フィールドサポートスタッフ（コールセンタ業務担当）◇医用画像診断装置世界トップクラス／キヤノンG◇キヤノンメディカルシステムズ株式会社
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仕事内容
■業務内容： 体外診断用自動分析装置及び体外診断薬用医薬品のカスタマーサポート担当として、下記業務をお任せします。 ・クライアント障害対応（電話及びリモート接続操作） ・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示 ・改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・FAQ記事の作成、修正 ・KPI、品質管理 ■入社後のキャリアパス： 体外診断用検体検査事業に関わるサービス事業企画・運営において、本社部門のテクニカルコールセンター業務から装置情報の分析スキルや体外診断用医薬品に対する知識を身に着け、エンジニアの前線支援の経験を積んでいただきます。また、国内外問わず多様な部署とクロスファンクションで連携する機会が豊富にあるため幅広いスキルセットを身に着けることで、キャリアパスを拡げることが可能です。 ■仕事のやりがい／魅力： ・テクニカルコールセンタを介してではありますが医療への間接的な貢献が出来ます。 ・専門知識を身につけられます。（医療機器分野） ■本ポジションはシフト制の勤務となります： ※コールセンタの運用時間は、7:00〜21:00（平日・土曜・日曜・祝日含む）となります。（25年9月時点） ※当面の間、平日・土曜は改善活動、FAQ記事の作成・修正、KPI・品質管理業務に従事していただき、日曜・祝日のみコールセンタ業務に従事していただきます。 ※現状は月1〜2回程度の日曜・祝日出勤を想定しています。但し、日曜・祝日出勤の場合は月内に代休を取得していただくよう予めシフトに組み込んでいます。 ■当社について： 国内では、約70ヶ所の販売事業所、サービスセンタを擁し、関係会社と共にお客様の要望にきめ細かく対応しています。その結果、画像診断装置分野において、国内のリーディングカンパニーとして、日本の医療機器の歴史の中で常に高い評価をいただいております。また、世界に目を向けて見ると日・米・欧・中をはじめ主要国に直販・サービス会社を20社設立。ワールドワイドな販売・サービス網を通して、世界約135カ国以上に製品を提供しており、医用画像診断装置の売上シェアは国内、世界でトップクラスとして世界中の人々の健康に貢献しています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細1＞ 川崎事業所 住所：神奈川県川崎市幸区柳町70-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 本社 住所：栃木県大田原市下石上1385 勤務地最寄駅：東北本線／野崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円〜414,800円 ＜月給＞ 270,000円〜414,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定年収であり、ご経験／スキルなどを総合的に鑑みて決定いたします。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 残業：月20時間程度
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇5日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇など 年次慰労休暇（20日、初年度は入社月による） ※シフト制に関する補足事項は職務内容に記載しています。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 教育制度（階層別） ＜その他補足＞ 【制度】各種社会保険、財形貯蓄制度、育児・介護休職制度、退職金制度 【施設】キヤノン健康保険組合保養所 【諸手当】時間外勤務手当、通勤手当、など
選考について
対象となる方
■必須条件： ・工学（電気/電子/機械/情報 /化学又はこれに準ずる分類）又は薬学に関する基礎知識 ・PCスキル 【Word】文書作成、編集、書式設定 【Excel】表作成、編集、書式設定、四則演算 【PowerPoint】文字、写真、グラフなどが入ったスライドの作成 【Outlook】e-mail作成、返信
会社概要
会社名
キヤノンメディカルシステムズ株式会社
所在地
栃木県大田原市下石上1385
事業内容
◆事業概要： 医療用機器（X線診断システム、CTシステム、MRIシステム、超音波診断システム、放射線治療装置、核医学診断システム、検体検査システム、ヘルスケアITソリューション など）の開発／製造／販売／技術サービス
従業員数
11,134名
資本金
20,700百万円
平均年齢
44.2歳
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