【東京/武蔵野市】カスタマーサポートSV(EC関連)◆クレーム対応ほぼ無/土日祝休/残業月18.4H
ディーエムソリューションズ株式会社更新日: 2024/09/15 掲載予定期間: 2024/09/12 (木) ~ 2024/12/04 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/09/12 (木) ~ 2024/12/04 (水)
募集
仕事内容
■業務内容:【変更の範囲:当社業務全般】 EC通販のカスタマーサポートチームのSVをお任せします(化粧品、日用品、ネイルなど)。 具体的には、メール、電話対応を行っているオペレータの管理を行います。 クレーム対応はほとんどありません。オペレーターのフォローが中心の業務です。 〈お客様問い合わせ対応管理〉 お客様からの問い合わせに対し、メールやチャットを通じて迅速かつ丁寧に対応します。必要に応じて他部署やクライアントと連携します。 〈業務フローの改善〉 問い合わせ対応の効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案・実行します。 〈教育・指導〉 新規スタッフや既存スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新・作成も担当します。 〈チームマネジメント〉 日々の業務進捗管理やスタッフの業務分担を行い、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。 ■入社後の流れ: まずはオペレーターを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わります。業務内容を覚えたら、次に以下のような管理業務を覚えます。 ・担当チームオペレーターの育成、シフト管理 ・マニュアル整備、トークスクリプト作成 ・二次対応(エスカレーション対応) ・業務管理(KPI) ・業務システム(販売管理システム、ECモールシステム)の確認・操作 など ■期待すること: ・成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。 ・このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。 ■当社の魅力: EC通販のWEBサイト制作から受注、出荷まで、EC通販のワンストップサービスを提供しております。その中でも、お客様対応をする当窓口は、お客様からの声を唯一お聴き出来る部署となります。お聞きした声を元に商品やサービスの改善を提案することが出来、提案を元にサービスなどを変える事が可能です。また、これからの重要となってくるAIサービスなどに触れる機会もあり、自身のスキルアップも行うことが出来ます。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F 勤務地最寄駅:各線/吉祥寺駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜375万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):235,000円〜250,000円 <月給> 235,000円〜250,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験や能力に応じて決定いたします。 ■昇給:年1回(5月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均残業:18.4時間(2023度実績)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(入社後4ヶ月〜半年で10日付与)、慶弔休暇、特別休暇、バースデー休暇(勤続1年以上対象)、産前産後休暇、育児休暇(取得率:男性70%、女性100%)、介護休暇
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
上場企業
女性活躍
退職金制度
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■外部研修制度 ■資格取得支援制度(受検料会社負担/一部報奨金あり) <その他補足> ■カムバック制度(アルムナイ制度) ■社内公募制度 ■社員持株会制度 ■部活支援制度(バスケットボール部、バドミントン部、サウナ部など) ■ウォーターサーバー ■服装自由 ■社員紹介制度(紹介者・入社者に5万円ずつ支給) ■慶弔見舞金制度 ■引越支援制度(一定要件をクリアで限度額30万円の引越補助) ※今後土日祝勤務へ変更となる可能性あり
応募条件
応募資格
■必須条件: ・コールセンターの業務経験がある方(目安3年以上) ■歓迎条件: ・EC通販のカスタマーサポート経験 ・EC通販業務立ち上げ経験 ・EC通販運用経験 ・データ分析や業務改善の経験
会社概要
会社名
ディーエムソリューションズ株式会社
所在地
東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F
代表者
代表取締役 花矢 卓司
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
〜【Real×Web】ビジネスを"つなぎ" 社会に絆を提案する会社〜 ■事業概要: ダイレクトメール事業、インターネット事業、バーティカルメディア事業の3軸でサービスを提供しております。 当社のメイン事業となる「ダイレクトメール事業」では企画〜発送までお客様のダイレクトマーケティング/物流ソリューションを多岐にわたる部門でサポートしています。大手上場企業や有名大学を含めた8,000社以上の実績を誇ります。
従業員数
463名
資本金
342百万円
売上高
16,682百万円
平均年齢
32.8歳
よくある質問
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