募集
仕事内容
【スタートアップ向け融資と個人向けキャッシュレスで新たな資金循環を創出するFintech】 ■業務内容 (1)AI等を活用したCS自動化・仕組み化 ・お問い合わせ対応工数の削減(自動化対応の検討・実装リード) ・チャットボット、FAQ自動対応の設計・改善 ・FAQの再整備、カバレッジ率の向上 ・マニュアル、対応スクリプトの再整備 ・オペレーションフローの設計、改善 ・ツール(Zendesk・Notion等)の運用最適化 (2)データ活用・改善提言 ・お問い合わせの傾向把握、ナレッジ蓄積 ・VOCレポートの作成、プロダクト/ビジネスチームへのフィードバック (3)CS品質管理 ・SLA/SLOの設計、モニタリング ・社内エスカレーションルールの整備 ・CSATスコアの導入、顧客満足度向上施策 ・アプリレビュー点数向上のための施策実施 (4)チームマネジメント ・既存メンバーの育成、マネジメント ※CS領域でのAI活用・業務効率化を推進いただいた後は、他オペレーション業務やコーポレート業務も含め、全社横断でのAI活用・業務改善にも携わっていただく想定です。 ■所属チーム 事業責任者:1名 ∟マーケティング:2名 ∟データサイエンティスト:1名 ∟CS:2名 ∟PdM:1名 ∟デザイナー:1名 ∟エンジニア:5名 ■このポジションだから得られるキャリア・経験 (1)AI×CSのこれからの時代に必要なスキル・経験を身に着けられる CS業務のAI自動化・仕組み化を、スタートアップの裁量ある環境でゼロから手がける経験を得ることができます。チャットボット導入やオペレーション再設計など、AI活用によるCS変革のスキル・は、これからの時代に必要な、キャリアにおいても希少性の高い武器になります。 (2)ユーザーの声を事業に直結させられる 最前線でユーザーの声に触れながら、VOCをプロダクト改善やサービス設計に直接つなげていく経験を積めます。CSという担当領域に留まらず、事業全体に影響を与える動き方ができるポジションです。 ■当社について 当社は「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る」をミッションに、2つのプロダクトを展開するFintechスタートアップです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> ★本社 住所:東京都港区虎ノ門3丁目8-21 虎ノ門33森ビル 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):431,599円〜616,570円 固定残業手当/月:151,735円〜216,764円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 583,334円〜833,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は経験・スキルに応じて決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数105日 ・年次有給休暇 ・特別休暇 ・年末年始(12月29日から1月3日まで) ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入制度(年間3万円まで) ■全社員にSO付与 <その他補足> ・健康診断 ・オフィスマッサージ制度(1回2,000円) ・シャッフルランチ(月2回実施) ・Fivot会(四半期に1回の全社交流イベント)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須条件: AI活用や自動化ツールの導入または推進し、業務改善または仕組化に携わった経験がある方
会社概要
会社名
株式会社Fivot
所在地
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル10F 16号室
事業内容
■事業内容: スタートアップ向けの法人融資「Flex Capital」と個人向けの積立アプリ「IDARE(イデア)」を通じて、社会に必要な流動性を供給して価値を生み出しています。 ◎スタートアップ向け融資 Flex Capitalはスタートアップのために設計された新しいデットファイナンスです。同じ起業家として、挑戦する起業家に寄り添った支援ができるファイナンスを提供しています。 ◎目標貯金アプリ 積立や節約による計画的な貯金によって欲しいもの・ことを叶えるための目標貯金アプリ。年率2%の還元によって、ただ貯めるだけでなく、貯めるのが嬉しいを実現するプロダクトです。
従業員数
17名
企業URL
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技術職(SE・インフラエンジニア・Webエンジニア)社内情報システム(社内SE)IT戦略・システム企画担当
販売・サービス職テレマーケティング・カスタマーサポートカスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ - 勤務地
- 関東
- エリア
- 港区
- 業種
- インターネット・広告・メディアWebサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル)
業務オペレーションの改善・仕組化◇CS業務の自動化/AI活用/金融スタートアップ企業/リモート可
株式会社Fivot