【札幌／土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手／手当、福利厚生◎弥生株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜コールセンターの業務設計経験を活かし、新しい顧客体験（CX）をつくる／福利厚生や各種手当や祝い金などが充実／中小企業向け会計ソフトで高いシェア〜 ■業務内容／募集背景： ◎当社では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。 ◎本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担いますきます。 ■ミッション／役割 ・事業戦略や新製品やサービスに応じたカスタマーサポート体制の設計、構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■具体的には： ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計、運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針や設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築） ■配属先 メンバー構成／リーダー2名、メンバー7名 ※ベンダーマネジメント担当／リーダー1名、メンバー2名 ■当ポジションの魅力： ◎キャリア形成 ・ 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築を経験 ・カスタマーリレーション部の中期戦略に関わり、経営陣とコミュニケーションとり経営視点が身につく ◎挑戦の機会 ・ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験 ◎社会的なインパクト ・組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジション ■当社の特徴： 日本企業のほとんどを占める中小企業・個人事業者の「会計」や「給与」などの業務を「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。また、常に進化する製品とより発展する事業戦略により、マーケットシェアは増加し、評価機関の「業務ソフト部門」では18年連続売上トップクラスを誇ります。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 札幌カスタマーセンター 住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 710万円〜785万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：318,000円〜351,100円 固定残業手当/月：103,000円〜113,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 421,000円〜465,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキル、現職（前職）の給与を考慮して決定 ※ストックオプションあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00〜15:00 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜時短勤務＞ 相談可
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季（3日）、年末年始（12/29〜1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定内にて全額支給 社会保険：社会保険完備、関西ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：確定拠出年金／退職年金制 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円〜10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ■資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金 ■慶弔時お祝い金、お見舞い金 ■団体定期保険加入 ■副業可（要承認） ■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円） ■リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5千〜7千5百円／月） ■育児短時間勤務（小学校卒業まで） ■UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円） ■永年勤続表彰金（10年目：10万円。以後10年ごとに10万円ずつ加算） ■社内親睦会制度 ■ベネフィットステーション・クラブオフ加入
選考について
対象となる方
■必須条件： ・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験 ・経営層や事業部責任者との折衝経験 ・マネジメント経験 ■歓迎条件： ・コールセンターベンダーでのセンター長経験者 ・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳
