【業務内容】 同社は商業施設DXを推進するプロダクトを手掛けており、2022年1月20日にサービスを公式にリリースしてから着々と導入と引き合いを獲得し事業を拡大しております。 今回は《カスタマーサクセス／エンタープライズ》として、役員直下の新規事業として商業不動産のテナント誘致を変革するSaaSのカスタマーサクセスをお任せ致します。 下記の業務内容をチームメンバーとコミュニケーションを図りながら進めて頂きます。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客からの売上継続率（NRR）を最大化させるためのカスタマーサクセス戦略の策定・実行 ■オンボーディングの支援 ■新規契約企業に対する適切な導入進行 ■更新商談やアップセル対応などの顧客折衝 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■ヘルススコアの設計と運用 ■問い合わせ対応 ■FAQの作成 ■プロダクトの新規機能の社外発信 ■成功事例のコンテンツ作成 ■プロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約 【担当者コメント】 同ポジションでは、新事業におけるプロダクト・組織づくりに携わることが出来る貴重な経験を積むことが可能です。自社の組織づくりに留まらず、クライアントのテナント誘致（営業）業務の変革とクライアントの組織づくりにも携わっていくことが出来るため、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行って頂くことが出来ます。 仲間を尊重し、仲間と協働することを重要視している職場環境がございますので、最大の成果が発揮できるよう主体的にチャレンジし、常に成長を実感することが出来る企業になります。