〜国内外27万人の販売員が利用！スタッフDXサービス／フルフレックス〜 ■仕事内容： 急成長するSaaSプロダクトであるSTAFF STARTをさらに成長させるべく、事業収益の観点から営業戦略の立案・実行までを統括いただける方を歓迎いたします。 ■具体的な業務： ・営業組織の成果創出に向けたマネジメント ・エンタープライズ企業を攻略する上で社内関係ユニットと共同して営業戦略の立案と業務設計 ・Salesforceを活用した営業KPIの進捗管理、達成に向けた改善策の提示 ・新規契約最大化に向けてステークホルダー（他部署や業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ案件の推進 ■ポジションの魅力： ・プライベートでの買い物の際に、「STAFF START使っています！」とお声掛けいただける機会が多く、顧客のリアルな喜びを体感することできます。 ・0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができます。 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境です。 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長ができます。 ■社内の雰囲気： ・個性豊かなメンバーが揃っており、各々の得意分野で力を発揮するチームです。 ・自社サービス”STAFF START”が好きという想いが溢れるメンバーが揃っています。 ■当社について： 当社は、国内外3,000ブランド、27万人の販売員が利用するスタッフDXサービス「STAFF START」の企画・開発・運営をしています。「店舗ではプロの販売員から接客を受けられる。ECサイトでも同じ体験ができれば、もっと買い物が楽しくなる」という着眼点から誕生したサービスです。 ファッション業界ではユナイテッドアローズやオンワードHD、パルやライトオン、コスメ業界ではコーセーやロクシタンジャポン、家具インテリア業界ではニトリやACTUS、家電業界ではSONY、スポーツ業界ではアルペングループといった日本を代表するブランドにご利用いただき、現在はSTAFF STARTを経由した流通金額が年間2,000億円を超え、成長速度はさらに加速を続けています。アパレル業界ではでは当たり前となった、ECサイトのコーディネート掲載の潮流をつくってきたのが、STAFF STARTです。

〜国内外27万人の販売員が利用！スタッフDXサービス／フルフレックス〜 ■仕事内容： ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッションです。 当社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。 【導入支援】 ・導入に向けてキックオフを行うところから業務が開始します。ご導入企業、ベンダー、当社の3社間でのキックオフから開始することが多いです。 ・当社仕様書に沿って開発してもらう中で質疑応答に答えます。当社開発ユニットとも連携が発生します。 【オンボーディング】 ・企業担当者はもちろん実際に利用する店舗スタッフがしっかり活用、定着へ導きます。店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。 【アカウントマネジメント】 ・顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・定例MTGなどの中でプロジェクトの進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を行います。 ・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの思想・将来を共有するなどのリニューアル活動も行います。 【アップセル、クロスセル】 ・当社では「STAFF START」と「LINE STAFF START」という2つの大きなプロダクトの中に、機能が複数存在します。ご活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせてクロスセルやアップセルをします。 【プロダクトへのフィードバック、改善提案】 ・導入企業と伴走するので、プロダクトのフィードバックはやはりカスタマーサクセスがキャッチアップすることが圧倒的に多いです。フィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映していきます。 ※カスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。最近では上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。どの工程の職務も必要不可欠のため、選考の中で最適なポジションを決定していきます。

〜国内外27万人の販売員が利用！スタッフDXサービス／フルフレックス〜 ■仕事内容： エンタープライズ（主に従業員数1,000人以上の大企業）を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。 大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。 ■具体的な業務： ・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援 ・エクスパンション（アップセル／クロスセル）に向けた戦略立案と実行 ・カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善 ・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する ・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック ■ポジションの魅力： ・プライベートでの買い物の際に、「STAFF START使っています！」とお声掛けいただける機会が多く、顧客のリアルな喜びを体感することできます。 ・0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができます。 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境です。 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長があります。 ■当社について： 当社は、国内外3,000ブランド、27万人の販売員が利用するスタッフDXサービス「STAFF START」の企画・開発・運営をしています。 ファッション業界ではユナイテッドアローズやオンワードHD、パルやライトオン、コスメ業界ではコーセーやロクシタンジャポン、家具インテリア業界ではニトリやACTUS、家電業界ではSONY、スポーツ業界ではアルペングループといった日本を代表するブランドにご利用いただき、現在はSTAFF STARTを経由した流通金額が年間2,000億円を超え、成長速度はさらに加速を続けています。