【ゼロトラスト技術で新時代のPC環境を支える／自社SaaS「TrueOffice」技術リード／少数精鋭組織で裁量大】 ■業務概要 当社製品「TrueOffice」における上級テクニカルサポートエンジニアとして、複雑なインシデントや障害対応を主導し、顧客への技術的な価値提供・課題解決を実現していただきます。技術リードとしてチームのノウハウ標準化や、開発チームとの連携によるプロダクト改善にも積極的に関わるポジションです。 ■業務詳細 ・「TrueOffice」に関する高難度インシデントや障害の発生時、OS・ネットワーク・クラウドといった幅広い領域でのログ解析、根本原因特定、単独またはリードとしての解決を遂行 ・クライアント企業の情報システム部門の担当者に対する技術説明やトラブルシューティング支援、課題ヒアリング、技術交渉 ・障害や不具合事象の再現検証、仕様レベルでの開発チーム連携、アーキテクチャ改善提案 ・サポートチーム内のナレッジベース構築・業務標準化、中級・初級メンバーへの技術レクチャー・指導 ・新たな障害事例のマニュアル化や業務プロセス改善 【入社後の流れ】 ・1〜2ヶ月目：「TrueOffice」の内部構造、データフロー、過去のトラブル事例をキャッチアップ。 ・3〜6ヶ月目：高難度インシデントの主担当として対応いただき、トラブル事象を解決して頂きます。高難度案件のナレッジをマニュアル化し、サポート体制の強度を高めます。 ・6ヶ月目以降：カスタマーオペレーションの技術的リーダーとして、サポートチーム全体の技術水準を高めつつ、顧客満足度・プロダクト品質向上に貢献していただきます。 ■扱うサービス 自社開発の次世代PC環境ソリューション「TrueOffice」（エンタープライズ向けSaaS） ■組織構成 従業員7名（うちカスタマーオペレーション3名）の少数精鋭体制。裁量が大きく、個々の貢献が会社成長に直結します。 ■業務の魅力 最先端のゼロトラスト技術・クラウド・セキュリティ領域での高い専門性が身につき、自身の提案や対応が直接プロダクトの進化・顧客満足度向上に繋がります。 ■企業の特徴/魅力 独自のデータコントロール技術でエンタープライズIT課題を解決。高い専門性とダイナミックな成長環境が魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務