【福岡】コンタクトセンターの運営管理責任者候補 ◆プライム上場企業/年収450万円〜トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
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募集
仕事内容
~大手クライント取引／完全週休2日制／海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍◎~ ■業務内容 コンタクトセンター領域における業務改善・運用担当として、クライアント企業や社内関係部署と連携しながら業務効率化やサービス品質向上に向けた施策の企画・推進を担当いただきます。また、チームメンバーの育成や業務フォローにも携わっていただきます ■業務詳細 ・業務改善プロジェクトの推進 クライアント企業および社内関係部署と連携し、業務プロセスの分析・課題抽出を行います。現状業務の可視化を進めながら、改善施策の企画・推進を担当します。 ・データ分析およびレポーティング 問い合わせ傾向や業務実績データを分析し、課題や改善余地を特定します。分析結果をもとにレポート作成や経営層向けの改善提案を行います。 ・業務設計・運用構築支援 新規案件や業務拡大時において、運用フローの設計やマニュアル整備、関係部門との調整を担当します。安定運用に向けた仕組みづくりを推進します。 ・関係者とのプロジェクト推進 クライアント企業や社内関係部署との打ち合わせを通じて、プロジェクトの進捗管理や課題解決を行います。複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験を積むことができます。 ・メンバー管理 チームメンバーの育成、業務フォロー、進捗管理を行います。定期的な面談やフィードバックを通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンス向上に取り組みます。 ■教育制度 業界経験は問いません。入社後はコンタクトセンター業務の基礎知識やプロジェクト推進の進め方について学んでいただきます。身に着くスキルとしてはマネジメントスキル、企業向け営業・企画、複数部門を巻き込んだ改善活動など、数字管理や業務改善、関係者との調整から、BPO運営の上流工程に挑戦することができます。 ■ご活躍者事例 ・アパレル店員店長 ・カスタマーセンターSV ・カフェの時間帯責任者 ・携帯ショップ店長 など、幅広い経験の方が業務をキャッチアップしご活躍されています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細1＞ CXスクエア博多東 住所：福岡県福岡市博多東区博多駅東一丁目18番33号 博多イーストテラス3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ CXスクエア天神 住所：福岡県福岡市中央区天神1-13-6 西鉄天神ビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ CXスクエア博多 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4-2-25 ベルヴュオフィス博多ビル6F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む ）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：311,500円〜363,000円 ＜月給＞ 311,500円〜363,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は能力・経験を考慮の上、当社給与規定に則り決定します。 ※管理監督者として採用の場合は、残業代支給なし ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※就業時間は配属先により異なります
休日
完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始、慶弔・介護・特別休暇、産前産後・育児休暇、年次有給休暇（入社半年経過後10日〜最高20日、半日有休休暇制度あり） ※配属先により一部平日休みの場合がございます。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円／月（社内規定有り） 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金導入済み ＜定年＞ 60歳 60〜65歳は再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■チームでの勉強会、最新技術の共有セミナーあり ■案件事例共有等、自己スキルを向上できる環境あり ■業務研修、OJT、資格取得奨励金制度、階層別研修 ■社内の認定制度および管理者研修等も充実 ＜その他補足＞ ■健康診断（年1回） ■地域手当 ■社員持株制度 ■慶弔見舞金制度 ■保養所 ■財形貯蓄制度 ■産前産後休暇・育児休暇（社内規定あり）
選考について
対象となる方
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞＜全国転勤可能な方＞ ■必須条件： ・店舗運営や接客・販売・営業職でのマネジメント経験がある方 ・PC の基本操作スキル必須（Excel、Word、PowerPoint 等） ■歓迎条件： ・自動車業界に長く従事された経験のある方 ※今後の事業拡大の可能性を視野に、業界に特化した知見をお持ちの方歓迎いたします
会社概要
会社名
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
所在地
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー
事業内容
■事業内容： ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要： 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people＆technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。
従業員数
13,046名
資本金
29,065百万円
平均年齢
37.4歳
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