【新宿】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善・企画◆楽天Gの安定基盤楽天トータルソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【楽天グループ/英語スキル不問/BPO運営管理/カスタマーセンター経験を活かす|データ分析・業務改善でキャリアアップ】 ■業務概要 楽天モバイルのカスタマーセンターにおいて、BPO運営管理・オペレーション改善業務を担当いただきます。 これまでのカスタマーセンターやBPO業務の実務経験を活かし、数値管理や業務改善を通じて顧客体験の向上を推進するポジションです。 ■具体的には これまでのご経験をベースに、以下の業務を中心にお任せします。 ・カスタマーセンターの運営管理(稼働状況・オペレーション把握) ・KPI管理および達成に向けた改善施策の企画・実行 ・お客様の声(VOC)をもとにしたサービス・業務改善提案 ・データ分析による課題抽出・改善アクションの推進 ・BPOベンダーの進捗管理・品質コントロール ・コスト最適化・業務効率化の企画・実行 ※単なるオペレーションではなく、改善視点を持った主体的な業務推進を期待しています。 ■このポジションの魅力 ◇実務経験を活かし、より上流へ オペレーション運用だけでなく、分析・改善・企画領域に踏み込み、キャリアの幅を広げられます。 ◇データドリブンな業務改善スキルが身につく KPI管理・数値分析・課題解決力など、市場価値の高いスキルを習得可能。 ◇マネジメントへのキャリアパスあり 入社後の実績に応じて、リーダー・マネジメントポジションへの昇格も目指せます。 ◇大規模サービスに携われるやりがい 自身の改善提案が、楽天モバイルの顧客体験向上に直結します。 ◇働きやすい環境・福利厚生充実 楽天グループ基盤の安定性のもと、ワークライフバランスを保ちながら長期的に就業可能です。 ■組織構成 ・約30名規模の組織 ・各サービスチャネルごとのチーム制 ■当社について: 楽天グループ100%出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿イーストサイドスクエア 住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜305,316円 固定残業手当/月:72,392円〜96,684円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜402,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収は目安であり、ご経験・スキルに応じて上下する可能性があります。 ■昇給…年2回 (1月・7月) ■賞与…年2回 (6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7時間30分
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・フォローアップ研修 (本社実施) <その他補足> ・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料) ・ストックオプション制度 (会社規定有) ・休日勤務手当 ・出産・育児・介護に関する制度・サポート ・指定スポーツクラブ利用補助 ・テーマパーク補助券 ・宿泊施設補助 ・Wi-Fiルーター支給 ・各種割引クーポン利用 ・リファーラル採用報奨金 ※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
選考について
対象となる方
■必須条件: ・事業会社側でのカスタマーセンターまたはBPO領域における実務経験 ・数値管理や業務改善に携わったご経験(KPI管理、改善提案など) ・基本的なPCスキル(Excelを用いたデータ集計・分析ができるレベル)
会社概要
会社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス 楽天クリムゾンハウス
代表者役職
代表取締役社長
代表者
染川 芳宏
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
従業員数
956名
資本金
1百万円
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