【全国フルリモート】カスタマーサポート◆医療分野向け文書管理クラウドサービス／土日祝休み／フレックスアガサ株式会社

仕事内容

〜資金調達8.8億円/設立8年で利用実績2500法人以上/IPOを目指し医療プロセスの開拓者を標榜するグローバルベンチャー〜 ■業務内容： ・Agathaクラウドサービスに関する顧客からのメール ・電話での問い合わせ対応、調査、回答 ・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施 ・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正 ・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証 ・その他、Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■入社後イメージ： ・Agathaシステムトレーニング実施後、顧客方の問い合わせをシャドーイングしながらOJTを実施します。 ・各モジュールのリリース前テストをスクリプトに沿って実施しながら、システムの動きを習得いただきます。 ■当社について： 医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供を行っています。 ■提供サービス： 【医療機関（病院・クリニック）向けソリューション】 治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。使い方はとてもシンプル。最短1日で利用開始できます。安心のサポート体制で、分からないことがあってもすぐに素早く解決し、快適に利用できます。 【ライフサイエンス企業向けソリューション】 Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。 変更の範囲：本文参照

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork 勤務地最寄駅：日比谷線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 350万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：225,600円〜296,300円 固定残業手当/月：36,400円〜71,700円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 262,000円〜368,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※採用時のグレードによって30時間分相当（70,200円〜71,700円）の固定残業代となります。超過分は別途支給。 ■賞与：年2回 ■昇給：年2回 ※上記は正社員のみ適用 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00〜15:00 フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:45

実働標準労働時間

＜その他就業時間補足＞ 標準労働時間：1日7時間45分

休日

週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与） ※業務によって休日出勤が発生する可能性あり

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張等費用は全額支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■英会話レッスン補助あり ※上記は正社員のみ適用 ＜その他補足＞ ■在宅勤務勤務手当（5,000円／月） ■PC貸与 ■社会保険完備 ■時間外手当 ■交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給） ※上記は正社員のみ適用

応募条件

応募資格

■必須条件： ・システムサポート経験3年以上 ・簡単な英文でのやり取り ■歓迎条件： ・システムサポート経験5年以上 ・ビジネス英会話 ＜語学力＞ 必要条件：英語初級 歓迎条件：英語中級