【多摩センター】BPOコールセンター&バックオフィス管理者(MGR候補)◆裁量大で事業成長に直接貢献SCSKサービスウェア株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【SCSKグループの中核企業/SCSKのIT技術×BPOサービスを提供/有給消化率90%以上】 \安定基盤×キャリアアップ×働きやすさを両立!/ ●大きな裁量権を持って、事業成長に直接貢献できる! ●ゼロからビジネスを構築する経験が得られる! ●多様な業界の専門性を高め、提案の幅を広げられる! ■業務内容 マネージャーとして複数PJTを統括し、事業計画の策定から実行、PJTの収支・品質管理、メンバーマネジメント、顧客とのリレーション構築まで、裁量を持って幅広く担当いただきます。入社後は、研修期間(約3〜6か月)を設けています。 <業務詳細> ますはリーダー・SV業務を対応いただき、受託業務内容や業務フロー、ステークホルダー等、理解を深めた後、業務習得状況により、MGR業務をお任せします。 <PJT管理者(リーダー・SV)業務>※入社後約3〜6か月 ・コールコントロール業務(コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/コール分析) ・PJTの業務管理(KPI管理、納期管理、品質管理など) ・メンバー管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 <MGR業務>※PJT業務習得後〜 ミッション:新たなビジネスチャンスの拡大に向け、顧客との信頼関係構築+業務領域の拡大 ・PJT運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をPJT統括者の立場で管理 ・顧客折衝(お客様企業および協力会社等) 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を図る ・PJTの収支管理 PJTの売上、コストなど収支管理 ・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修企画など) PJTの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広く対応 ■担当領域 クライアントの業界や課題に応じて様々な業務を担当 (PJT例) ・大手通信キャリアのカスタマーサポート ・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理 ・金融機関のバックオフィス業務(申込書チェック、データ入力等) ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 等 変更の範囲:当社における各種業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 多摩第二センター 住所:東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル 勤務地最寄駅:小田急線・京王線線/小田急多摩センター・京王多摩セ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 多摩第三センター 住所:東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本社および全国拠点
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 540万円〜690万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):325,000円〜400,000円 <月給> 325,000円〜400,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は残業手当15時間分/月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します ※MGR職となる場合は、別途役職手当が支給されます 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業月15時間程度 ※一部シフト勤務あり ※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務) 有給休暇、特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に則り支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有(育休後復帰率92%) <教育制度・資格補助補足> ・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ・資格取得支援制度 ・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ・評価面談制度(年1回実施) ・キャリア面談制度(年1回実施) ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険) ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ・各種相談窓口
選考について
対象となる方
■必須条件:以下いずれも必須 ・複数名のチームを率い、メンバーの目標設定・育成・評価を行った経験 ・KPI等の数値を用いて進捗を管理し、業務フローの改善や効率化を主導した経験 ・顧客への報告・提案、サービスに関する調整・交渉などを行った経験 ■歓迎条件: ・BPO業界、コールセンターでのマネジメント経験 ・金融業界(銀行、証券、保険など)に関する知識や業務経験 ・事業の収支(P/L)管理経験 ・新規事業やサービスの立ち上げ経験
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
平均年齢
40歳
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