【駐車場業界大手、日本パーキング株式会社の100％子会社／東京建物Gの安定性／残業20時間程度】 ■業務内容 本ポジションは、全国にNPC24Hのブランドで展開している同グループの駐車場の運営を行う当社のうち、利用者等からのお問い合わせをうけるコールセンターの運営、品質向上をお任せします。 入社後、約半年間は事業・業務理解のためオペレーター業務をお任せしますが、その後リーダーとしてコールセンターの組織強化、品質向上のいずれかの業務をお任せしていきます。※どちらを中心にお任せするかはご経験、ご志向に合わせ協議していきます。 具体的には… ＜組織強化＞ ・アルバイト、社員の取りまとめ ・電話応対（エスカレーション対応）／web問合せ対応 ・オペレーターの育成・管理 ＜品質向上＞ ・オペレーター１次応対の品質のチェック ・応答内容の分析 ・コールシステム、コールフローの設定／検討 ・業務改善提案 ※ゆくゆくは、入社時の導入研修（2週間〜1ヵ月程度）の改善や、既存社員のスキルアップ研修など、研修制度を構築し、品質の高いコールセンター運営を行っていくため、マネジメント・リーダー層で業務改善を目指していきます。 ■コールセンター特徴 1日30件程度の問い合わせに対応します。駐車券をなくした、おつりが出ない等のその場での対応が終わるケースが大半です。一部、車をぶつけてしまったなどの事故対応等が発生しますが、顧客のヒアリング、警備会社への指示だしなどが中心です。 ■組織構成 管理者1名、既のリーダー2名、メンバーはアルバイトなども含め20名の組織となります。新潟にもコールセンターがあり、夜間対応は新潟で行っています。 ■働き方 残業は20時間程度、1日10名程度が出社しています。当月20日までに翌月の希望休を提出しシフトを調整します。6連勤にならないよう、新潟の拠点と協業しカバーをしています。土日祝日の休暇取得も可能です。 ■当社について 日本パーキング株式会社（東京建物グループ）の100％子会社であり、日本全国において、日本パーキングが運営する時間貸駐車場（オフィスビル内、商業施設内、複合施設内、機械式立体駐車場、自走式立体駐車場、平面駐車場）の管理業務を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務