~ファンを増やすECカスタマーサポート／販促企画にも携われる／自社化粧品／ECサイトの発送・デスクワーク中心／女性活躍中！／残業月5〜10時間程／年間休日120日〜 【自然派化粧品ブランドのEC運営・カスタマーサポート】 創業30年近くにわたり自然派スキンケア商品を展開する当社。 今回募集するのは、自社ECサイト「スピノワ」「シリウス」の運営サポート職です。受発注やお客様対応だけでなく、販促企画や顧客フォローにも携わるため、「事務＋接客＋企画」のスキルを身につけることができます。残業は月5〜10時間程度、年間休日120日。未経験入社のメンバーも多数活躍中です。 （取扱商品：スピノワ／シリウス　https://www.dieve-store.jp/）。 ■職務詳細 １）発送（カスタマー）業務 ・商品のネット受注〜発送までの一連業務、メール・お電話での問合せ対応 ※当社では「一人一人のお客様に寄り添い、丁寧なサポートを行うこと」を大切にしております。 例えば、お肌トラブル等のお悩みを直接アドバイスしたり、商品発送時に手書きのお手紙を添えるなど ※お客様からのお問合せは、月10〜15件程度／30〜60分ほどになります。 ２）販促の企画サブ ・EC運営責任者と共に、ご購入済みのお客様や未購入のお客様へ向けた販促企画の検討から効果検証（集計）まで行います。 ３）店舗での顧客対応 ・月に7〜9日は、ホテルニューオータニ東京店舗にて顧客対応をお任せします。ホテル内のため来客数は限られます。顧客対応以外は、事務処理のご対応を行います。 ４）その他 ・休日の顧客対応（交代制）：休日に15〜30分程、問い合わせ・受注状況の確認作業をお願いしております。出社の必要はなく、勤務手当は別途支給しております。 ※入社後について※ 入社後2ヶ月ほどは、本社勤務で製品やお手入れについての基礎知識を身につけていただく予定です。 ■組織構成 運営責任者1名→入社いただくポジション→パート2名+定期便業務担当の計５名体制を想定。 運営責任者のサポート業務を中心にお任せする予定です。 メンバーはベテランの方が多く、安心して業務をお任せしています。 ※未経験でご入社された方も多いため、経験のない方でもご安心ください。 変更の範囲：会社の定める業務