【秋葉原/未経験可】ECカスタマーサポート(メール中心)◆プライム上場/残業20H/年休120日株式会社トレジャー・ファクトリー

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募集
仕事内容
〜アパレル・小売業界出身者歓迎/東証プライム上場/有給取得実績ほぼ100%/年休120日/グループ全体で281店舗/業績好調!今後も成長が見込まれるリユース業界〜 ECカスタマーサポート グループ長候補として、オンラインサイトの受注対応(決済周り)やお客様対応をお任せします。 ■業務内容: ◎オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。 ◎カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。 ◎グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。 ◎その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。 ※グループ長へ任命された後は、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。 ■入社後のフォロー 入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組みます。OJT形式で基本業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げます。希望に応じて上長との定期的な1on1ミーティングも実施。対応品質向上を目的に、トラブル事例の共有や振り返りを行い、知識を共有する仕組みがあります。困ったときには気軽に相談できる環境で、店舗経験者も在籍しているため、不明点も相談しやすいです。 ■当社の魅力 (1)多様な業態展開: 東証第一部上場企業として、「トレジャーファクトリー」「トレファクスタイル」など多様なリユース業態を展開し、首都圏および関西圏での強固な市場基盤を築いています。 (2)EC事業と新サービスの拡充: 宅配買取やインターネット販売などのEC事業に加え、WEBレンタルサービス「Cariru」や「トレファク引越」など、新たな事業にも積極的に取り組んでいます。 (3)持続的な成長: 創業以来24期連続成長を達成しており、お客様の立場に立った工夫とサービスが成長の原動力となっています。今後も変化に敏感に対応し、常に新しい挑戦を続けます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDXビル 20F 勤務地最寄駅:JR各線/秋葉原駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):195,120円〜252,890円 その他固定手当/月:44,880円〜86,110円 <月給> 240,000円〜339,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他固定手当は25時間〜44時間の固定残業手当として支給。 ※超過分は追加支給 ■賞与:年2回(5月・11月) ■昇格:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:45 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※09:30〜18:15(休憩時間:60分)に変更になる可能性あり ※残業:月平均20時間程度
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇(配偶者誕生日休暇、結婚休暇) ※月に数回土日休みも可能です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 家族手当:※福利厚生その他欄参照 住宅手当:※福利厚生その他欄参照 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金制度(401k) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度 ■入社時、入社3ヶ月、6ヶ月、12ヵ月での集合研修あり <その他補足> ■定期健康診断 ■従業員持株制度 ■結婚祝金制度 ■慶弔見舞金制度 ■住宅手当(単身者:月15,000円/扶養家族あり:月20,000円) ■家族手当(配偶者:月10,000円、子供1人あたり:月5,000円※扶養に入っている場合) ■転居費用一部補助(適用条件あり)、引越し先斡旋 ■出産祝い金 ■配偶者誕生日休暇(独身の方は自分の誕生日が休暇となります) ※厳しく労務管理しているので原則40時間以上残業することはできません ※有給は申請さえすれば、ほぼ100%取得可能
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎><職種未経験歓迎> ■必須条件: ・カスタマーサポート(特に顧客対応)実務経験 ・基本的なPCスキル(Google スプレッドシートやExcel、ドキュメント作成など) ■歓迎条件: ・アパレル業界や小売業界での店長、SV、マネージャーなどマネジメント経験 ・業務改善における要件定義作成 ・社内研修での講師経験
会社概要
会社名
株式会社トレジャー・ファクトリー
所在地
東京都千代田区神田練塀町3 大東ビル2F
事業内容
■事業内容: ・リユース事業の運営 ・オークションの運営 ・トレファク引越の運営 ・トレファク不動産の運営 ・終活・生前整理サービス Regacyの運営 ・ECドレスレンタル Cariruの運営
従業員数
732名
資本金
546百万円
売上高
28,212百万円
平均年齢
30.5歳
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