【カスタマーサポート/マネージャー】VoC分析〜オペレーション・商材改善/土日祝休み/グロース上場

ナイル株式会社

更新日: 2024/09/26

掲載予定期間: 2024/09/09 (月) ~ 2024/12/01 (日)

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仕事内容

【土日祝休み/服装・髪型自由/フルフレックス/福利厚生充実/働きやすさにも力を入れる上場企業】 Webマーケティング事業で2000社以上の導入実績を持つ同社が2018年より開始している自動車サブスクリプションサービスのカスタマサポートをお任せします! ■仕事内容:【変更の範囲:無】 顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。マネジメントに加え現場の業務も担えるプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 (1)ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 (2)新規施策・商材・サービスへの対応 (3)顧客満足度向上施策の推進(顧客のロイヤルカスタマー化) (4)ワークフォースマネジメントの実践(リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン) (5)SV業務(日々のエスカレーションや顧客対応など) ■募集背景 個人向けカーリース事業が順調に新規顧客を獲得していく中で、既存のご契約者の規模も拡大しており、改めて対応品質を高めて顧客満足度を向上させることの重要性が増しています。 また、お客様に喜んでいただける新たな施策・商材・サービスのリリースもスピード感をもって企画されており、受け皿となるカスタマーサポート機能の更なる事業貢献への期待も大きくなっています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、お客様の声を分析しオペレーション・商材の改善に繋げる営みも十分に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上と、顧客対応に紐づく事務処理・督促・債権管理業務のマネジメントにあたれる人材を求めています。 ■事業(サービス)に関して: 車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」 すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル8F 勤務地最寄駅:JR山手線/都営浅草線/五反田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 650万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):450,047円〜553,905円 固定残業手当/月:91,619円〜112,761円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 541,666円〜666,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※事業貢献によるインセンティブ制度あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 時間外労働有無:無

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna(ルナ)休暇、子の看護休暇

特徴

完全週休2日制

年間休日120日以上

土日祝休み

原則定時退社

学歴不問

上場企業

女性活躍

固定給25万円以上

固定給35万円以上

30代

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給 社会保険:各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援) <その他補足> ■諸手当:在宅勤務手当、入社時引越し手当(支給条件あり)、徒歩通勤手当(支給条件あり) ■福利厚生:リモートワーク制度、リモートワーク用備品貸与(モニター、キーボードなど) 、チャレンジワーク制度(副業許可制度)、クロスジョブ制度(社内副業制度)、You Are The One!(ピアボーナス制度)、介護支援制度、部活動制度

応募条件

応募資格

■必須経験 ・コールセンターもしくは事業会社でのカスタマーサポート実務経験(インバウント/アウトバウンド不問) ・マネージャー経験(管理監督者) ■歓迎経験 ・個人顧客(toC)に対する営業、販売、マーケティング経験 ・業務システム(SFA/CRM)に関する知見 ・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見

よくある質問

Qナイル株式会社に転職したい場合、直接応募と転職エージェントを使うのとどちらがいいですか?

中途採用において、一度個人で企業に応募してしまうと、その後転職エージェントを通じた応募ができなくなるというル<ールがあります。

もし後から専門家のサポートを受けたいと思っても、既に直接応募してしまっているとそのチャンスを逃してしまいます。転職エージェントが応募したい求人案件を扱っている場合は、まず転職エージェントに相談するのが賢明です。

Qナイル株式会社が募集している他の求人案件は何件ですか?
ナイル株式会社が募集している他の求人案件は現在44件です。
Qナイル株式会社の平均年収はいくらですか?(その他営業職職の場合)
ナイル株式会社の平均年収は、468万円〜618万円です。 職種:その他営業職

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三井不動産ファシリティーズ株式会社【三井不動産グループ】

