【大阪】教育・品質管理スタッフ(コンタクトセンター)◇フレックス/土日祝休み/年休120日以上
関西ビジネスインフォメーション株式会社更新日: 2024/10/14 掲載予定期間: 2024/10/14 (月) ~ 2025/01/12 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/10/14 (月) ~ 2025/01/12 (日)
募集
仕事内容
■業務内容: 大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、応対品質の確認、及びオペレーター教育、マニュアル整備などに携わっていただきます。 ■業務詳細: ・新人教育担当(新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施) ・応対品質の確認(通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など) ・応対品質向上に向けた教育(臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など) ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進 ・BCP対応(大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど) ・上記に付随する業務 ■教育体制: まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。 ■1日のスケジュール例: 8:50 出社・メールチェック 10:00 社内打合せ(業務ルール調整など) 12:00 ランチ(社内食堂) 13:00 講師登壇(電話応対マナーやクレーム応対、管理者向け教育など) 15:00 クライアント様との打合せ(新しい業務ルールの調整など) 17:00 集計、分析、資料作成やチームメンバーとの面談など 18:00 退勤 ■組織構成: 6名(チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名/年齢層:30〜60代) 日々様々な依頼や連絡があるため、集中して仕事に取り組んでいます。といっても黙々とというわけではなく、お互いに相談しあいながら前向きに業務をしています。 ■やりがい・身につくスキル: 教育や指導のスキルが伸ばせます。多くの組織と関わる業務の為、様々な方とコミュニケーションをとることができます。 また、新人教育においては臨機応変さや柔軟性をさらに身に着けることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪コールセンター 住所:大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F 勤務地最寄駅:阪神なんば線/ドーム前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 419万円〜569万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜326,000円 <月給> 240,000円〜326,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職年収や経験・スキルを考慮の上、当社規定により優遇します。 ※上記年収は月額基本給12ヶ月分に賞与4ヶ月分(標準)、時間外手当(15h/月想定)を加算し算出した理論年収値です。 ■賞与:年2回支給(6月、12月)※4ヶ月分(標準)+業績連動加算分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:50〜17:35
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始、半休制度(AM半休、PM半休)、リフレッシュ休暇(勤続10年、20年:各5日付与)、出産・育児・介護休暇 ※産休・育休の復帰率100%
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
フレックス勤務
産休・育休取得実績あり
学歴不問
退職金制度
40代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給(当社規定による) 社会保険:大阪ガス健康保険組合 退職金制度:※当社規定による <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 外部研修受講制度、資格取得支援制度、階層別研修受講制度、キャリア形成支援制度、Daigasグループ研修 <その他補足> ■手当:休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当 ■その他:Daigasグループ保険加入制度、リロクラブ加入(社外福利厚生サービス利用可)、カジュアルワークスタイル制度、定期健康診断(年1回)、社内サークル活動 等
応募条件
応募資格
■必須条件: ・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験 (マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験) ■歓迎条件: ・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など ・研修や教育担当の経験 ・基本的なOAスキル ・受架電業務の経験 ・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
会社概要
会社名
関西ビジネスインフォメーション株式会社
所在地
大阪府大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
事業内容
■事業内容: 各事業領域における高い専門性だけではなく、事業を掛け合わせたトータルソリューションが同社の強みです。 「人材ビジネス」・・・営業・事務系アウトソーシング業務の受託運営 等 「コールセンター」・・・大阪ガスコールセンターの運営 等 「セールスプロモーション」・・・Web制作/システム開発/販促等のプロモーション活動 等 「教育・研修」・・・集合研修/eラーニングの教材開発 等 「建築」・・・各種建築物の設計・診断/リフォーム・省エネサポート 等 「調査・コンサルティング」・・・特許・エネルギー関連の調査分析業務 等
従業員数
1,332名
資本金
100百万円
売上高
13,142百万円
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