【福岡/博多】CSマネージャー/外国人就業者の定着支援組織の統括・不安を「解消する」仕組み化株式会社GTNキャリア

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仕事内容

【外国人就業者の定着を支援/多言語・対面サポート組織を統括/仕組みづくりを推進】 ■業務概要 当社は日本で働く外国人の方々が安心して生活・就業できるよう、支援体制の構築と組織運営を担うCSマネージャーをお任せします。 本ポジションでは、外勤(対面)チームと内勤(多言語オンライン)チームを統括し、支援体制の設計から運用基準の整備、品質管理まで一貫してお任せします。サポートの品質が事業価値に直結する環境で、仕組みによる定着支援を推進します。 ■業務詳細 1:就業者支援戦略・運用体制の設計 ・就業者数、国籍、地域、就業先、相談傾向に応じた支援体制の設計 ・定期面談、入社支援、問い合わせ対応、緊急対応に関する運用基準の策定 ・就業者の離職・トラブル・不安の予兆を把握する仕組みづくり ・支援品質を均一化するためのマニュアル・チェックリスト整備 2:外勤チームによる対面支援の推進 ・入社時の送迎、病気・事故等の際の病院同行など、現場対応の運用設計 ・就業者・企業双方からの相談内容の整理、関係部門との連携 ・対面支援の対応品質のレビューと、トラブル・不備を未然に防ぐ運用づくり ・支援現場で得た課題の分析、サービス改善へのフィードバック 3:内勤チームによる多言語・オンライン支援の推進 ・SNS、チャット、オンラインツールを活用した就業者からの問い合わせ対応の運営 ・多言語での一次対応、相談内容の振り分け、解決支援の設計 ・面談日程調整、書類回収、翻訳などの支援事務の集約 ・一次回答リードタイム、相談解決率の管理・改善 ■まず取り組んでいただくこととミッション 外勤への同行と内勤の対応履歴の把握を通じて、就業者の相談のリアルと支援の現在地を掴むところから始めていただきます 運用基準・マニュアル・KPIはこれから整えていく段階です。あなたが設計した基準が、そのままサポート組織の標準になります 緊急対応を含む仕事だからこそ、個人の頑張りではなく、体制と基準で受け止める組織を一緒につくります。負荷の実態と体制づくりの計画は、選考の中で率直にお話しします 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 福岡支社 住所:福岡県福岡市博多区神屋町4-5 KS神屋町ビル 7階 勤務地最寄駅:箱崎線/呉服町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 602万円〜770万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):360,000円〜400,000円 その他固定手当/月:70,000円〜150,000円 <月給> 430,000円〜550,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:2回/年 ■賞与:2回/年 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ・時間外20時間程度

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※イベント等で土日出勤の場合は振替休日を取得いただきます。 その他休暇:年末年始休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当 <社会保険> 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定あり 家族手当:無 住宅手当:無 寮社宅:無 厚生年金基金:無 退職金制度:無 <定年> 60歳 社内規定あり <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> 社用PC・携帯貸与、オフィスカジュアル、給与改定年2回、業績賞与年2回、時間外手当、出張手当、オフィス内禁煙、産前産後・育児休暇取得実績有

選考について

対象となる方

■必須条件 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験(3年以上) ・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備経験 ・KPI設計・運用・改善経験 ■歓迎条件 ・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験 ・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験 ・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営経験 ・Salesforce等のCRM活用経験

会社概要

会社名

株式会社GTNキャリア

所在地

東京都新宿区西新宿7-5-2 西新宿ビジネスキューブ3F

事業内容

■ビジョン: 『外国人のためのライフカンパニーになる』をビジョンに掲げ、 日本に住む外国人たちが安心して生活することができるよう、仕事・教育・住宅・語学等、様々な角度で支援を行っていきます。 ■事業内容 ・外国人人材の紹介事業 ・オンライン教育事業 ・登録支援業務 ・外国人紹介フランチャイズ事業 ・コンサルティング事業 現在は職業紹介を軸とした事業展開を行っていますが、ゆくゆくは他の領域にも事業を広げていきたい考えです。 ■組織について: 社員は現在19名ですが、アルバイトやインターン、パートナー社員を含めると200名を超える組織です。平均年齢は27.4歳。 ベトナム、ミャンマー、インドネシア、ネパールといった外国籍のメンバーや国内外からフルリモートで働いているメンバーもいる等、国籍・年齢・場所を問わず自分らしく活躍できる環境です。 ■実績について: まだ創業2年未満ですが、昨年の紹介決定実績は年間517名。 本部社員が少ない中でもフランチャイズ形式をとることで求人はパートナー企業が獲得し、 本部社員は外国人材との人脈づくりやフォロー、ビザ申請手続き等、不安の多い外国での就業をしっかりサポートできています。