勤務地

-

年収

250万円~500万円

業種職種

住宅設備・建材 設備管理・メンテナンス 警備・清掃 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

有名オフィスビルや商業施設などの常駐管理、小規模物件の巡回管理(点検、不具合対応など)をお任せします。日々の点検や、年間スケジュールに基づいた特定設備の整備、問い合わせ対応、立会い業務などに関わっていただきます。 ≪具体的な業務内容≫ ■日常点検 契約に基づく各種点検業務。 (電気、空調、衛生機器、施設固有の設備など) ■定期点検 特定の設備を半日から1日かけて集中的に整備します。 (年間スケジュールにもとづいて進めます) ■モニタリング 防災センターや監理室にて各設備のオペレーション。 (機器の故障対応、緊急時対策、手順書作成など) ■各種折衝(協力会社、お客さま、オーナーさまなど) 施設設備に関する各種お問い合わせ対応および立会い業務。 (電球交換や空調調整など) ≪十分な人員配置をしています≫ ■大規模施設:15~20名 ■中規模施設:10~15名 業務内容に関しても、残業・休日の取得に関しても、ゆとりを持って調整できています! ※(変更の範囲)入社後の職種変更はありません 【手がける商品・サービス】 ■“あの有名施設も”私たちが支えています■ 三井不動産グループの施設を中心に、オフィスビル・商業施設・マンション・病院など、約350棟を管理しています。 ≪当社が担当する施設の例≫ ◎日本橋のランドマーク「日本橋三井タワー」 ◎劇場型都市空間「ダイバーシティ東京プラザ」 ◎商業施設「ららぽーと横浜」 ◎神奈川県最大級の商業施設「ラゾーナ川崎プラザ」など ※上記はほんの一例です <注目ポイント1> 確かな安定基盤のもと、安心のセカンドキャリアをスタート ◎賞与年2回(年間40万円以上) ◎手当充実(家族・児童・当直・資格など) ◎希望休の取りやすいシフト制(1ヶ月単位) ◎ゆとりを持った人員配置で残業・休日出勤ほぼなし ◎20代~60代まで幅広い層が活躍中 など 整ったワークライフバランスのもと、無理なく、安定して働ける環境です。 三井不動産グループという安定基盤はもちろん魅力の1つです。 長期のキャリア形成をご希望の方も安心して長く働けます。 <注目ポイント2> ★社員の声★プライベートもしっかり充実できています! 【Kさん/前職:リフォーム営業・現場管理】 十分な人員が配置されていますので、前職の時より残業時間が減りました。娘が生まれたばかりのタイミングに、家族との時間が大きく増えたのがとても嬉しかったです! 【Mさん/前職:ゼネコン】 前職では工期によって休みが取れないことも多かったのですが、今はきちんと休めています。おかげで、趣味のテニスでも大会に参加できるようになりました。オフが充実したことで、仕事に取り組む意欲も高まったと感じています!

ロードウォッシャー*社会人経験がなくても月給30万円*入社祝金10万円支給*日本全国で活かせる最新技術をGET

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日本高圧洗浄株式会社

勤務地

-

年収

350万円~800万円

業種職種

設備管理・メンテナンス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

■□━━━━━━・・・・・‥‥   ロードウォッシャーとは ……………………………………… 高圧洗浄機で機器や建物、道路を洗浄するプロの職人。 高圧洗浄機を使って高速道路や国道の路面を削り、 でこぼこな路面を平らにしたり、汚れを落としたりしていきます。 ホースから発射される水は、コンクリートを削るほど強力! 操作にはコツがありますが、プロの指導のもと 未経験の方でも使いこなせるようになります。 ※作業現場が近くでない限り、基本的には全国への出張がメイン。工事の行われる期間は1週間で終わるものから1ヵ月以上かかるものなど様々 ※本社近くの工場での『高圧洗浄機』を使った機械洗浄業務も <注目ポイント1> 中には年収500万円UP!?頑張り次第でどんどん給与が上がる!? 【Aさん】前職:年収200万円→現在:年収700万円 【Bさん】入社時:月収30万円→5年目:月収60万円 【Cさん】月収30万円スタート、すぐに結果を出し1年で年収10万円UP ……などほとんどの社員が収入UPを実現しています。当社の職人の数は14名と少数。人数が少ないからこそ、あなたのレベルに合わせて経験を積むことができ、短い期間でどんどんできることが増えていきます。そうした1人ひとりの成長をしっかりと評価するので、多くの社員が年に1回は昇進しています。それに伴い他の企業と比べて給与の上がるスピードも速いことが特徴です。先輩社員がしっかりサポートするので、スキルを身に付け年収もUPしていきましょう! <注目ポイント2> “ロードウォッシャー”の魅力とは…? ★ウォータージェット工法を用いて日本中の“道”を再生させる一生モノの技術が身に付けることが可能!究極な【手に職】が手に入ります! ★自分が携わった道路が完成した時は、大きな達成感や社会の役に立っていることを感じられます! ★現場作業なので体力仕事な面もありますが、残業がなくしっかりと体を休めることができるなど無理なく働ける環境です! 【入社後の成長サポート】 ☆業務になれるまでは簡単な作業からスタート☆ 入社してすぐは機械の搬入や準備、 片付けなど先輩達のサポート業務が中心。 機材の使い方などイチからしっかりとレクチャーするので、 少しずつできることを増やしていってください!

