【ハイブリット勤務可】toB向けカスタマーサポートSV◆タクシーアプリ『GO』/モビリティ×IT【エージェントサービス求人】GO株式会社
更新日: 2024/11/07 掲載予定期間: 2024/09/26 (木) ~ 2024/12/18 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/09/26 (木) ~ 2024/12/18 (水)
募集
仕事内容
◎フルフレックス・月数回程度の出社頻度と柔軟な働き方が可能/私服勤務OK/上場準備中のユニコーン企業/ドライバー不足の社会課題の解決に貢献することができる業務◎ タクシー配車アプリ『GO』に係る同社製品を導入いただいている法人(タクシー事業者様)のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 ■対談記事:https://go-on.goinc.jp/n/n3a5ab3c1b43d 【業務内容】【変更の範囲:会社が指定する業務全般】 ・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など ・スタッフ育成、モチベーションの管理 ・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案 ・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー ・策定したKPI(対応品質や予算に関する)を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 ・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 【就業環境】 ・基本的にはリモート勤務となり、月数回程度の出社頻度を想定しています。ただ2−3か月に1度、コールセンタースタッフへの研修のため1週間程出社いただく可能性があります。 ・基本的には9:00-18:00での就業を想定しています。 ・シフト制での勤務となるため、現状月5,6回程は土日に出社頂いています。 ※ご都合考慮してのシフトとなりますのでご安心ください。 ※土日祝は外注先に依頼をしているため、問合せ対応はないものの、専門的な問合せなどについてはサポート役としてフォローいただきます。 【同社の特徴】 「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指しています タクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた、『GX(グリーントランスフォーメーション)』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取組みを推進しています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー23F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/神谷町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):335,000円〜545,000円 その他固定手当/月:10,000円 固定残業手当/月:91,864円〜146,450円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 129,780円〜201,866円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・経験・能力に応じて決定 ※毎年6月・12月の2回査定あり(委細面談にて) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> 全社平均残業時間:24時間程度
実働標準労働時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <その他就業時間補足> 全社平均残業時間:24時間程度
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
産休・育休取得実績あり
学歴不問
女性活躍
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限月額5万円) 家族手当:お子様1人あたり月5千円支給 ※3人目からは1万円 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 継続雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入制度 ■技術カンファレンス参加費負担(国内外) <その他補足> ■トライアルタクシー(月額1万円):タクシーを知るために運賃を会社がサポート ■ニューノーマル手当(月額1万円) ■児童手当:子育てしながら働く社員をサポートすることを目的として月額5,000円/人を支給 ※3人目からは1万円 ■ウェルカムランチ制度 ■部活動制度 ■私服勤務可
応募条件
応募資格
学歴不問 ■必須条件:※以下のいずれかのご経験 ・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験 ・カスタマーサポート部門のSV/マネジメント経験 ■歓迎条件: ・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応の経験 ・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導いてきた経験
会社概要
会社名
GO株式会社
所在地
東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー23F
事業内容
■事業内容: タクシー事業者等に向けた配車システム提供などモビリティ関連事業 「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』などモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。
従業員数
461名
資本金
100百万円