仕事内容

【経営直結/BPO事業を30億・50億へ導く統括責任者へ】 ■仕事内容 BPO事業の運営統括責任者(部長候補)として、事業運営の標準化・ガバナンス強化・組織マネジメントを担っていただきます。 【業務内容】 ▼ミッション BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。 ▼ポジションの位置づけ 社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣を介した組織統括に専念いただきます。 ▼主な業務内容 1. ガバナンス・オペレーション標準化(最重要ミッション) ・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着 ・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築 ・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理 ・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計 ・業務停止・改善指示等の重大リスク判断 ・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携 ・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発 ・4チーム・約20ユニット(約260名)を対象とした運営責任 ・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用 ・課長・マネージャー層の育成・評価・配置 ・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献 ・主要クライアント(部長・役員クラス)との折衝、契約更改交渉 ・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード ・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等 【組織体制】 ・事業部門所属社員:約260名 ・稼働案件数:常時110件以上 ・組織構成:4チーム・約20ユニット(各チーム・ユニットにリーダー配置済) ・レポートライン:社長直下(社長室所属) ※経験やスキルに合わせて配属先や業務内容を決定。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 札幌拠点 住所:北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 勤務地最寄駅:JR線/札幌駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 750万円〜1,015万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):439,000円〜595,000円 固定残業手当/月:138,000円〜186,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 577,000円〜781,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 【昇給】あり 年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 年2回(1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:15 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:75分 時間外労働有無:有

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ※残業時間:20〜30時間程度/月、勤務・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制(土日祝)※変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇(※業務内容により出勤の可能性有)、年次リフレッシュ休暇(※初年度は入社時期により1〜3日付与)、産前産後、育児、介護休暇、慶弔休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:※会社規定により支給 社会保険:補足事項なし <定年> 70歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得支援/手当あり <その他補足> ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・U・Iターン歓迎(移住支援あり/条件有) ■企業認定制度(2023年取得実績) ・トモニンマーク(仕事と介護の両立) ・えるぼし認定/3つ星(女性活躍推進) ・もにす認定(障がい者雇用)

選考について

対象となる方

■必須要件(いずれも必須) ・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験 ・KPI・SLAの管理、および業務手順書(SOP)やルールを用いた品質管理経験 ・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 ■特に歓迎 ・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験 ・顧客責任者層(部長・役員クラス)との交渉・折衝経験 ・マネージャー層の採用・評価・育成経験 <年齢制限> 70歳未満 定年年齢を上限とした募集のため

会社概要

会社名

株式会社SHIFT PLUS

所在地

高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル

事業内容

■事業内容: ●カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ●ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ●地域活性化事業

従業員数

301名

資本金

30百万円

平均年齢

34.4歳

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勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

上下水道施設【運転・維持管理スタッフ】年休126日/賞与年2回

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東芝インフラテクノサービス株式会社

勤務地

北海道恵庭市

年収

~

業種職種

石油・資源 電力 ガス 新エネルギー(太陽光・風力・地熱・バイオなど) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

【「1ヵ月間」のOJT研修あり!】自治体の上下水道施設において、水処理設備の運転監視や機械・電気設備の保守・点検、水質分析などをお任せします。 ◎運転管理…浄水場の中央監視装置で水道需要に応じた運転管理 ◎巡視点検…タブレット機器を使用して、各施設の電気から機械設備の点検、管理施設の設備巡回・点検 ◎水質検査…色や濁り等を見て、「飲み水として適している」「河川への環境に適している」などの検査 ◎緊急対応…機械や設備のトラブルが起きた際の対応 働く環境 【働きやすさも業界トップクラス】 ・年間休日126日/完全週休2日制(土日)でしっかり休める ・残業は月平均10時間ほど、有休も取りやすい環境 ・正社員登用制度あり+毎年1万5000円以上の昇給実績も! 安心できる環境!男女別の更衣室・休憩スペース完備 \女性勤務実績有/ インフラ業界のイメージとは異なり、当社は性別関係なく働きやすい環境づくりに力を入れています。職場には男女別の更衣室や休憩スペースが完備されており、休憩中も気兼ねなくリフレッシュできます。

未経験OK!【総合職(受付・コース管理・アクティビティ運営)】

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ニセコビレッジ株式会社

勤務地

北海道虻田郡ニセコ町

年収

~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 その他 販売・サービス職

【残業は10h以内、有給取得もしやすい環境】希望や適性、入社時期を考慮して、下記のいずれかの業務をおまかせします。 ○ゴルフフロント ゴルフ場での受付やコースのご案内などの接客業務 ○ゴルフコース管理 水撒き・芝刈り・剪定といった ゴルフコースの芝やバンカーなどの管理 *乗用の芝刈り機などを運転します ○アクティビティオペレーション 自然体験グラウンド『ピュア』での安全管理、 お客様のご案内、設備の設営・組み立て など …— 圧倒的なスケール感で成長 —… 当社の強みは外資系ならではの資本力と スピード感ある成長性。 毎年設備投資を行いながら、今の施設を 充実させてきた実績があります。 常に進化し続けるダイナミックな環境で、 会社や施設と共に成長できるワクワク感を 実感していけると思います! \充実の制度面も魅力/ 各施設の社割あり!(リフト券も!!) 社員寮は月2万円/温泉付き! 食堂のメニューは朝300円、昼・夜は400円 残業は月10h未満 有給の平均取得日数11.3日 入社後の流れ 入社後は、外部の専門業者による 導入研修をご用意しています。  ▼ 基礎を学んだあとは、現場でのOJTへ移行。 配属先の先輩が、道具の名前や 仕事の流れをイチから丁寧に教えます!

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【札幌】BPO運営統括責任者(部長候補)/◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎

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