【カスタマーサクセス】社会課題に貢献◎物流業界のDX推進/SaaS事業◇顧客に寄り添い業界に変革を◎ハコベル株式会社

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仕事内容
□■社会的課題への貢献性◎/ラクスル×商業物流トップ級セイノーHDのJVにて設立/SaaS事業を運営する物流テックスタートアップ/福利厚生充実■□ ■ ■業務内容: 〜メインミッション:SaaSプロダクトの利用拡大〜 24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 ■営業スタイル: ◇商談方法:対面2割/オンライン8割 ◇担当顧客の詳細(業界や規模感): 大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社等 ■具体的には: (1)顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出 お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします。 (2)営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります (3)契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。 (4)利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います。 (5)プロダクトチームとの連携による機能改善提案 お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。 ■ポジションの魅力: ◎顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション…物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。 ◎顧客との対話をベースにプロダクトを進化…顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/八丁堀駅駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 520万円〜860万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):235,265円〜424,400円 その他固定手当/月:54,000円 固定残業手当/月:110,735円〜183,139円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜661,539円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ■その他固定手当:諸手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間:約20時間※週初めに限りコアタイム10:00〜16:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年次有給休暇(入社時に5日間、半年後に5日間付与)/夏季休暇/年末年始休暇/特別休暇/慶弔休暇/サンクスホリデー/産休・育休、他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費実費支給 社会保険:■社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT制度 ■技術書買いホーダイ制度(エンジニア) ■その他スキルアップ支援 <その他補足> ■産育休復職祝い金制度 ■育児休業制度、介護休業制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■部活補助制度 ■社員割引 ■コミュニケーション補助(ランチ・ディナー・ドリンク) ■従業員持株会 ■作業環境:フリーアドレス制(好きな場所で作業可能)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上 ■歓迎条件: ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM(サプライチェーンマネジメント)領域の経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
会社概要
会社名
ハコベル株式会社
所在地
東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア2F クロスコープ日本橋
代表者
狭間 健志
事業内容
■事業内容: ◎運送手配サービス 運送会社の非稼働時間や個人ドライバーを有効活用し、優良ドライバーのみをネットワークすることで、低価格で高品質の運送手配サービスを提供するプラットフォームです。軽貨物から一般貨物まで、24時間365日、日本全国、当日からの配送も可能です。 ◎物流DXシステム 配車計画の最適化と配車・運行管理に関連するオペレーションの自動化を実現。 課題に合わせたシステムの組み合わせ利用が可能で、荷主から運送会社・ドライバーまで一気通貫につなげて業務を効率化し、物流DXを加速させます。
従業員数
108名
資本金
100百万円