お客様とのコネクションポイントであるコールセンターシステムの設計開発・構築・検証・運用サポートのお仕事。各々のフェーズで技術を高めて頂けます。特にコールセンタミドルウェアの「Genesys」でのエンジニア成長が見込めます。 ※貴方のスキルレベルに合わせたフェーズを担当頂けます。 ■主な業務 1.システム構築 　ユーザ要件に合わせて、基本設計、詳細設計を行い、Genesysソリューションの構築を行います。 　設計、構築、テスト、リリースまで携われます。 　Genesysアプリケーションだけでなく、サーバ、データベース、ネットワークなどインフラ系の知識も必要になります。 　ソリューション：Genesys 　OS:WindowsServer,Linux系サーバ（RedHat、CentOS、RockyLinux等）, 　　　Unix系サーバ(Solaris、HP-UX、AIX),等 　DB:MSSQLServer,Oracle,Cassandra,PostgreSQL,等 2.IVRフロー開発 　自動音声応答システム(IVR)のフロー開発を行います。 　営業時間判定、顧客データベース検索等、ユーザ要望に合わせたフロー開発を行います。 　開発言語はJavaを使用しています。 　Genesysクラウドのアーキテクチャ、基本設定の知識も必要になります。 3.保守/運用 　ユーザからの問合せ対応、障害対応、定期メンテナンス、設定変更等を行います。 　ナレッジや設計書/手順書等を確認し、上記の作業を実施します。 　障害対応では、Genesys社に問合せ(英語)を行う事もあります。 　また、保守支援ツールの開発もVB、PowerShell等を用いて行う事もあります。 4.検証 　新機能追加、バージョンアップ、障害対処等の検証を行います。 　試験紙を作成し、テストを実施します。 　NGがあった場合には、原因調査、対処方法の検討も行います。 　新機能追加については、方式検討/構築/検証を行います。 入社後はいずれかの業務に就いてもらいますが、入社後1か月は研修カリキュラムに沿ったGenesys研修を行い、案件参画後もOJTを行います。 未経験者の方でもエンジニアとして成長できる環境を整備していますのでご安心ください。

■仕事内容： ＣＲＭサービス（コールセンター）のシステム構築・運用保守業務 ■入社後の流れ： コールセンター用にGenesysというパッケージをベースにシステムが構築されおり、社内でGenesysの資格取得のマニュアルに沿って学習して頂きます。資格取得後、先輩のフォローを受けつつ現場にてシステム検証など基盤系の業務を覚えて頂きます。またその他関連の資格が必要な場合は取得等をして頂きます。 ■社風： エンジニアの意思をきちんと汲み取ってくれる会社です。上司や先輩にもチャレンジしたいことや改善したいことなど何でも話ができ、それが経営陣まで届きます。年齢も役職も関係ありません。社員一人ひとりの意向に合わせて、その都度経営陣が動いて、案件やスキルアッププランを検討し、実現できる環境を提供してくれます。 ■組織について： 20代 4名、30代5名、40代3名、40代〜3名の組織です。若手が多く風通しの良い社風で、コールセンター業務の専門性を持ったスタッフから学ぶことができるので、知識を吸収しながら、引き出しを増やしていくことができます。 ■当社の魅力： ・当社では社員のワークライフバランスを重視しますので、残業は20h程度。有給休暇も取りやすい環境づくりを行っています。 ・昇進や昇給は社員の実績などを考慮した上で決定します。評価については、年2回の評価面接にて各自が事前に設定した課題や目標の到達度合、 資格取得や積極的にスキルアップした成果が挙がっているかなどを総合的に判断し決定しております。 ・社員のモチベーションやチャレンジ精神を大切にし、スピードを大切にしている職場です。社員のスキルアップと共に、更なるチャレンジができるように経営一体となって積極的な支援を行っております。