★”通信困窮者”向けレンタル携帯・WiFi事業を展開／売上好調・人員拡大中／残業10〜20H程度／顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案などをお任せ★ ■業務概要： 当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。 ■具体的な仕事内容： □お問い合わせ対応（電話・メール）…サービス内容や契約に関するお問い合わせが中心。電話・メールの割合は50%ほどです。 □オンライン申請対応…顧客マイページからの申請に対して対応。 □対応品質の向上（企画）…顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行。お客様が安心して利用いただけるような仕組みを整えていただきます。 □業務効率の向上（企画）…CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行。 ■ポジションの魅力： □”通信困窮者”向け事業という成長余地が非常に大きい市場であり、今後もサービス利用者の増加〜売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。解約防止策の立案やオペレーション設計など、裁量大きく参画いただくことが可能です。 □今後も人員拡大予定の部署であるため、ゆくゆくはSV、チームリーダー等へのキャリアアップも可能です。 □音声マニュアルなど充実の研修制度がございます。 □月給30万円〜＋賞与年2回等、一定の給与水準を敷いております。また、年間休日120日以上、残業10〜20H程度、服装・髪型自由など、どなたにとっても働きやすい環境です。 ■組織構成： カスタマーサクセス部には現在2名（30代）が所属しております。いずれも経験豊富・社歴も長いメンバーとなりますので、ご入社後のフォロー体制についてもご安心ください。 ■当社について： 当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号（SIMカード）及び通信機器（スマホなど）を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

★SV候補採用★残業10〜20H程度／顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案、メンバー育成等をお任せします。 ■業務概要： 当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス部のSV業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。 ”通信困窮者”向け事業という市場成長余地が非常に大きく、今後もサービス利用者の増加〜売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。 ■具体的な仕事内容： （1）オペレーター管理・育成 ・オペレーター（CS担当）の業務品質を監督し、応対品質やスクリプト遵守をチェック ・新人教育、トレーニング企画、モニタリングとフィードバック ・エスカレーション対応（クレーム・複雑案件） （2）KPI・業務管理 ・コール数、応答率、平均処理時間、解決率などのKPIを日々モニタリング ・オペレーター個人・チーム単位でのパフォーマンス分析と改善指導 ・業務フローやFAQの改善、マニュアル整備 （3）現場運営・シフト管理 ・チームの稼働率、シフト作成、欠員調整 ・日々の稼働報告やセンター運営レポート作成 ・繁忙期の業務調整、スキル配分 （4）業務改善・プロジェクト推進 ・応答品質向上のためのプロジェクト企画（例：VOC分析、FAQデータ化） ・システムやツールの改善提案、導入時の現場調整 ・対応品質の向上（企画）/顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行 ・業務効率の向上（企画）/CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行 ■組織構成： カスタマーサクセス部には現在2名（30代）が所属しております。 今後さらなる人員拡大を予定しており、その拡大に伴うSV候補としてのご活躍を期待します。 ■当社について： 当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号（SIMカード）及び通信機器（スマホなど）を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。 変更の範囲：会社の定める業務

やってみたい！が、ちゃんとカタチになる職場♪ 女性がキャリア形成しやすい環境です！ サンシスコンでは現在、 事業をバックオフィスから支える 事務スタッフを募集しています♪ 「これまでの経験を活かして成長したい」 「もっとキャリア&年収UPさせたい」 「子育てが落ち着いたから仕事に復帰したい！」　 ーそんな方にピッタリな環境です！ 　＊　＊　＊　＊　＊　　 少人数のチームなので、意見が言いやすく、 ルーティンにとどまらないやりがいもたっぷり！ 「こうすればもっと効率的かも？」という提案も大歓迎♪ 先輩スタッフがしっかりフォローしますので、 事務未経験の方も安心してスタートできます。 もちろんキャリア以外に、 働き方の要望なども 遠慮せずに相談してくださいね。 ★商品や請求書の発送や在庫管理などをお任せ ★一人ひとりの能力に合わせた研修&業務量 ★少人数体制のためコミュニケーションが取りやすく風通しの良い環境 当社は、モバイル端末のレンタルサービスを手がける成長企業。 今回募集するのは、商品発送や在庫管理、お客様対応など、 バックオフィスを支える事務のお仕事です。 まずはできることから少しずつお任せしますのでご安心ください♪ ◇商品の発送・在庫管理 ・レンタル携帯やWi-Fi端末の発送準備、契約書の同封など ・在庫数のチェックや管理（専門作業は別スタッフが担当） ◇お客様情報や請求の管理 ・お客様データの入力・管理 ・請求書の作成・送付、入金の確認など ◇お客様対応（ご来店・お問い合わせ） ・来店されたお客様のご案内 ・メールやLINEでのお問い合わせ対応（まずは定型のものからスタート♪） ＜▼徐々にお仕事に慣れてきましたら・・・＞ ◇業務改善やチームサポート ・マニュアルの作成・更新 ・「もっとこうしたらいいかも？」というアイデア出し ・社内ツールでの申請内容の確認・対応 ・Excelでのデータ集計や簡単な分析 ・派遣スタッフさんからの質問対応　など 【仕事の魅力】 ◆*＞一人ひとりのスキルや経験に合わせて研修！ 「経験年数が多い人には即戦力として業務を通じたOJTから」 「経験年数が少ない人は3ヶ月間の研修から」など、 入社後は一人ひとりのスキルを考慮して研修を実施予定！ 本人の習熟度を確認しながら、 実務に役立つスキルをしっかりとレクチャーします！ 一人立ち後も周囲のベテラン先輩がサポートするので、 わからないことや困ったことは何でも聞いてくださいね◎ ◆*＞市場価値の高い人材へ、最短で成長できる環境♪ 「スキルを伸ばして成長したい」——そんな想いをしっかり応援する職場です！ 勤務時間や業務量は柔軟に調整できるため、 入社1年目で年収アップを実現した社員も。 さらに、頑張りは昇給や賞与にしっかり反映されます。 少数精鋭の環境だからこそ、ひとり一人の意見や提案が尊重され、 業務改善や働き方に関するアイデアも気軽に発信できる風土が根付いています。 「こんなこと言ってもいいのかな…？」と迷うことも、 遠慮なく相談してくださいね◎ 幅広い事務スキルに加え、顧客対応や改善提案の経験も積めるので、 あなた自身の市場価値を高めながら、のびのびと成長していける環境です！