〜未経験からスーパイザー（SV）としてチームメンバーの教育育成に携わり、チームでの電話対応品質向上のための業務改善の提案が可能〜 ●東京海上日動100%出資で経営の安定性◎ ●5名程度のオペレーターのフォロー・育成／電話応答率や品質向上を目指した業務改善業務をお任せ ●週1~2回のリモートワーク×福利厚生◎×緊急出社なしで子育て中のママさんも安心して働ける ※SVとして独り立ちするまでは出社が必要になります ■職務内容： 同社は東京海上日動100％出資のグループ会社として特に東京海上日動、東京海上日動あんしん生命のコンタクトセンターを請け負っています。今回は東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けの代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。 ■入社後お任せする業務 しっかりと研修を実施いただいた上で、SV業務を担当するにあたってどのような問い合わせ内容が多いのか理解いただくため、まずはオペレーター業務を担っていただきます。 【具体的な問い合わせ内容】 ・新商品の商品内容 ・新契約の試算操作の同行 ・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。 ■2年目以降にお任せする業務 2年目はスーパーバイザーとしてオペレーターをサポートし、それ以外にも教育や品質管理といったチームのプロジェクトに参画し業務の改善提案を行っていただきます。またデジタル活用も推進しており、AIを使った業務改善を実施しております。 ※SV1名あたりおよそ4〜5名程度のオペレーター育成などに携わっていただきます。 ■研修内容： 初期研修を2か月程度行い、３〜６か月は電話応対を行い知識を習得いただきます。 1ヶ月目：座学 2ヶ月目：ロープレ 3ヶ月目：OJT 4ヶ月目〜：受電 ■組織構成： 荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。 荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2 ■ポジション魅力： チームのメンバーと協力しながら目標達成に向けて様々な取り組みを行います。うまくいかないことももちろんありますが、目標達成できた時は皆で喜びを共有することができ達成感を味わうことができます。

〜業界未経験歓迎・業務フローの改善経験を活かし、保険事務手続き業務の効率化に貢献できる〜 ●BPOサービス（東京海上日動社の保険事務手続き）にて業務改善業務をお任せ ●「週1~2リモートワーク×福利厚生◎×完全週休二日制」でWLB実現 ●東京海上日動100%出社で経営安定 ■業務概要 複数ある保険システムに関するID管理および契約データ管理、管理に関わる手配書類等の整備、これらに関わる専用システムへのデータ登録などをお任せします。 ■業務詳細： ・一連のID管理および契約データ管理に関わるフロー設計 ・既存フローの改善 ・マニュアル作成・修正 ・業務フロー図の作成・修正 ・業務オーナーをはじめとした関係者との調整 ・専用システムへの登録に必要なRPAの企画・制作・運用 ・メンバーの管理／育成 【入社後〜1年程度】 しっかりと研修を実施、OJTにて学んでいただいた上でまずは事務処理業務を入社後1年程度担っていただきます。 ■組織構成： BPOサービス部門は約70名（派遣社員契約社員含む/正社員は30名弱）で構成されています。女性が9割以上で20〜40代の方が在籍しています。 【BPOサービス部門のミッション】 東京海上日動社をはじめ、各保険会社が導入している保険代理店システムの利用登録や変更など、さまざまな事務処理サービスを行っています。デスクワークを自動化するRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を有効活用することによって、業務プロセスをデザインし、業務の効率化とコスト削減を実現しています。国際品質規格「ISO9001」を2006年から取得・継続することにより、高品質なサービスを提供しています。 ※未経験者の方も歓迎しております。 ■研修制度： 最初の1〜2ヶ月間は基本的な用語や商品事務知識、オンラインシステム等、業務上必要な知識を「講義」と「実践」でじっくりと身に付けることができます。また、チーム毎のカリキュラムに沿った研修を受けながら、経験とキャリアを積んでいくことが可能です。入社後も定期的に専門知識やビジネススキルを中心とした研修を受講することができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験からスーパイザー（SV）としてチームメンバーの人財育成に携われる〜 ●東京海上日動100%出資で経営の安定性◎ ●オペレーターのフォロー・育成／電話応答率や品質向上を目指した業務改善業務をお任せ ●週1~2回のリモートワーク×福利厚生◎×緊急出社なしで子育て中のママさんも安心して働ける ※独り立ちするまでは出社が必要になります ■職務内容： 東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けのコールセンター。代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。 ■職務詳細 （1）オペレーターのサポート業務（4〜5名程度） ・オペレーターの電話対応の業務的サポート ・オペレーターの業務効率化／応対品質向上のための技術的サポート ・オペレーターのマネジメント業務 （2）コールセンター全体の電話応対品質向上のための施策考案／実行 例）オペレーターのコミュニケーション能力や応対スキル向上のための研修の実施、AIを使った業務改善 ※入社後〜1年は、研修受講後オペレーターの業務を理解していただくため、オペレーター業務を行っていただきます。一日のコール数のノルマ等はございませんのでご安心ください。 【主な問い合わせ内容】 ・保険商品の照会 ・新契約の試算操作の同行 ・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。 ■評価のされ方 ・年初に上司から期待される役割・成果の提示からご自身で定性・定量の目標設定を頂きます。（期中で変更可） ・年初に提示した目標に対しての到達具合で評価 ■組織構成： 荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。 荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2 ■働き方 ・弊社は9:00−17 :00／10:00−18:00のシフト制になります。 ・前月に休暇の希望等を確認のうえ、ご家庭のご都合を考慮したうえでシフトを組ませていただきます。 ■キャリアアップの一例 ・メンバー⇒チームリーダ⇒コーディネーター⇒トップコーディネーター⇒アシスタントマネージャー⇒準リーダー⇒マネージャー ・ご経験を積みながらキャリアアップを目指せます。 変更の範囲：会社の定める業務