【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス(担当〜マネージャー)◆問合せ・例外対応など/年休125日イオンネクスト株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜問い合わせ・例外対応の最適化/生成AI・自動化で負荷削減/現場×開発×データ連携で、運用プロセス標準化と安定運用を実現/年間休日125日〜 ■業務内容: カスタマーサービス/薬店領域における問い合わせ対応・例外対応の運用改善を担うポジションです。 問い合わせ増加や運用負荷の高まりに対して、生成AIを含めたテクノロジー活用により、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進します。 また、現場・開発・データ部門と連携しながら、運用プロセスの最適化・標準化をリードし、継続的な改善サイクルの構築に貢献いただきます。 ■業務詳細: ・問い合わせ増加、手戻り、運用負荷に関する課題/論点整理 ・要件整理、仕様策定支援、受入観点の整理 ・リリース後の動作確認および運用定着推進(手順書、Runbook整備、関係者周知) ・CS現場、薬店、運用、開発、データ部門等との連携 ・調整および課題解決 ・生成AIを活用した業務改善 ・自動化施策の企画および推進 ■当社の魅力: <イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージ> 当社の挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、オンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。 ◇圧倒的な顧客基盤と事業スケール 2025年2月末現在、売上高10兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。 ◇膨大なデータと最先端AIの融合 年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。 ◇世界基準の自動化テクノロジー 英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫(CFC)により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:千葉県千葉市美浜区中瀬1-6 エム・ベイポイント幕張7階 勤務地最寄駅:京葉線/海浜幕張駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> グリーンビーンズラボ 住所:東京都中央区新川1-25-12 8F 勤務地最寄駅:東京メトロ線/八丁堀駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜1,000万円 <賃金形態> 日給月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):267,000円〜667,000円/月20日間勤務想定 <想定月額> 267,000円〜667,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ■賞与:年1〜2回(等級により異なる) ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日:8時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:無 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 裁量労働制orフレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00)
休日
月8休制(休日は会社カレンダーによる) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 <年間休日125日> 月間休日数8〜10日(年間100〜105日)+長期休日(年間20日) <特別休暇> 慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:雇用形態による 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <教育制度・資格補助補足> ■OJT研修 <その他補足> ■グループ会社共通共済 └共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等) └テーマパーク等の優待サービス └貯蓄、保険の優待サービス └医療等の相談窓口 └育児費用の補助 └介護休業援助金の給付 ■従業員買い物割引制度あり ■副業は許可制です。(条件あり) ■休暇補足: ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・看護休暇 ※勤務6ヶ月以上 ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
選考について
対象となる方
■必須条件: ・運用改善または業務推進の実務経験 ・関係者との調整業務経験およびドキュメンテーション能力をお持ちの方 ■歓迎条件: ・カスタマーサービス/コンタクトセンター領域の知識・経験 ・薬事・規制領域に関する理解 ・生成AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
会社概要
会社名
イオンネクスト株式会社
所在地
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー6F
事業内容
■事業の特徴: 同社は、次世代の日本をリードする新しいネットスーパー事業を構築すべく、イオンと英国Ocado社が日本における「独占パートナーシップ」を結び生まれた会社です。 ■Ocado社の特徴: 2000年に設立されたネットスーパーを運営する企業で、店舗を持たず、オンラインで食料品などの注文を受け、顧客に配送するサービスを提供しています。AIとロボットを駆使した最先端の顧客フルフィルメント・センター(中央集約型倉庫)と精緻な宅配システムを独自に確立し、英国ネットスーパー業界で最も早い成長スピードを誇る企業です。
従業員数
200名
資本金
100百万円
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