◆◇30代活躍/M&Aプラットフォーム『トランビ』でのサポート業務/メール対応中心/ユーザーの声を活かしたサービス改善提案/M&A業界をサポート/アイデアを活かせる提案・企画/週３〜４リモート可◆◇ メール対応に特化したカスタマーサポートとして、国内最大級M&Aプラットフォーム「TRANBI」のユーザー体験を支えるポジションです。 M＆Aの検討や実行をされているお客様（個人・法人）に対し、ユーザーサポート業務をお任せいたします。 ■ミッション： 同社が運営するプラットフォーム『トランビ』にてユーザーの方が抱える不明点、疑問点を解消していただくことが本ポジションのメインミッションとなります。 ■具体的な業務内容： ・ユーザーとのメール対応業務 ・ユーザー情報や掲載案件の確認業務 ・業務委託先や派遣社員からのエスカレーション対応業務 ・未入金ユーザーへの連絡業務 ・ユーザーの声を基にしたサービス改善の提案・企画・推進 ■顧客の対応方法： 基本的には「メール」での対応となります。 （一部、電話でご対応いただく業務もございます） ■顧客からの問い合わせ内容の一部： ・自社の情報を登録する際の情報内容についての問い合わせ ・本人確認の対応 ■組織構成： 20代2名、40代1名（ディレクター）が勤務しており、男女比は2:1、全員中途採用の社員です。他、業務委託メンバー（女性3名）と一緒に業務を進めていただきます。 ■ポジションの魅力： 【「マニュアルありき」ではなく考える力を活かせる】 案件ごとに状況を整理し、「この対応で本当に良いのか」を自分で考え、判断する場面が多くあります。 正解が決まっていないからこそ、思考力や判断力を活かしたい方に向いている仕事です。 【仕組みづくりにも関われるベンチャーフェーズの環境】 日々の対応の中で気づいた改善点が、そのままルールとして反映される可能性があります。 主体的に動き、サービスを一緒につくっていきたい方には、裁量とやりがいのあるポジションです。 ※メールでのユーザーサポート業務なので、週３〜４のリモートワークも可能。ライフワークバランスを保つことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

■□社会貢献性×働きやすさの両立ができる／国内最大級のM&AマッチングプラットフォームTRANBI／事業承継・M&Aという人生と経営の分岐点に向き合う／オーナー経営者の「最初の相談相手」として不安と想いに寄り添う／社内外の専門家をつなぎ案件を前に進める能動型カスタマーサクセス□■ ＼＼ こんな人に応募いただきたいです ／／ ・経営者や意思決定者と向き合い、コミュニケーションができる方 ・数字や条件だけでなく、背景や感情を踏まえて最適な選択肢を考えることが好きな方 ・問い合わせ対応にとどまらず、自ら働きかけてユーザーの次の一歩を後押しするCSに挑戦したい方 ■ミッション 「マッチングの場の提供」からの変革として、オーナー様が抱える「事業を続けるべきか／誰に託すべきか／いつ・どのように進めるべきか」といった数字に表れない不安や想いに寄り添い事業承継をサポートします。 ■業務概要 ・M&A仲介を行うのではなく、オーナー様の最初の相談相手として寄り添い、社内外の専門家へとつなぐカスタマーサクセスです。 ・M&A・事業承継に悩む中小企業オーナー様に対し、相談対応から案件の立ち上げ、進行管理、関係者連携までを担います。 ・「売る・買う」を進める役割ではなく、オーナー様の状況を正確に理解し、最適な支援ルートへ導く案件ディレクターとして活躍いただきます。 ■具体的な業務内容 ・事業売却・事業承継に関する相談対応（初回ヒアリング、状況整理、方向性のすり合わせ） ・ユーザーの状況に応じた能動的なフォロー・提案 ・社内マッチングエージェント（伴走支援チーム）のとりまとめ・進捗管理 ・金融機関・士業・事業承継支援機関との連携、案件開拓 ・TRANBIユーザーの利用促進・活性化に向けたCS施策の企画・実行 ■ポジションの魅力 ・問い合わせ対応にとどまらず、こちらから働きかけて次の一歩を後押しする待たないCSを実践できます。 ・社内の伴走支援チームや売り手紹介機関（金融機関等）との連携・調整役として案件を前に進める中で、プロジェクト推進力が磨かれます。 ・週４リモート相談可能。社会貢献とWLBの両立が図れる希少ポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務