【新宿】CX変革推進|CS企画・BPR・コンタクトセンター運営/在宅・フレックス可/LINEヤフーG株式会社出前館

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仕事内容

現場のリアル(オペレーション)に寄り添いながら、問い合わせ対応品質の向上、委託先(BPO)のマネジメント、さらにはAI導入や業務効率化(BPR)までを担い、出前館のCS全体のグランドデザインを牽引いただける方を募集します。※ご経験や適性に応じて、いずれかのポジションへの配属となります。 ■業務詳細 ・国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のサービス品質を守り、現場の体制・運用の最適化を進めるポジションです。配属組織に応じて、以下のいずれかの業務を中心に担っていただきます。 (1) CSオペレーション企画・BPR(配達員領域) 全国の配達員からのお問合せ対応を担う「配送サポートセンター」のオペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、コスト最適化と配達員の体験(CX)向上を推進します。 ・配送サポートセンターへのお問い合わせ削減・自己解決(セルフヘルプ)促進 ・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間(ACW)の削減に向けたBPR ・AI導入やチャットボット活用による業務精度向上・効率化 ・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築・導線の見直し (2) CX戦略・コンタクトセンター運営(ユーザー・加盟店領域) ユーザー・加盟店向け窓口の「最後の砦」として、BPO(委託先)のマネジメントやエスカレーション対応、現場視点での品質向上・業務改善をお任せします。 ・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応(ユーザー、加盟店) ・発生案件の内容調査・分析、およびVOC(お客様の声)を活用したナレッジ共有・改善活動の推進 ・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・FAQの構築・管理 ・新業務プロセスの導入実務(マニュアル作成、現場への教育・展開、効果測定、受入テスト対応) ▼働き方 ・週2日までリモート勤務可 ・フレックスタイム制度(コアタイムあり) ・チーム構成:ドライバーリレーションズ部 15名(企画G 5名、運用G 9名)CX戦略部 13名(企画 G5名、運用G 6名) ▼入社後のサポート体制 全社共通研修 ・入社初日:人事のオリエンテーション実施(同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など) ・社長研修 ・CX本部オンボーディングプログラム 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11F 勤務地最寄駅:JR/東京メトロ各線/新宿駅 受動喫煙対策:その他(原則禁煙(オフィスによりビル内に喫煙所有)) 変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜900万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,810,000円〜5,970,000円 固定残業手当/月:99,200円〜169,200円(固定残業時間40時間30分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,700円〜666,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■ 研修・試用期間:3ヶ月(給与は本採用時と同額) ■ 昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:00

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 ※年次有給休暇(入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与) 年末年始休暇(12/30〜1/4)、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休、育休制度

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給/月4万円まで 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 65歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT中心 <その他補足> ・在宅手当(250円/日) ・メンター制度 ・チームビルディング費支援制度 ・お誕生日休暇 ・社員割引クーポン ・定期健康診断 ・従業員持株会 ■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度(小学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象) ・子育て費用補助制度(月上限5万円)

選考について

対象となる方

■必須条件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験 ・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 ・顧客対応経験(営業・販売・受付・CS等)があり、かつクレームやトラブルなど深刻度の高いエスカレーション対応の実務経験 ■歓迎条件 ・CS業務委託先(BPO)の管理・マネジメント経験

会社概要

会社名

株式会社出前館

所在地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

代表者

代表取締役社長 藤井 英雄

上場市場名

ヘラクレス

事業内容

【事業内容】 国内最大級のオンラインフードデリバリーサービス『出前館』の運営 『出前館』は、アプリやサイトから簡単に注文でき、さまざまな食事シーンで活用可能なフードデリバリーサービスです。注文からできたての状態でお届けを実現し、現在、加盟店舗数は100,000店舗以上*で、国内最大級のサービスとして展開しています。また、単なるフードデリバリーサービスだけではなく、地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐサービスとして進化し続けています。 シェアリングデリバリー(配達代行)やテイクアウト事業など、次々と新しい事業に取り組み地域の活性化を実現するライフインフラを創造しています。*2022年8月時点

従業員数

367名

資本金

100百万円

売上高

47,314百万円

平均年齢

34.8歳

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勤務地

-

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

未経験OK!【電気工事スタッフ】土日祝休★資格取得支援あり

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有限会社ジェー・エー・シー

勤務地

東京都練馬区

年収

300万円~550万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 ビル管理 その他 経理・財務・管理会計・内部統制

<携帯基地局やLED照明、通信ネットワークなど>生活に欠かせない電気通信工事・施工管理のアシスタント業務。まずは先輩のサポート業務からでOK! 人々の生活に必要不可欠な電気通信関係の工事! ーこんな工事を担当ー ・携帯基地局工事 ・LED照明工事 ・EV充電器工事 ・通信工事、LAN工事 ・防犯カメラ工事 ・ネットワーク工事 ・高速道路電気工事 など ★需要のある分野かつ、IT企業「EBAテック」グループの一員に! 今後も安定性と将来性があります◎ 社会インフラを支えるやりがいあり! 私たちが手がけるのは、多くの人々の暮らしに欠かせない 「電気」や「通信」のインフラを守り、創り出す仕事。 現場が無事に完工し、明かりが灯ったり、 通信が繋がったりした瞬間の達成感は格別です。 現場での「ありがとう」の声や、 資格を得て、案件が大きくなっていく喜びも きっとやりがいに繋がりますよ◎

