株式会社ＷＯＷ　ＷＯＲＬＤの会社概要・求人・転職情報

〜1万社以上導入の自社コミュニケーションプラットフォーム『WEBCAS』に関する問い合わせ対応をお任せ！／年間休日125日・土日祝休み／育休復帰率100％〜 ■業務概要について 当社のカスタマーサポート担当として、サービスを導入いただいているお客様からの問い合わせ業務をはじめ顧客管理や顧客満足度向上のための施策全般に携わっていただきます。 （具体的な業務内容） ・利用ユーザーからの問い合わせ対応(電話・メール・WEBフォーム) ※1日10〜30件前後 ・障害対応 ・機関システムへの契約情報の登録・管理 ・利用ユーザーのアカウント・オプション管理(新規・変更・解約) ・WEBCASの利用状況調査・管理 ・製品マニュアル作成・更新・管理 ・FAQコンテンツの作成・更新・管理 ・メンテナンス情報告知・掲示 ・機能改善要望提出・仕様検討 ・各種動作検証 お客様へのヒアリングはもちろん社内各部署（営業担当、システム部門等）と連携して業務を進めるため、高いコミュニケーションスキルが求められます。 ■入社後の動き 入社後は2か月間程度、当社の製品である「webcas」の仕様を扱う別部署での研修に参加いただきます。 その後配属先にて1〜2か月程度のOJTを実施いたします。まずはサービス契約書のシステム格納やお客様のアカウント設定といった業務からお任せいたします。その後、社内ロープレなどでお客様からのお問合せ対応などのスキルを身に着けていただきます。入社後約半年程度でお独り立ちを目指して居ただきます。 ■はたらき方 本ポジションでは週4回の在宅勤務が可能となっています。 残業も月10h程度であり、完全週休2日制の年休125日とワークライフバランスの実現も可能な環境です。またフレックス制を採択により、個人の状況に合わせて柔軟なワークスタイルの確立もいただけます。 ■組織構成 カスタマ—サクセスチームは部長(部長40代男性)、副部長2名(30代男性／40代女性)、メンバー3名(40代男性／20代男女)の合計5名の組織となります。 実業務はメンバー3名で遂行しており、各自で問い合わせ対応を分担して進めていますが、リモートが主軸の環境下であっても不明点は互いに相談や連携といったコミュニケーションも活発に業務を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務