イベント設営スタッフ【東京/大阪募集】未経験OK/内定まで最短1週間/賞与年2回+決算賞与/健康優良法人認定

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ゼンプロジェクト株式会社

勤務地

-

年収

300万円~600万円

業種職種

内装・インテリア・リフォーム その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

企業の展示会や大手の就職イベントなどの会場設営をお任せします。 お仕事に慣れましたら、アルバイトの管理や指導もお願いします! 【お仕事の流れ】 ▼現場へ直行し、お客様と打ち合わせ  必要な機材やスタッフ人数、どんなものを設営するかなど、  担当する現場についてお客様と確認します。 ▼会場設営  他の社員やアルバイトと協力して作業を行います。 ▼イベント終了後、撤去作業  組み立てたものを全てばらしてトラックに積み込みます。 ▼作業完了。翌日の準備が終わっていれば直帰もOK。 ★設営は、他社の設営部門の方と一緒に実施します。 大人数で分担しながら対応するため、残業はほぼなく、 作業が終わったらそのまま直帰するのが基本です。 実際に8割近くの現場では、予定終了時間より早く業務が終わっています。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> ◆充実のサポート体制で未経験からでも活躍できる◆ 入社後はまず研修からスタートするので、未経験の方でも安心してチャレンジできます。現在活躍中の先輩社員の中には、当社でアルバイトから正社員になった方もいます!また、当社ではスキルアップしたい方の支援も積極的。フォークリフトやクレーンなどの資格を取得できた方には、 資格取得補助手当を支給しています。ぜひ、当社でできることの幅を広げませんか? <注目ポイント2> ◆20~30代活躍中!心身ともに健康に働ける◆ 設立4年目のベンチャー企業である当社。20代後半~30代前半と若手社員が多く風通しの良い社風が当社の魅力です。フラットな関係性があるからこそ、アイデアや意見を言いやすく、ルールはみんなで決めていこう!という考えが根付いています。残業もほぼなく、仕事が終わればすぐに帰れるので、ストレスなく働き続けられる環境です◎

イベント設営スタッフ【東京/大阪募集】未経験OK/全員面接/賞与年2回+決算賞与/健康優良法人認定

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ゼンプロジェクト株式会社

勤務地

-

年収

300万円~600万円

業種職種

内装・インテリア・リフォーム その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

企業の展示会や大手の就職イベントなどの会場設営をお任せします。 お仕事に慣れましたら、アルバイトの管理や指導もお願いします! 【お仕事の流れ】 ▼現場へ直行し、お客様と打ち合わせ  必要な機材やスタッフ人数、どんなものを設営するかなど、  担当する現場についてお客様と確認します。 ▼会場設営  他の社員やアルバイトと協力して作業を行います。 ▼イベント終了後、撤去作業  組み立てたものを全てばらしてトラックに積み込みます。 ▼作業完了。翌日の準備が終わっていれば直帰もOK。 ★設営は、他社の設営部門の方と一緒に実施します。 大人数で分担しながら対応するため、残業はほぼなく、 作業が終わったらそのまま直帰するのが基本です。 実際に8割近くの現場では、予定終了時間より早く業務が終わっています。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> ◆充実のサポート体制で未経験からでも活躍できる◆ 入社後はまず研修からスタートするので、未経験の方でも安心してチャレンジできます。現在活躍中の先輩社員の中には、当社でアルバイトから正社員になった方もいます!また、当社ではスキルアップしたい方の支援も積極的。フォークリフトやクレーンなどの資格を取得できた方には、 資格取得補助手当を支給しています。ぜひ、当社でできることの幅を広げませんか? <注目ポイント2> ◆20~30代活躍中!心身ともに健康に働ける◆ 設立4年目のベンチャー企業である当社。20代後半~30代前半と若手社員が多く風通しの良い社風が当社の魅力です。フラットな関係性があるからこそ、アイデアや意見を言いやすく、ルールはみんなで決めていこう!という考えが根付いています。残業もほぼなく、仕事が終わればすぐに帰れるので、ストレスなく働き続けられる環境です◎