消防設備の【ルート営業】未経験OK*20代活躍中*月給27万円~

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シド通商株式会社

勤務地

東京都文京区

年収

400万円~850万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) 広告・メディア法人営業(既存・ルートセールス中心) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他代理店営業・パートナーセールス その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【新規営業ほぼなし/内勤9割】既存のお客様の対応メイン★マンションなどの消防設備に関する点検確認・見積もり・工事手配などをお任せします! マンションなどの消防設備に関する 各種対応・手配をお任せ! <主な業務> ◆設備点検の結果を確認 ◆修理・交換が必要な箇所の確認 ◆見積書の作成・提案 ◆資材の注文 ◆工事スタッフの手配 ◆日程調整・進捗管理 ◆報告書の作成 など \お客様は…?/ すでにお取引のある お客様への提案が中心です! 《新規営業ほぼなし》9割が内勤業務だから安心! 既存のお客様への提案が メインであることに加えて、 業務はオフィスワークが9割以上! 新規の営業や飛び込み営業はほとんどなく、 未経験の方でも安心できる環境です。 また、いわゆる”ノルマ”もなく 「数字を追う営業」ではないため、 営業デビューしたい方にも最適です! 経験・資格をお持ちの方も、しっかり評価します! 消防設備士・消防設備点検資格者など、 関連資格や関連業界の知識を お持ちの方も歓迎します! 資格手当や役職手当もあり、 スキルアップが収入にもつながる当社。 「資格・経験を活かしたい」 「知識を積み上げてエキスパートになりたい」 「安定企業で長く働きたい」 という方は、ぜひご応募ください!

【通信設備エンジニア】★未経験歓迎★完休2日★原則定時退社

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オプティマス株式会社

勤務地

-

年収

350万円~550万円

業種職種

その他(IT・通信) その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) Webサービスエンジニア(ネットワーク・サーバー・データベース) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

【安心の育成体制あります】TV局や商業施設における通信・ネットワーク設備の設置や保守 ★直行直帰OK ★外勤・内勤どっちもあり ★男女問わず活躍中 おもに一都三県のお客様先へ出向き、 通信回線や設備の工事をお任せします! ━ 仕事の流れ ━ ▼企画・基本設計 お客様へ提案 ▼機器の選定や図面、見積書などを作成 ▼チームで現場へ向かい、完工を目指します ▼引渡し お客様と確認後、完成図書を作成 ※デスクワークも多く、メリハリある働き方が可能です。 【未経験でも安心】穏やかな先輩が揃ったチーム 通信設備エンジニアとして、 30代から60代までの男女6名が在籍しています。 入社後しばらくは、 必ず先輩と2名以上のチームで行動します。 未経験からでもその場で質問でき、 一人で仕事を抱え込むことはありません。 面倒見がよく穏やかな先輩ばかりなので 何でも気軽に質問してくださいね。

\月収37万可能/業界大手で手に職を!【安全管理】年休120日/o

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株式会社オープンアップコンストラクション

勤務地

-

年収

350万円~500万円

業種職種

メーカー(素材・化学・食品・化粧品・その他) 倉庫管理・在庫管理 その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 販売・接客・売り場担当 ホールスタッフ・フロアスタッフ・調理スタッフ(飲食)

【専門知識は入社後でOK!最大2ヶ月の研修で必要な知識が身につく】建築PJに参画し、各工程や安全管理業務をお任せ。※専属のフォロー担当がつきます 安全管理・チェック PJ先での打ち合わせ同席 図面・資料作成 各種管理業務 など 各建築PJにおいて、安全管理を中心とした業務をお任せします。 \先輩の90%は未経験!まずはアシスタントからスタート/ まずは先輩のサポートを行いながら、できることを少しずつ広げていけますので安心してください! あの有名プロジェクトにも当社が参画しています! 東京ミッドタウン 赤坂サカス 新国立競技場 あべのハルカス など誰もが知るような建物のPJにも当社は参画しており、「あの建物に携われた」という達成感を毎回のように味わえるのも当社ならでは。 業界で圧倒的な実績を残してきたからこそ、想像よりも大きなスケールのPJに関われる可能性が十分あります♪

厨房システムの【メンテナンス営業】★土日祝休/月給33.3万円~

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株式会社HALTON

勤務地

東京都千代田区

年収

400万円~500万円

業種職種

電子部品 半導体 その他法人営業(新規中心) その他法人営業(既存・ルートセールス中心) その他建設・建築・不動産・プラント・工場関連職 施工管理(電気・計装) 戦略・経営コンサルタント 組織・人事コンサルタント 業務改革コンサルタント(BPR) リスクコンサルタント その他ビジネスコンサルタント

当社が手がける「業務用厨房向け換気天井システム」を導入いただいた全国のお客様に対してアフターフォローをお任せします。 実際の作業は協力会社が行うため、あなたは進捗や調整・提案がメインです。 □定期点検、清掃、メンテナンス契約のご提案 □メンテナンス業務の管理・調整(協力会社との連携) □現場での作業立ち会い(月2~3回程度の夜間作業あり) □見積書や関連書類の作成、提出 □セールス、施工チームとの連携・サポート 全国に広がる導入先と快適なオフィスワーク ★活動エリア 営業拠点は九段下の本社のみですが、お客様は日本全国に広がっています。そのため、月1~2回程度は全国主要都市への出張の機会も◎ ★活動スタイル 日々の業務は本社オフィスでのデスクワークが中心。メール・電話対応から社内・取引先打合せなどを行い、必要に応じて現場確認で外出することもあります。 \\ここがポイント// お客様は誰もが知るホテルや一流レストランから病院・学校など。そんな有名施設の「快適で安全な環境」を、換気システムを通して裏側から支える面白さがあります! 「あの有名スポットの空気は、自分が守っているんだ」と、仕事の成果を肌で感じながら確かな誇りを持って働けるポジションです◎

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仕事内容

社員の平均年齢

【新宿】CX変革推進|CS企画・BPR・コンタクトセンター運営/在宅・フレックス可/LINEヤフーG

株式会社出前館
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