業務フロー改善担当(BPR)〜カスタマーサポート領域における問い合わせ0に向けたCX改善をお任せ〜
株式会社一休更新日: 2024/09/15 掲載予定期間: 2024/08/01 (木) ~ 2024/10/30 (水)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/08/01 (木) ~ 2024/10/30 (水)
募集
仕事内容
【ユーザーのCX向上がミッション/週2リモート可/年収〜1,100万円/LINEヤフー株式会社グループ企業】 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 カスタマーサクセスの分野からユーザーが問い合わせをすることなくサービスを利用できる世界を目指し、サービスの仕様変更に伴う運用フローの策定・改善をメインに担当いただきます。 コールセンターやSV業務はアウトソースしているため、CX向上のための業務フロー改善、サービス企画に専念いただける環境です。 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般 - 機能や施策の詳細内容把握 - 社内部署間(営業/マーケティング/開発)の調整・連携 - 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 - 問い合わせフロー設計 カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。 また、当社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため、まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。 ■組織・カルチャー: 組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。 ■一休で働く面白さ: 一休は安定した堅い企業なのでは?と思われがちです。もちろん一休.comという強いサービスを持っています。その強いサービスは最先端のデータサイエンスやデジタルマーケティングをどんどん取り入れ、高い成長を継続し続けているIT企業です。 現在社内の中にはフェーズの異なるサービスが多くあります。スタートアップ企業で活躍したい方や新規ビジネスに挑戦したい人、様々なチャレンジしたい方が思いっきり活躍できる企業です。 変更の範囲:本文参照
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区紀尾井町1-3 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/赤坂見附駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:本文参照
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜1,100万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):371,308円〜603,000円 固定残業手当/月:87,026円〜130,200円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 458,334円〜733,200円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験・能力に応じて、変動します。 ■年収構成:月給12ヶ月分+賞与 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年1回(4月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜17:00 フレキシブルタイム:8:00〜10:00、17:00〜19:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業平均均20時間〜30時間程度 / 30時間を超える残業代は追加で支給
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 ※2015年度実績(年間休日125日)
特徴
年間休日120日以上
フレックス勤務
第二新卒歓迎
女性活躍
退職金制度
固定給25万円以上
固定給35万円以上
30代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:情報サービス業厚生年金基金 退職金制度:特定退職金共済、積立方式 <教育制度・資格補助補足> OJTによる指導により実際の業務の流れに沿って行います。業務に携わりながらリアルタイムで指導・フォローしていきます。 <その他補足> ■産前産後・育児休暇制度 ■ビル内喫煙喫煙室あり
応募条件
応募資格
■必要条件: ・何かしらの業務フロー構築/改善のご経験のある方 ■歓迎条件: ・サポートセンターの立ち上げ経験 ・サービス仕様を理解し、変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる ・CSMツールの構築経験
会社概要
会社名
株式会社一休
所在地
東京都千代田区紀尾井町1-3
事業内容
■事業内容:「こころに贅沢させよう」をモットーに、現在以下のサービスを運営しています。 ・高級ホテル/高級旅館専門予約サイト「一休.com」 ・ワンランク上の宿泊特化型ビジネスホテル予約サイト「一休.comビジネス」 ・上質な別荘やコンドミニアム、古民家予約サイト「一休.comバケーションレンタル」 ・海外のラグジュアリー&アップスケール ホテル リゾート予約サイト「一休.com海外」 ・国内最大級 厳選レストラン即時予約サービス「一休.comレストラン」 ・物ではなく時間を贈るギフトチケット「一休.comギフト」 ・極上の癒しを体験できる、厳選スパ「一休.comスパ」
従業員数
360名
資本金
400百万円
よくある質問
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