〜累計診療件数200万件を突破／オンライン診療プラットフォーム／医療×テックの最前線に関われる貴重な経験ができる〜 当部門では、事業の継続的な拡大に伴い、組織体制の強化が急務となっています。そこで今回はDMMオンラインクリニックの要である運用・管理部門のメンバーを募集いたします。 ■仕事内容： DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療クリニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。 DMMヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。 医師増加に伴うオペレーション業務の増加に対応するため、シフト・予約管理業務を担っていただきます。 将来的には、本ポジションを運営グループから切り離し、チームのマネジメントを担っていただくことを期待します。 ■具体的な業務： ・シフト作成・調整（重要業務） └東西の医師、および東京のオペレーター（計40名〜300名規模）のシフト作成と管理 └医師同士が連絡先を交換していないため、シフト変更が生じた際の連絡・調整を一手に担当 ・予約・診察枠の設定 └顧客管理システムを使用した予約枠の解放・調整 例：1ヶ月前に最低解放枠を設定、1週間前に最低枠を増やすなど ・医師とのコミュニケーション・勤怠管理 └医師からの問い合わせ対応（主にSlackを使用。電話対応は原則なし） └医師の勤怠締め業務、勤怠漏れの確認、契約書の巻き直し手続き ・PC・IT設定サポート └リモートPC環境の設定サポート（申請確認、VPN申請、PC設定など） └リモートPC申請対応（月20件程度発生） ・メンバー管理・サポート └派遣社員からの問い合わせ対応（オペレーターのシフト以外に関する全般） ■将来的に期待する業務（組織効率化・改善）： 将来的にはオペレーション改善や業務効率化を推進していただきたいと考えています。 ・業務ルールの設定、管理ツールの導入検討・推進 ・分析業務（患者様の予約傾向などを見極めた出勤人数の適正化） ・イレギュラー対応の改善案起案、実行補助 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界経験不問／累計診療件数200万件を突破／スタートアップ環境で組織作り／年間休日120日／完全週休2日制〜 組織拡大に伴い、管理体制を強化するコアメンバーを募集します。 「DMMオンラインクリニック」は、現在急成長中のオンライン診療プラットフォームです。 診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員を行っていますが、同時にメンバーをまとめ、サービス品質を担保する「チームリーダー」の採用が急務となっています。 今回は、コールセンターでのリーダー経験やマネジメント意欲をお持ちの方を迎え、組織の要としてご活躍いただきたいと考えています。 ■仕事内容： オンライン診療サービスを提供する当社で、オペレーターメンバーのマネジメント業務をお任せします。 ■お任せするお仕事： メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。 ※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。 ■具体的な業務内容： ◎オペレーターのマネジメント ・質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答） ・勤怠管理、シフト調整 ・モチベーション管理、育成・研修 ◎トラブル・エスカレーション対応 ・オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応 ・医師や配送部門とのイレギュラー調整 ◎業務改善・フロー構築 ・対応品質（QA）のチェックとフィードバック ・マニュアルの作成・更新 ・業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます） ◎医師の対応 ・医師入社時のオリエンテーション ■医療法人社団DMHについて： 医療法人社団DMHは正しい根拠に基づく医療を提供し、患者様に寄り添い、より良い医療体験を提供することをミッションとしています。 私たちは、デジタルの力を活用して、正しい根拠に基づく医療を快適に受けられるサービスを提供します。時間や場所にとらわれず患者様のニーズに合わせたオンライン診療、またクリニックでは、かかりつけ医療を中心に、患者様が健康で快適な生活を送るために必要なサービスを提供していきます。 変更の範囲：会社の定める業務