エステティシャン*月給26万円~*年休126日可*有給取得率100%*残業月10H程

エステティシャン*月給26万円~*年休126日可*有給取得率100%*残業月10H程

株式会社イノス・ジャポン

勤務地

-

年収

350万円~400万円

業種職種

理容・美容・エステ 美容部員・エステティシャン・マッサージ

\堅苦しい志望動機は必要ナシ!面接対策をお手伝いします/ “真の健康美”を追求するエステサロンで働く 1977年の創業以来、 “真の健康美”にとことん向き合ってきた私たち。 安定した経営基盤を確立し、 独自のリンパマッサージやオリジナル化粧品など 高い評価をいただいています。 当社では約52種類もの施術方法を学べるため、 エステティシャンとしてさらにスキルアップしたい方にもピッタリ◎ 【完全人柄採用】を実施しており、 形式的な志望動機は一切必要ありません! *働きやすさも自慢* ◎有給取得率100%!実質休日は126日! ◎長期休暇も安心提供!(冬季7日、夏季5日あり) ◎月給26万円~+賞与年2回 ◎永年勤続制度で5年ごとに最大20万円支給! ◎最大85%オフで施術が受けられる! ◎自社商品を55%オフで購入可能 〇グロッティプロ/フォースカッターなど最新機器多数用意!◯完全予約制で残業少なめ◯個人ノルマがないので押し売りもなし◯産後12年間も時短正社員を選択可能 素肌のクリニック「キャロリーヌ」にて 接客・施術を行うエステティシャンをお任せします。 *◇主なお仕事内容◇* ▼ご予約受付(電話・メール) ▼お客様のご案内・受付 ▼カウンセリング ▼体調チェック ▼施術(ボディ/フェイシャル)※1日に1人平均4~5件担当 その他:簡単な資料作成・メールなど事務作業 パソコンで文字を打てるレベルでOK。 ☆施術メニュー ・グロッティプロ ・フォースカッター ・モビリフト ・3Ⅾ小顔 ・美肌脱毛 ・トリプルリンパ ・毛穴洗浄 ・筋膜リリース ☆入社後は基礎化粧品一式をプレゼント フェイシャルケアやボディケアの施術で使用している オリジナルの基礎化粧品一式をプレゼント! 「化粧ノリが良くなった」「ニキビが改善された」など 効果を実感しているスタッフがたくさん。 自分に自信をもった状態でエステティシャンデビューできます! ☆採用Instagramも運用中! https://www.instagram.com/caroline_recruit/ 【仕事の魅力】 日々の美容にも活かせる知識が身に付く 痩身や脱毛、美肌治療など様々なメニューを展開している「キャロリーヌ」。 頭からつま先まで、トータルビューティーを叶えるサロンです。 さらに内側から健康を導くインナーケアにも着目し、 “真の健康美”の実現を目指しています。 *\先輩社員に聞いた!「キャロリーヌ」で得た学びって何?/* ■内面・外面・精神面の三面美容の知識が身に付いた ■肌と体のしくみを理解でき、美しさは健康からなるものだということを実感した ■改めて健康意識が高まり生活習慣を見直すきっかけとなった ■排泄理論を学んだことで体の内側から肌トラブルが起きていると理解でき、ボディケアにも力を入れるようになった 【女の転職type】取材班が施術を実際に受けてみました! ◆取材スタッフAより 筋膜リリース施術を受けました。 とても気さくに話しかけていただき、 丁寧な対応で安心して施術を受けることができました! 実際の店舗の様子を見て、その裏には社員様同士のコミュニケーションや 充実した研修制度が背景にあるんだと感じました。 ◆取材スタッフBより フェイスビートダンスという深層の表情筋にアプローチする施術を受けました! プライベートで多くのエステサロンに伺ってきましたが ここまでお肌や筋肉の仕組みを丁寧に説明いただけたサロンは初めてです。 悩みの根本的な原因に向き合ってくださる姿勢こそが、 お客様からの高い信頼感に繋がっているんだろうなと感じました! 【教育制度について】 ▽入社後研修 現場研修、集合研修などそれぞれのスキルに合った研修を実施。メニューごとに接客、施術のスキルチェック項目を設け、それぞれをクリアして初めて、その項目を担当していきます。店舗配属サロンでは、担当の先輩がマンツーマンで指導してくれるので安心です。 ▽定期研修 月1~2回ほど、お悩み別のオススメメニューや季節に応じた新商品の勉強会を行っており、定期的なスキルアップを目指せます。

