〜年休124日（土日祝休み）・08:50 〜 17:20勤務で残業ほぼ無し／正社員登用あり／出産・育児・介護時にも安心して働ける〜 ■職務内容： 出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社である当社にて、お客様センター対応受付業務をお任せいたします。 ■職務詳細： ・出光興産の各種事業・製品・サービスステーションのサービスやスタッフの接客対応などに関するお客様からの「問合せ」「苦情」等をお聞きし、関係部署と連携をとりながら回答・対応を行います。具体的には、製品に関するご質問や、ガソリンスタンドの場所のお問合せなどがあります。 ・お客様の声は、「電話」「メール」「葉書」にて承りますが、主に電話でのお問い合わせです。 ・グループ関係会社の業務や商品、サービスについても問い合わせがあります。内容次第で担当部署へのエスカレーションや専門のコールセンター窓口につなげます。 ■お客様センターの受付時間： 9:30〜17:00（土日、祝日、年末年始、指定の休日は除く） ■当社について： 出光興産グループの総務・人事・ファシリティ・広報を中心とした多岐にわたるグループ共通業務を受託しています。カスタマーサービス部は、出光興産グループのお客さま（個人・消費者）からのお問い合わせ窓口として設置されています。 ■組織構成： カスタマーサービス部は、部長以下８名で構成されています。コールセンター経験者の中途採用が100％です。 （50代男性・40代〜50代女性） ■入社後の流れ： まずはOFF-JTを1か月程度実施しコールシステムの使用方法、電話以外の対応方法、エスカレーションメールの作成方法、音声モニタリング、応対練習等を実施します。 その後はOJTを実施しますが、最初はSVがモニタリングでサポートしますので、着実にスキル・知識を身に着けて頂けます。 電話応対担当者から業務開始頂きますが、社員採用後、能力と実力次第で、ASV、SV、課長への登用も視野に入れて考えています。 ■当社の魅力 ・出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社で、健康経営優良法人に認定されており、ライフイベント等が発生しても安心して長期就業いただけます。 ・正社員採用を視野にいれた契約社員採用となります。社員採用の際は再度面接を実施します。 変更の範囲：会社の定める業務