【フルリモート】カスタマーサクセス(マネジメント)◆店舗と顧客を繋ぐDXSaaS/導入店舗3000超株式会社coco
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仕事内容
【フルリモート/シリーズAラウンドの資金調達完了/現場接客DXサービス展開・社会課題に挑む企業/2029年上場目標】 ■AI接客プラットフォーム「coco」について 「coco」は、LINEやSMSなど様々な連絡手段を一元管理、カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など地域密着型の比較的高単価な商品やサービスを扱う店舗において累計3,000店舗以上で導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。 AIによる返信文書の自動生成や顧客フィルターによる対応漏れの防止、後追い連絡の自動化等の機能により店舗の営業活動をサポート。 2025年10月にはシリーズAラウンドの資金調達を完了。日本全国での社員採用やAI活用、プロダクトのさらなるアップデートを進めています。 ■小売業界について 小売業界の現状として、効率を追求する「無人化・自動化」と、人の温かみや専門性で差別化を図る「高付加価値化」への二極化が進んでいます。私たちが「coco」を通じて支援するのは、後者の「人がいるからこそ価値が生まれる」店舗です。 スタッフ一人ひとりがお客様に寄り添い、想像もしなかった商品や豊かな生活を提案する。そんな高付加価値な体験こそが、これからの時代に必要とされると私たちは信じています。地域のお客様にとってかけがえのない存在となるために、店舗の皆様を全力でバックアップします。 ■主な業務: ◇ 新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 ◇ 既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 ◇ 成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 ◇顧客対応やスタッフの対応状況の管理 ■当社について 株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。 個人の購買活動における選択肢が増える中で、店舗のスタッフとその顧客とのコミュニケーションは多様化しています。 従来、店舗とユーザーのコミュニケーションはLINEやメールなど多様なツールを使用していましたが、「coco」を導入することでスムーズなコミュニケーションが可能となります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,200万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,179,512円〜7,398,540円 固定残業手当/月:151,707円〜216,788円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 583,333円〜833,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※記載の年収は目安であり、現年収や面接での評価を考慮して年収は提示させていただきます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 GW、年末年始休暇、有給休暇(平均取得日数:12日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:一律支給 社会保険:各種社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援 <その他補足> ・フルリモート&リモートワーク支援制度有り
選考について
対象となる方
■必須条件 ・BtoBのカスタマーサクセスの経験 ・5名以上のチームのマネジメント経験 ・資料やレポート作成のスキル、Slack等のITツール利用経験 ■歓迎条件 ・法人への営業やコンサルティングの経験 ・カーディーラー・冠婚葬祭・住宅リフォームなどの業界での業務経験 ・MVPや予算達成などの高い実績 ・SaaS企業での業務経験
会社概要
会社名
株式会社coco
所在地
東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷Ⅴ3F
事業内容
当社が運営する「現場接客DXサービス coco」では、デジタルアンケート機能を始め、Googleマップ口コミ獲得や、顧客とのチャット、その他集客強化や、業務効率化のための様々な機能を実装しており、現場DXの実現を行っております。 現状、現場で多く使われているSMS(ショートメール)を中心としたコミュニケーションツールとしており、スタッフの導入負担も少なく、店舗での導入も簡単にできます。アンケートや口コミデータをもとに、集客・サービス改善を図りアップセルに貢献しております。
従業員数
10名
資本金
100百万円
企業URL
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