美容カウンセラー(店長候補)*未経験OK*年休126日取得可*賞与年2回*社割有

美容カウンセラー(店長候補)*未経験OK*年休126日取得可*賞与年2回*社割有

株式会社イノス・ジャポン

勤務地

東京都渋谷区

年収

300万円~350万円

業種職種

理容・美容・エステ 受付 美容部員・エステティシャン・マッサージ

長く働ける理由は… 【働きやすさ】と【キャリア】にあります! ■働きやすい環境で無理なく仕事を続ける■ ◎有給取得率100%!実質休日は126日! ◎朝に余裕ができる10時出勤 ◎残業少なめ ◎長期休暇あり(冬季7日、夏季5日) ◎月給24万円~+賞与年2回(経験者はさらに優遇します) ◎永年勤続制度で5年ごとに最大20万円支給! ◎SNSで話題の自社商品もお得にGET♪ ■キャリアアップを応援!ゆくゆくは店長にも◎■ 女性社員が多いからこそ、 キャリアアップをしっかりサポート。 まずはお客様対応をメインにお任せしますが、 ゆくゆくは店長として マネジメントにもチャレンジできます! 大好きな美容の世界で、 【働きやすさ】と【キャリアアップ】を両立させませんか? ◎10時出勤&残業少なめ◎有給取得率100%!夏季休暇や年末年始など長期休暇あり◎酵素ドリンクやサプリメントなどの自社商品を社割で購入可能 『Esthe Pro Labo®』のフランチャイズ第1号店にて、受付業務を中心にお任せいたします。 --*◇主なお仕事内容◇*-- ◆受付業務(電話・メール対応、予約管理) ◆お客様のご案内 ◆カウンセリングフォロー ◆契約書作成・お会計対応 ◆データ入力などの事務業務 ※店舗によっては、商品のご提案やSNS運用(商品のPR)もお任せします。 ☆経験やスキルによっては、入社後すぐに店長をお任せすることも可能です! --*◇『Esthe Pro Labo®』とは?◇*-- 【インナービューティー=健康を基本とした美容づくり】をコンセプトに、 原材料選定の段階から処方、製品化までクオリティーと安全性を最重視した インナービューティープロダクトブランド。 酵素ドリンクやサプリメントなど高品質な商品を取り揃え、 お客様の内なる美しさを引き出すお手伝いをしています。 --*◇お客様から寄せられた嬉しい声◇*-- 「自分の身体の状態が知れてよかった!」 「サプリメントの必要性がよく分かった」 「どの商品も自分に合ったものばかり!定期的にサロンへ伺いたいです」 「高いデトックス効果が感じられました」 など 品質の高さにとことんこだわっているからこそ、 お客様からも満足いただけるんです◎ --*◇採用Instagramも運用中!◇*-- 先輩社員のリアルな声も掲載していますので、 詳しくはコチラをチェック♪ https://www.instagram.com/estheprolabo_shinjukuminami/ 【仕事の魅力】 内面からの美と健康を導くインナービューティーカウンセラーへ まずは酵素栄養学やファスティングなどインナービューティーに関する専門知識をレクチャー。ただ痩せればいいというのではなく、健康な身体をベースとした美容づくりは、お客様だけでなく自分自身の“キレイ”にも役立てることができます。 *\先輩社員に聞いた!「Esthe Pro Labo®」で得た学びって何?/* ■なんとなく酵素が美容にいいことは知っていたけど、 どんな役割を担っているかは知らなかった。 入社をきっかけに、酵素の種類や効果について学ぶことができました! ■排泄理論を学んだことで体の内側から肌トラブルが起きていると理解でき、 フェイシャルケアだけでなくボディケアにも力を入れるようになりました! 働きやすい環境を整えています ◆月給24万円~+賞与年2回 ◆年末年始休暇(7日間)や夏季休暇(4日間)あり ◆産育休からの復帰率100%!家族が増えても安心 ◆報奨金制度あり!頑張り次第で高収入も目指せる ◆新宿駅から徒歩3分!通勤もラクラク

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社員の平均年齢

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