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【札幌】コンタクトセンターの品質企画◆年休123日／残業19H／40代活躍／サントリーG

【札幌】コンタクトセンターの品質企画◆年休123日／残業19H／40代活躍／サントリーGサントリーコンシェルジュサービス株式会社

正社員年収450万円~専門職（コンサルティングファーム・専門事務所・監査法人）完全週休2日制年間休日120日以上産休・育休取得実績あり学歴不問女性活躍退職金制度

情報提供元

募集

仕事内容

【品質評価・企画・研修トレーナー（チーフ）をお任せ／40代50代活躍中／勤続年数10年以上の方多数／サントリーG・福利厚生充実】 ◎残業対策実施により平均残業時間19ｈに抑制 ◎20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益中 ◎離職率が低く、勤続年数が平均4年。10年以上働いている方も多くいます！サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応スキルを向上する為、音声・文字のモニタリング評価、ならびにオペレーターのスキルアップに向けた品質企画・研修講師をしていただくポジションの募集です。 ■業務詳細：・当社独自のモニタリング項目による客観評価・顧客対応グループとの連携・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行・新人オペレーター研修講師当社では、お客様への寄り添い・関係強化のため、応対品質に重きを置いています。新人入社時から育成領域に関わり、従業員の成長を目の当たりにできます。コンタクトセンターの応対品質を一括して評価し、向上や改善に向けたアクションまで企画、実行に関われます。 ■入社後のイメージ：まずは、会社方針や目指す応対の理解、受電業務に必要な知識習得に向け、研修に参加いただきます。その後、受電体験、定期的な評価カリブレーション（耳合わせ）を通じてスキルUPする機会を用意しておりますので、安心してステップアップできます。また、品質企画・研修講師の領域においても同様で、研修のオブザーブ参加や担当者からのレクチャー等、イメージを掴みながら習得できます。 ※自部署業務を全うするだけでなく、他部署（顧客対応部署など）との連携を常に行い、協働しながら応対品質向上を目指します。 ■組織構成：女性1名　30代前半 ■当社の魅力：セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。 ◎定年65歳、70歳まで再雇用制度あり女性が多く活躍する職場であり、20代から50代、60代の方まで一緒に働いています。変更の範囲：当社業務全般

働き方

勤務地

＜勤務地詳細＞札幌センター住所：北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1 THE PEAK SAPPORO 8F 勤務地最寄駅：JR線／札幌駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：当社拠点全般（拠点：東京・福岡・札幌）

雇用形態

正社員

給与

＜予定年収＞ 450万円〜600万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円〜350,000円＜月給＞ 280,000円〜350,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給:年1回（4月） ■賞与実績:年2回（7月・12月）個人業績賞与…人事評価に基づく変動有業績連動賞与…業績による変動有 ■年収例：月給35万円×12か月分+残業手当（20時間/月想定）+賞与＝600万円賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

＜勤務時間＞ 8:45〜17:45 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有

休日

完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇1日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数123日・年末年始休暇・年次有給休暇（入社日により初年度の付与数変動あり、以降毎年4/1に付与）・夏季休暇（最大5日）・特別休暇（慶弔、生理休暇等） ※部門によりシフト勤務と土日祝休みがあり

特徴

完全週休2日制年間休日120日以上産休・育休取得実績あり学歴不問女性活躍退職金制度固定給25万円以上 30代

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給（会社規定に基づく）社会保険：（サントリー健保）退職金制度：中小企業退職金共済＜定年＞ 65歳＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ー＜その他補足＞・ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）・社員割引購入制度・ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）・野球観戦チケット抽選配布

選考について

対象となる方

■必須条件：・チームリーダーとしてのマネジメント経験（管理、育成）・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験・基本的なPCスキルをお持ちの方（Officeスキルなど） ■歓迎条件：・お客様や仲間に対するホスピタリティマインド・応対スクリプト構築・応対品質評価項目の構築・集合研修講師・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

会社概要

会社名

サントリーコンシェルジュサービス株式会社

所在地

東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビル

事業内容

■事業内容：主な事業内容はコンタクトセンターの企画、設計、構築および運用です。セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売ナンバーワンであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に分社化した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

従業員数

180名

資本金

50百万円

平均年齢

37歳

企業URL

https://www.suntory.co.jp/group/scg/

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カーブスグループ

勤務地

年収

288万円~

業種職種

レジャー・アミューズメントファーストフード関連講師・指導員・インストラクター

----------------------------------- ／ ○○さん、聞いて！＼「体重が減って、こんな服も着れるようになったの！」「足の筋力がついて、家族旅行を楽しめたよ」「○○さんがいるから続けてるのよ～」お客様ととことん向き合うからこそ嬉しい言葉を、こんなにも沢山もらえる仕事。 —よし、今日も1日頑張ろう。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＼　　　　　　△△さん、お膝の調子いかがですか？　　　　　　　　　　　今日も頑張りましょうね！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／ ----------------------------------- ＜仕事内容＞女性向けフィットネス『カーブス』にて、お客様にマシンの使い方や体の動かし方をアドバイスします。運動初心者の主婦のお客様が中心。気軽に始められるよう、お声がけをしながらシンプルな運動を30分で効率よく行ないます。覚えるのが難しいマシンや指導方法はないので「ジムやフィットネスに通った経験がない…」そんな方もご安心を◎ ＜1日の流れ＞ 09：30～　開店準備／1日の日程確認／体験予約の準備／店内清掃。 10：00～　お客様をお迎えし、ご挨拶や体調確認をして体操のサポート。 13：00～　1時間休憩後、午後の部の準備のため清掃／情報共有／事務作業など。 15：00～　午後の部スタート！お客様のサポート。 19：00～　店内の飾りつけ／翌日の準備をして退勤。＼お客様に向き合える理由／お客様は主婦層が中心なので日祝休み。 19時には閉店するので、出勤日も帰宅が遅くなることはなし◎ また全国で働く社員の待遇向上実施中です！生活にメリハリがつき、心に余裕が持てるからお客様にもとことん向き合うことができます！