【新宿/未経験歓迎】BPO運営管理◆楽天モバイルカスタマーセンターの改善・企画◆楽天Gの安定基盤楽天トータルソリューションズ株式会社
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募集
仕事内容
【未経験歓迎/英語スキル不問/BPO運営管理/カスタマーセンターの改善・企画に挑戦|キャリアアップ可・楽天グループ基盤】 ■業務概要 楽天モバイルのカスタマーセンターにおけるBPO運営管理(オペレーション管理)を担当いただきます。 日々の運営状況の把握からKPI改善、サービス品質向上まで、顧客体験を高めるための改善活動を担うポジションです。 未経験からでもチャレンジ可能で、将来的にはリーダーやマネジメントへのキャリアアップも目指せます。 ■具体的には 以下の業務を中心に、実務推進をお任せします。 ・カスタマーセンターの運営管理(稼働・数値管理) ・KPI管理および達成に向けた改善施策の立案・実行 ・お客様の声(VOC)をもとにしたサービス改善提案 ・各種データの分析・課題抽出 ・BPOベンダーの管理・連携 ・コスト最適化・品質向上に向けた施策推進 ※現場に近い立場で、PDCAを回しながら改善を推進していただきます。 ■このポジションの魅力 ◇未経験歓迎・ポテンシャル採用あり 意欲と主体性を重視。運営管理・改善業務のスキルが身につきます。 ◇キャリアアップが可能 数値管理・課題解決力を磨き、将来的にはリーダー・マネジメント職へステップアップ可能。 ◇自分の提案がサービス改善に直結 定量・定性データをもとにした提案が、楽天モバイルの顧客体験向上に直接つながります。 ◇チームでの協働・成長環境 社内外の関係者と連携しながら改善を進めるため、コミュニケーション力が活きる環境です。 ◇ワークライフバランスを重視 安定した基盤の中で、長期的に働きやすい環境が整っています。 ■組織構成 ・約30名規模の組織 ・各サービスチャネルごとのチーム制 ■当社について: 楽天グループ100%出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿イーストサイドスクエア 住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜305,316円 固定残業手当/月:72,392円〜96,684円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜402,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収は目安であり、ご経験・スキルに応じて上下する可能性があります。 ■昇給…年2回 (1月・7月) ■賞与…年2回 (6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■所定労働時間:7時間30分
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・フォローアップ研修 (本社実施) <その他補足> ・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料) ・ストックオプション制度 (会社規定有) ・休日勤務手当 ・出産・育児・介護に関する制度・サポート ・指定スポーツクラブ利用補助 ・テーマパーク補助券 ・宿泊施設補助 ・Wi-Fiルーター支給 ・各種割引クーポン利用 ・リファーラル採用報奨金 ※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。
選考について
対象となる方
<業種未経験・職種未経験歓迎><第二新卒歓迎> ■必須条件: ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 (例:売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など) ・日々の業務の中で「もっと良くするには?」を考え、改善に取り組んだ経験 (小さな工夫・提案レベルでも歓迎)
会社概要
会社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス 楽天クリムゾンハウス
代表者役職
代表取締役社長
代表者
染川 芳宏
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
従業員数
956名
資本金
1百万円
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