【海浜幕張】未経験歓迎◆自社TV通販のコールセンター運営(シフト管理〜業務改善)※電話対応基本無株式会社QVCジャパン
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: オペレーション計画・分析担当は、QVC Internationalをサポートし、QVCJapanにおけるTVショッピング事業のコンタクトセンターを対象に、受注対応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中で、コールセンター全体のリソース最適化を推進する「タクティカルプランニング」ポジションです。 リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて、複数拠点のオペレーション状況を把握し、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。 各拠点・関係者と連携しながら、迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です。 ■業務詳細: ◇複数拠点(例:幕張・大阪・仙台など)の受電状況のモニタリングおよびコントロール ◇リアルタイムでのリソース配分調整(応答数・待ち呼数などの監視) ◇オンエア(繁忙)時に向けた事前の人員・リソース計画立案(約2週間前〜当日) ◇緊急時のオペレーション判断(拠点閉鎖・業務移管など) ◇コールセンターデータの抽出・分析(応答率、AHT、放棄呼など) ◇分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告 ◇課題の特定および改善施策の企画・提案 ◇外部委託先(ベンダー)との連携・調整業務 ※入社後2〜3ヶ月は研修のため原則出社いただきます ※夜勤時は自力通勤が必要になります(公共交通機関の運行時間外となる場合あり) ■QVC Groupについて: QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキャリアに参加することを意味します。 QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています。 QVC(R)、HSN(R)、Ballard Designs(R)、Frontgate(R)、Garnet Hill(R)、Grandin Road ■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します: ・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験 ・応答予測・シフト設計・ワークフォースマネジメント経験 ・データ分析・レポーティング業務経験 ・多拠点オペレーションの管理経験 ・スピード感のある環境での業務経験 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1 QVCスクエア 勤務地最寄駅:JR京葉線/海浜幕張駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,000,000円〜5,000,000円 <月額> 333,333円〜416,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:00〜2:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜17:00 17:00〜2:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月平均20時間未満
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇15日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日含むシフト勤務 約半年ごとにシフトローテーション
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:電車(1日の上限が5000円)もしくは車通勤 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ■新入社員研修 ■階層別研修 ■部門別研修制度 ■選抜型研修 ■選択型研修 ■eラーニング ■資格取得支援制度 ■社内公募制度 <その他補足> ■確定拠出年金制度 ■定期健康診断 ■慶弔見舞金 ■ケアファミリープログラム ■社員割引制度 ■社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり) ■社員カフェテリア ■仮眠室(宿泊施設) ■リラクゼーション施設 ■コーヒー無料サービス
選考について
対象となる方
■必須条件: <職種未経験歓迎><業種未経験歓迎> ・夜勤含むシフト勤務が可能な方 ・Excelスキル(関数理解:VLOOKUPなど) ■歓迎条件 ・コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験 ・数十名のシフト管理、人員管理のご経験
会社概要
会社名
株式会社QVCジャパン
所在地
千葉県千葉市美浜区ひび野2-1-1 QVCスクエア
事業内容
■事業内容: テレビ、インターネットなどを主体とした通信販売業 ■事業内容: 現在QVCジャパンでは、千葉市 海浜幕張の本社、ならびに千葉県 佐倉市の商品センターにて、計1500名のプロフェッショナル達が日々活躍しています。 QVCの強みであるビジネスモデルは、調達から発送までを自社で行う、『ワンストップオペレーション』。 商品調達、番組編成、番組企画制作、WEBデザインやコピーライティングといったクリエイティブから、放送、コールセンター、Eコマース、発送に至るプロセスを、社内で一貫。 各分野のプロフェッショナルが集結して、様々な角度から魅力的なショッピング体験を提供しています。
従業員数
1,500名
資本金
10,470百万円
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