【勝どき】カスタマーサポート/残業10H程度◆グロース上場/飲食店向けECサイト『魚ポチ』株式会社フーディソン
更新日: 2024/11/18 掲載予定期間: 2024/11/18 (月) ~ 2025/02/16 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/11/18 (月) ~ 2025/02/16 (日)
募集
仕事内容
◎スキルアップしたい方歓迎!◎食のDX化を推進するグロース上場企業◎私服OK・土日祝休・残業20H程度◎ 3万店を超える飲食店が導入している生鮮品仕入れEC『魚ポチ』など、社会に必要不可欠な『食』の領域で複数の事業を展開しています。今後更なるサービス品質の向上やサービスエリア拡大を実現するために、カスタマーサポート担当を増員募集いたします。 ■業務詳細: 入社後すぐは飲食店からの問い合わせ対応を行っていただき、その後はサービス改善のプロジェクトにも参画いただきます。【変更の範囲:会社の定める業務】 ◇カスタマーサポート メール/LINE/電話でのお問い合わせ対応をお任せします。 問合せ内容:商品・サービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応など。1回30分程度/1日に30件程度の問い合わせをチームで時間ごとに分担して対応しています。 ◇サービス改善活動 お客様からヒアリングしたご要望を参考に、社内エンジニア/バイヤー/ロジチームと連携をしながら機能向上を目指します。「サイトが分かりづらい、操作しにくい」、「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」など、ユーザーの利便性向上に向けたプロジェクト推進を担います。 <1日の流れ> ・9:00〜12:00 前日18時以降のお問い合わせや、欠品情報、それに伴う納品書修正、 返信対応 ・12:00〜13:00 昼休み ・13:00〜18:00 当日の顧客対応 ※お問い合わせ窓口は10時〜18時でオープンしております。 ※日によっては、時間帯改善、商品販促会議、バイヤーから最近の市場情報を共有会議などに参加しています。 ■組織構成: リーダー1名・メンバー3名(20代前半〜30代前半)が所属しています。 ■入社後の流れ: マニュアル制度やメンター制度があり、独り立ちまでのサポート体制も充実しています。3か月程度で顧客対応が独り立ちいただけるような想定です。 ■ポジションの魅力: ・生鮮×ECならではの物流や品質に関するサポートの対応が多く、マニュアル一辺倒にならない、状況に応じた顧客に寄り添った対応ができます。 ・自社ECサイトの改善や各部門との連携など、顧客の声をもとにサービス全体の品質向上に貢献できるポジションです。サポート業務にとどまらない幅広い経験を積んでいただけます。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区勝どき3-3-7 勤務地最寄駅:都営大江戸線/勝どき駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜420万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,683,332円〜3,130,548円 固定残業手当/月:76,389円〜89,121円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 300,000円〜350,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力を考慮の上、決定します。 ■昇給:年1回 ■人事考課:年2回 ■業績賞与:あり(経験や能力を考慮します) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、夏季休暇(2024年付与実績3日)、有給休暇(入社半年後に10日付与)、慶弔休暇等 ※月に1〜2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日取得をできます。
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
職種未経験歓迎
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
第二新卒歓迎
上場企業
固定給25万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月3万円まで ※会社規定に基づく 社会保険:補足事項なし <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJTを予定 ■書籍購入全額補助制度(規定あり) ■キャリアチャレンジ制度(採用ポジションに社内公募の受付) ■JUMP(公募・選抜による育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修など) <その他補足> ■魚ポチ社員割引制度(当社運営のECで20%OFF) ■飲食第一部補助(「魚ポチ」を利用しているお客様の店で1人1,000円〜1,500オフ) ■sakana bacca社員割引(各店舗で40%OFF) ■ウェルカムランチ ■インフルエンザワクチン接種 ■シャッフルディナー ■sakana baccaギフト ■従業員持株会 ■部活動補助(規定あり) ■子連れ出勤制度 ■こども家庭庁ベビーシッター割引券制度 ■ハウスクリーニング優待サービス制度 ■時短勤務制度
応募条件
応募資格
<第二新卒歓迎!><業界未経験歓迎!><職種未経験歓迎!> ■必須条件: ・顧客志向で臨機応変に対応できる方 ・業務改善の視座をもって仕事をした経験 ■歓迎条件: ・コールセンターなどのカスタマーサポートでの業務経験のある方 ・顧客体験価値向上に努めた経験のある方 ・飲食業界/第一次産業に興味をお持ちの方
会社概要
会社名
株式会社フーディソン
所在地
東京都中央区勝どき3-3-7
代表者
代表取締役CEO 山本 徹
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: 現在は「生鮮流通に新しい循環を」というビジョンのもと、自らが流通のプレーヤーとなり業界に対する解像度を高めることで、ITを活用した新しい流通インフラの構築に挑戦しています。具体的には以下サービスを展開しています。 1.飲食店向け生鮮品仕入EC『魚ポチ(うおぽち)』 https://uopochi.jp/info/ 2.いつも新しい発見のある街の魚屋『sakana bacca(サカナバッカ)』 https://sakanabacca.jp/ 3.フード業界に特化した人材紹介サービス『フード人材バンク』 https://foodjinzaibank.jp/
従業員数
230名
資本金
100百万円
平均年齢
33.6歳
企業URL
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