構成 配属先の部門は、マネージャー1名、メンバー2名の計3名（40代~50代）で構成されています。 全員が女性スタッフということもあり、風通しも良く気軽に相談できる環境です。 休憩時間には気軽にプライベートの雑談をしており、和気あいあいと業務を行っております。 ■魅力 ＜高い更新率＞ 当社が提供しているCOBOL製品は、全く新しいものに変える場合、相当なコストが掛かることもあり、解約した際に生じるリスクをお伝えすると、更新していただけるケースが多いです。 また、更新のタイミングも7〜8年使用されると旧環境から新環境に切り替わるタイミングになるため、予測が立てやすく、お客様へのアプローチのタイミングも計画的に進められます。 COBOLは「事務処理に特化した言語」で、銀行・保険・行政などで今も使用されています。 当社の製品は、古い資産を捨てずに活かすことができ、「古いシステムを新しい技術とつなげること」。当社はその橋渡し役を担っています。 ■働き方 残業平均20Ｈ程／土日祝休み／インセンティブ制度有 インセンティブを含めて600〜700万円に到達しているケースが多く、中には、800万円台にまで到達したケースもあります。 変更の範囲：会社の定める業務