【札幌】BPO運営統括責任者(部長候補)/◆プライム上場SHIFTグループ ◆U・Iターン歓迎株式会社SHIFT PLUS
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募集
仕事内容
【経営直結/BPO事業を30億・50億へ導く統括責任者へ】 ■仕事内容 BPO事業の運営統括責任者(部長候補)として、事業運営の標準化・ガバナンス強化・組織マネジメントを担っていただきます。 【業務内容】 ▼ミッション BPO事業を"属人運用から仕組みで動く組織"へ再構築し、SHIFTグループ内外の顧客に対して再現性の高いサービス提供体制を確立する。年商19億フェーズの事業を、次の30億・50億に押し上げる管理職層の中核を担う。 ▼ポジションの位置づけ 社長室直轄の部長候補として着任。経営会議に固定席を持ち、事業部のガバナンス設計・オペレーション標準化を経営と一体で推進します。プレイングは求めず、リーダー陣を介した組織統括に専念いただきます。 ▼主な業務内容 1. ガバナンス・オペレーション標準化(最重要ミッション) ・全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計、改定、運用定着 ・BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築 ・品質基準・監査サイクルの設計と運用 2. リスク・インシデント・コンプライアンス管理 ・重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計 ・業務停止・改善指示等の重大リスク判断 ・内部監査・品質監査の推進、法務・人事・情報システム部門との連携 ・ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持・更新対応 3. 組織マネジメント・人材開発 ・4チーム・約20ユニット(約260名)を対象とした運営責任 ・KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用 ・課長・マネージャー層の育成・評価・配置 ・採用戦略への関与と幹部候補の発掘 4. 顧客対応・事業拡大への貢献 ・主要クライアント(部長・役員クラス)との折衝、契約更改交渉 ・SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード ・親会社SHIFTグループ外の新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援 等 【組織体制】 ・事業部門所属社員:約260名 ・稼働案件数:常時110件以上 ・組織構成:4チーム・約20ユニット(各チーム・ユニットにリーダー配置済) ・レポートライン:社長直下(社長室所属) ※経験やスキルに合わせて配属先や業務内容を決定。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 札幌拠点 住所:北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 勤務地最寄駅:JR線/札幌駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 750万円〜1,015万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):439,000円〜595,000円 固定残業手当/月:138,000円〜186,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 577,000円〜781,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 【昇給】あり 年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 年2回(1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:15 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:75分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業時間:20〜30時間程度/月、勤務・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 完全週休2日制(土日祝)※変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇(※業務内容により出勤の可能性有)、年次リフレッシュ休暇(※初年度は入社時期により1〜3日付与)、産前産後、育児、介護休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:※会社規定により支給 社会保険:補足事項なし <定年> 70歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得支援/手当あり <その他補足> ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・U・Iターン歓迎(移住支援あり/条件有) ■企業認定制度(2023年取得実績) ・トモニンマーク(仕事と介護の両立) ・えるぼし認定/3つ星(女性活躍推進) ・もにす認定(障がい者雇用)
選考について
対象となる方
■必須要件(いずれも必須) ・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験 ・KPI・SLAの管理、および業務手順書(SOP)やルールを用いた品質管理経験 ・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 ■特に歓迎 ・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験 ・顧客責任者層(部長・役員クラス)との交渉・折衝経験 ・マネージャー層の採用・評価・育成経験 <年齢制限> 70歳未満 定年年齢を上限とした募集のため
会社概要
会社名
株式会社SHIFT PLUS
所在地
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
事業内容
■事業内容: ●カスタマーサポート事業 コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援 ●ITアウトソーシング事業 ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証 ●地域活性化事業
従業員数
301名
資本金
30百万円
平均年齢
34.4歳
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