【多摩センター】BPOコールセンター&バックオフィス管理者(SV候補)◆早期キャリアアップ◎◆正社員SCSKサービスウェア株式会社
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募集
仕事内容
【SCSKグループの中核企業/SCSKのIT技術×BPOサービスを提供/有給消化率90%以上】 \安定基盤×キャリアアップ×働きやすさを両立!/ ●有給消化率90%以上&残業少なめでプライベートも充実 ●研修充実(約3か月)+資格取得支援ありで早期に管理職へ ●大手企業案件中心で安定性抜群&スキルアップ可能 ■業務概要: 管理者(SV)としてプロジェクトの運営全般をご担当頂きます。 入社後は約3か月の研修で業務を習得。その後、管理者(SV)としてプロジェクト運営をお任せします。 管理者(SV)としての稼働後は、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。 <メンバー業務> ・お客様からのお問い合わせ対応(電話、メールなど) ・各種お申込み内容の確認・審査業務 ・専用システムへのデータ入力、精査 ・既存顧客への新サービスのご案内、提案コール(発信) など <管理者(リーダー・SV)業務> 業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。 まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。 ・コールコントロール業務(コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析) ・プロジェクト業務管理(KPI管理、納期管理、品質管理など) ・メンバー管理・育成(勤怠管理、シフト作成、採用、研修など) ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ■配属予定プロジェクト 40〜120名前後のプロジェクトに配属予定なので、一人常駐ではございません。 プロジェクトの中で構成される、10−20名程度のチームにて業務遂行頂きます。 チーム体制:SV:1名、リーダー:1-2名、メンバー:6-8名 ※プロジェクトにより人数は異なります。 ■担当領域(プロジェクト例): クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。 (例) ・大手通信キャリアのカスタマーサポート ・大手メーカーのテクニカルサポート、受発注管理 ・金融機関のバックオフィス業務(申込書チェック、データ入力など) ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など 変更の範囲:当社における各種業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 多摩第二センター 住所:東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル 勤務地最寄駅:小田急線・京王線線/小田急多摩センター・京王多摩セ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 多摩第三センター 住所:東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本社および全国拠点
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜540万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜325,000円 <月給> 250,000円〜325,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は残業手当15時間分/月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業月15時間程度 ※一部シフト勤務あり ※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務) 有給休暇、特別休暇 全16種(エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に則り支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有(育休後復帰率92%) <教育制度・資格補助補足> ・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ・資格取得支援制度 ・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ・評価面談制度(年1回実施) ・キャリア面談制度(年1回実施) ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険) ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断(35歳以上は人間ドッグ) ・各種相談窓口
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下いずれも必須 ・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験 ・基本的なPCスキル(Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など) ■歓迎条件: ・業務プロセス改善や、生産性向上のための企画・実行スキル ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
平均年齢
40歳
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