世界30か国と取引があり、『日本盛はよいお酒』でお馴染みの知名度の高い酒造メーカーグループの通販事業を支えるコールセンター（株式会社NSE 所管）並びに外販業務の「運営マネジメント」をお任せします。 ■主な業務： ◎コールセンター運営マネジメント（自社グループ通販窓口） ・現行KPI／VOCの分析と改善施策立案・実行 ・SV・リーダー層の育成、オペレーター教育・ES向上 ・業務量予測に基づく人員計画・コスト管理 ・AI／デジタルツール導入による業務効率化・CX向上 ◎外販業務（BPO受託事業）の運用と拡大 1. 既存クライアント1社の安定運用 ・SLA／品質指標の設計・モニタリング・報告 ・業務フロー最適化・改善提案、継続受託に向けたリレーション強化 2. 新規クライアント開拓・提案営業 ・BPO／コンタクトセンターサービスのソリューション営業（ターゲット選定〜アプローチ） ・見積作成・契約交渉・オンボーディングまでのプロジェクトリード ・受注後の収益管理・追加提案によるアップセル／クロスセル 3. 外販ビジネス基盤の構築 ・パッケージメニュー／価格体系の策定 ・マーケティング施策（事例紹介資料・セミナー企画 等）の企画・実行 ※現状、外販業務の比率を上げることをミッションとしています。 ◎その他業務： 日本盛が経営する「煉瓦館(レストラン・売店)」の運営支援(主な店舗運営は支配人が実施) ＜主な役割＞ 通販事業の 売上拡大・CS向上 を目的に、センター運営を最適化。管理者層育成と業務効率化を通じて 持続的な事業成長 を牽引していただきます。 ■NSEの組織構成： 正社員14名・契約社員21名・パート従業員80名程度　※2024年6月1日時点 └管理部は2名 ■日本盛について： ・創業135年目の清酒メーカー（日本の出荷量Top10の一つ）地元の青年実業家の有志が集って「西宮の発展」を志し起業しました。 ・国内1200以上ある酒蔵の中で宮内庁に納入している4つの酒蔵の一つ ・天皇即位時の御用酒として選ばれている栄誉あり ・業界初の事業開発として、化粧品事業、糖質制限酒の開発、ボトル缶酒開発、通販事業を手掛ける 変更の範囲：会社の定める業務

グループ会社 株式会社NSE では、日本盛の通販事業を支えるコールセンター統括に加え、外販（他社 EC 向けカスタマーセンター受託）業務の安定運用と拡大 を担う代表取締役候補を募集しています。将来的には NSE の代表取締役 として、グループ全体の成長を牽引していただくことを期待しています。 ■詳細： ◎自社グループ通販のコールセンター運営 ・現行センターの課題抽出・改善策立案／実行 ・KPI・VOC分析に基づく業務プロセス最適化 ・人員計画・採用・教育とES向上施策 ・AI・デジタルツール導入による効率化・CX向上 ◎外販部門（カスタマーセンター受託事業） 1. 既存クライアント1社の安定運用 ・通販特有のCS業務（受注・問合せ・返品対応など）のSLA設計・改善 ・月次レポート／事業レビューによる継続受託 2. 新規クライアント開拓（EC／D2C企業中心） ・サービスメニュー・料金体系設計 ・ターゲットリスト作成〜提案書／見積作成・契約交渉 ・オンボーディング後の追加提案・アップセル 3. 受託業務基盤の強化 ・FAQ／VOCデータベースの汎用化 ・ECプラットフォーム連携ツールの選定・導入 ◎経営管理 ・P/L・CF・KPI管理、予算策定 ・決算報告、取締役会・株主総会対応 ◎グループ営業支援 ・日本盛グループ各社からの見積・請求管理 ・相乗効果を狙った横断プロジェクト推進 ◎その他業務： 日本盛が経営する「煉瓦館(レストラン・売店)」の運営支援(主な店舗運営は支配人が実施) ＜主な役割＞ 通販事業の売上向上・顧客満足度アップを目的に、コールセンターの業務改革に取り組んでいただきます。指標管理やセンター長はじめとした管理者の教育、オペレーターの人財育成・ES向上、業務効率化によって、事業を持続的な成長に導くことがミッションです。 ■NSEの組織構成： 正社員14名・契約社員21名・パート従業員80名程 ※2024年6月1日時点 └管理部は2名 ■日本盛について： ・国内1200以上ある酒蔵の中で宮内庁に納入している4つの酒蔵の一つ ・業界初の事業開発として、化粧品事業、糖質制限酒の開発、ボトル缶酒開発、通販事業を手掛ける 変更の範囲：会社の定める業務

■仕事の内容： 当社通販事業部では健康食品／食品／化粧品等の商品を展開しています。その中の健康食品カテゴリーにおいて、定期顧客管理、単品購入顧客へのリピートDM施策、定期誘導、他カテゴリーからのクロスセル等の企画業務（オフライン中心）をお任せします。自社顧客のニーズに合わせたセグメント・DM施策により自社の健康食品のリピーターを増やすための、既存顧客への販促企画全般を担当し、企画後の分析を含めPDCAを回していただきます。 【主な業務】 ・CRM企画、ツール作成・結果分析・検証 ・施策結果分析・顧客分析による企画への落とし込み ・新商品開発サポート、現行商品の改廃に関する業務 ■配属先情報： 通販事業部 ◎将来的には、ご活躍次第で管理職としてのキャリアアップが可能です。 ■企業の魅力： ・絶大な認知度： CMの「日本盛はよいお酒」のキャッチコピーでもよく知られている酒造メーカーです。1961年（昭和36年）から採用され今も尚至っていることは認知度の高さを伺えます。代表銘柄は「日本盛」「惣花（そうはな）」です。同業で最初に化粧品の取り組みをスタートし、「米ぬか美人」は多くの固定客を獲得しています。 ・チャレンジスピリット： 健康を切り口にした商品「糖質ゼロ・プリン体ゼロ」の販売、酒造メーカーとして先鞭をつけ、自然派化粧品という新しいジャンルを確立した「米ぬか美人」シリーズの販売等常にチャレンジしています。 ・通信販売事業： 化粧品事業を中心に酒類や健康食品等通信販売業務を行っております。 ・創業130年以上ですが酒造メーカーでは比較的若い会社です。地元の青年実業家の有志が集って「西宮の発展」を志し起業しました。 ・「業界初」新規事業（事例：美容バック、toC通販事業、糖質70%オフの日本酒など）を多数手がけるチャレンジャー精神があります。 変更の範囲：会社の定める業務