【原則リモート】オペレーションディレクター◆経営直下/規制遵守・顧客体験・業務効率を三位一体で成立株式会社カンム
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募集
仕事内容
【出社は月1回程度/三菱UFJグループ/1200万ダウンロード突破の金融決済サービス/新設部門の0→1設計をリード】 ■募集背景: 顧客数の拡大や規制強化に伴い、CS対応・オペレーション・不正対策を別々に運営する現行体制では、品質のばらつきやリスク管理の限界が顕在化しています。現場単位での改善は進んでいるものの、全体を統合した運営基盤には至っておらず、顧客満足とリスク抑止を両立するための仕組みづくりに改善余地が残っています。 こうした状況を打破し、不正対策とCS/Opsを束ねて設計・実装できる新たなリーダーの参画が不可欠です。経営直下の新設部門を統括し、規制対応・リスク管理・顧客体験の三位一体を実現できるオペレーションディレクターをお迎えしたいと考えています。 ■ポジション概要: 不正対策とCS/Opsを統括し、規制遵守・顧客体験・業務効率を三位一体で成立させるオペレーション組織の設計・運営をリードします。COO直下の新設部門として、全社に影響するオペレーション課題の標準化・DX化を推進していただきます。 ■業務内容: ◇戦略設計・統括 ・不正対策とCS/Opsを統合した業務基盤の再設計と標準化 ・規制改正・当局要請を見据えたリスク抑止と顧客体験の両立設計 ・KPI/SLAを起点としたモニタリング・改善サイクルの構築 ◇業務運営・改善 ・KYC/AML、不正取引対策の設計・改善と恒常的な強化 ・CS対応プロセスの改善(FAQ/ナレッジ整備、負荷配分最適化) ・委託業務(BPO)の統制と品質改善 ◇部門連携・社外対応 ・プロダクト・データ・エンジニアとの連携によるオペレーション要件の設計・実装 ・カードブランド・アクワイアラ・当局との折衝・調整 ・COO室を中心とした社内横断プロジェクトの推進 ◇組織マネジメント ・不正対策+CS/Opsチームの統合マネジメント ・メンバー育成・教育体系整備と評価 ・オペレーショナルリスク管理の仕組み化 ■魅力: ・不正対策とCS/Opsを束ねた新設部門の0→1設計をリードできる裁量 ・経営直下で、規制対応・リスク管理・顧客体験改善を同時に設計する役割 ・金融×スタートアップの複雑さの中で、未整備領域を標準化・DX化し、事業成長に直結する仕組みを作れる環境 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F 勤務地最寄駅:JR山手線/恵比寿駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 1,200万円〜1,700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):619,211円〜1,052,658円 固定残業手当/月:214,123円〜364,009円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 833,334円〜1,416,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまで想定であり、経験・能力・スキル等を考慮し、当社規定により決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※部署や働き方によって異なるケースもあります
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・スキルアップ補助 ・書籍購入制度 ・社内勉強会推奨 <その他補足> ■待遇条件 交通費全支給、社会保険完備、服装自由、屋外喫煙可能場所あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・オペレーション/業務部門の統括経験(CS/事務を含む) ・KYC/AML等の法令実務理解と3ラインディフェンスの理解 ・金融(決済/証券/銀行など)のいずれかで通算5年以上の業務経験 ■歓迎条件: ・ビジネスレベルの英語力 ・未整備環境での立ち上げ・標準化推進経験 ・業務改善/PM、RPA/ワークフロー導入経験 ・Google Workspace/Slack活用、CAMS/CFT/CIA等の関連資格 ・BPO/外部ベンダーの統制運用経験
会社概要
会社名
株式会社カンム
所在地
東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館 4F
代表者
代表取締役社長 八巻 渉
事業内容
■事業内容: バンドルカードとPoolの企画・運用 ■目指すこと: “心理的unbankedをソフトウェアで解決する” 世界には金融サービスを利用することができないというunbanked層が存在します。日本ではunbanked層は少ないのですが、面倒、難しい、怖い、不安という気持ちから様々な金融サービスを利用できていない心理的unbanked層が多いと感じています。そんな心理的unbankedを解決するソフトウェアを開発します。
従業員数
60名
資本金
3,290百万円
平均年齢
32歳
企業URL
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