従業員数

65名

資本金

9百万円

平均年齢

30歳

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勤務地

福岡県福岡市博多区

年収

405万円~525万円

業種職種

不動産管理 その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社は総合不動産ディベロッパーであるサムティ株式会社の子会社として、マンション管理からビルメンテナンス・売買物件の仲介まで不動産のトータルサポートを行っています。 今回は《不動産管理業務(賃貸)》をお任せ致します。 オーナー様とのやり取りや入居者様対応を行って頂き、不動産管理業務をお願い致します。 デスクワーク・外出の割合は大体半々位になります。 【具体的な業務内容】 ■建物の不具合や設備の故障など、管理上のトラブル発生時の対応 ■入居率向上に向けた不動産会社の訪問や適正賃料のアドバイス、キャンペーンの提案 ■設備の点検および資産価値の向上に繋がる提案 ■レポーティング(家賃の収納状況等、報告事項の提出 ※書類作成は事務スタッフに依頼) 【担当者コメント】 同ポジションではノルマは一切ございません。また経験が浅くてもベテラン社員のフォローがございますので、入社後徐々に覚えていただける環境でキャリアアップを目指すことが出来る環境です。 入社後はOJTをメインとし、先輩と一緒に業務を行って頂き、仲介企業との顔合わせやオーナー様との関係構築からスタートして頂きます。 会社としての知名度・信頼性がございますので、安心して業務に取り組んで頂くことが可能です。

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株式会社リクルート

勤務地

-

年収

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業種職種

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【業務内容】 スーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■注文住宅や新築マンション購入を検討しているカスタマーへのヒアリング ■予算や希望に合う建築会社やマンションの提案 ■カスタマーの不安や要望を引き出し、中立的な立場で最適なアドバイス ■契約までのアフターフォロー 【担当者コメント】 同社は、日本最大級の不動産サイト「SUUMO」を運営しており、住宅購入を検討しているお客様に対して、ご希望のイメージに近い住宅・マンションを提供できるハウスメーカーや工務店を無料でご紹介するカウンセラー(アドバイザー)業務を行っております。今回、福岡県にてスーモカウンターでの注文住宅や新築マンションに関するアドバイザー業務をご担当いただける方を募集することとなりました。お客様はご予約の上来店されるため、1組ごとに2時間程度しっかりとお時間をかけながら接客していただけます。接客の合間に必ずチームで相談する時間を設けているため、不動産未経験の方でも安心をいただけるような環境であり、チームで協力をしながらお客様に向き合いご提案することが可能です。20代~40 代前半までの女性が活躍しており、個人や店舗内での取り組みで非常に成果が出た場合などは、『MVP』『MVT』として表彰を受け、事業の施策として反映されることもあります。半期毎に紹介数・契約率・カスタマーアンケートなどを総合的に振り返り、強みを評価し、弱みは克服方法を一緒に考えています。チームで目標設定の上、達成をチームで目指しています。

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株式会社リクルート

勤務地

-

年収

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悠悠ホーム株式会社

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悠悠ホーム株式会社

勤務地

福岡県久留米市

年収

350万円~500万円

業種職種

不動産仲介 不動産管理 建設・不動産法人営業 建設・不動産個人営業 不動産仕入(用地・一棟・区分) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社は地域密着型のハウスメーカーとして、福岡県でトップクラスの着工実績を誇っています。 メイン事業は注文戸建て住宅建築・販売ですが、第二の柱として不動産事業を強化しており、今回は《不動産総合営業職》としてご活躍頂きます。 モデルルームに来場して頂いたお客様のご要望に合わせ、建物・土地の売買、中古物件の販売・不動産仲介、土地の仕入業務、分譲地の新築物件の建売など幅広い業務をお任せ致します。 【具体的な業務内容】 ■不動産事業における土地仕入 ■不動産事業における買取再販(買取~リフォーム~再販) ■分譲地に新築建築している建売販売 ※これまでの経験に応じて得意分野を専門に業務に携わって頂きます。 【担当者コメント】 同社は木造住宅を専門に取り扱っており、福岡商圏において地域ビルダー4年連続No.1を誇る地域密着型のハウスメーカーになります。 不動産部門の強化に伴う募集になり、これまでのご経験に応じてより得意な分野をメインで担って頂きますが、不動産事業における幅広い事業に関わることが可能です。 完全実力主義になりますので、営業歩合もかなり充実しており、年収1,000万円以上確保することも出来ます。

\未経験9割/立体駐車場の【メンテナンス】年休130日★完休2日

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pmiテック株式会社

勤務地

東京都江戸川区

年収

400万円~600万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職 その他 教育・スクール

【研修で基本から習得⇒チーム制でフォロー】立体駐車場のメンテナンス・改修工事★身につける技術は一流!働くスタイルは自分らしく⇒髪型・ひげ自由 【仕事の流れ】 営業から共有を受け、案件の詳細を把握 ▼ 現場を訪問し、2~3名のチームで作業 └定期点検:部品の劣化や正常に動くか確認 └メンテナンス:チェーン・歯車の給油 └改修:部品交換やリニューアル工事 ※クラウド型EV充電システムの設置もあり ▼ 帰社して報告書を作成し、営業に共有 確かな技術力を得て、ずっと必要とされる技術者へ 前身時代から30年以上の ノウハウを蓄積する当社。 多種多様な立体駐車場を扱い、 年間15万車両以上を保守管理しています。 機械式駐車場の メンテナンスや改修工事は、 専門性の高い特殊な仕事。 当社でなら、一生モノの技術と 知識を身につけ、 将来も社会に求められる 技術者へ成長できます。 【年休130日&残業少】プライベートをしっかり充実 【自分の時間も、家族との時間も◎】 ★完全週休2日制 ★年間休日130日 ★残業月平均10hと少なめ ★男女の育休取得実績多数 スポーツジム、推し活、 アニメ、ゲーム、旅行、 資格勉強、異業種の副業など、 先輩たちは自分の時間を大充実。 子育てとも両立しやすく、 将来の暮らしも安心です。

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社員の平均年齢

【福岡/博多】CSマネージャー/外国人就業者の定着支援組織の統括・不安を「解消する」仕組み化

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