【新宿】行政サポートチームメンバー◆企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る◎楽天トータルソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■業務内容: (1)業務概要 消費者行政機関からの苦情あっせんや照会に対し、お客様企業の代表として対応。問題を迅速・正確に解決へ導き、企業と消費者双方の納得解を追求します。この活動を通じて、お客様相談室への入電削減、顧客ロイヤリティ向上、企業の信頼性維持に貢献します。 また、お客様からの問い合わせ対応を行う業務もあります。 (2)業務詳細と進め方 ◇対応範囲:消費生活センター等からの連絡(電話、書面、メール)を受け、事実確認から解決策立案、交渉、合意形成までの一連のプロセスを主導します。 ◇連携:お客様企業内の関連部署(製造、販売、法務等)と密に連携し、情報収集・解決策検討を行います。 ◇改善・ノウハウ展開:苦情対応で得た知見を分析し、社内他部署へ展開(事例共有、勉強会)。再発防止策やサービス改善提案、社内プロセスのDX推進・効率化にも貢献します。 ◇データ活用:苦情内容や対応履歴を分析し、サービス改善や戦略立案に活かします。 (3)主なステークホルダー 社内:社内各部署(CS部内、サービス開発、法務 など)、 楽天グループ内事業部 社外:消費者行政機関(消費生活センター等)、顧客 (4)責任範囲 お客様企業の窓口として、消費者行政からの苦情あっせん対応プロセス全体を主導し、最終的な解決を目指します。企業のブランド価値と消費者からの信頼を守る役割を担います。 (5)英語使用場面 業務では直接使用しませんが、社内環境の一部が英語となります。 ■働く環境: お客様相談室全体では、20名ほどで組織。行政対応チームは現在4名で運営しています。 コールセンター対応、金融関係、法務コンプライアンス関連、公務員、旅行代理店勤務など幅広い経歴をお持ちの方がいます。 ■部署・サービスについて: 行政・顧客の課題を正確・安全に解決。お客様相談室の知見を他部署へ展開し、顧客ロイヤリティ向上と組織全体のCS力強化に貢献します。 お客様の困りごとを、あなたの力で解決!心に寄り添い、確かな知恵で安心を届ける。個の成長を通じて、会社の成長にも貢献しませんか。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿イーストサイドスクエア 住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜305,316円 固定残業手当/月:72,392円〜96,684円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜402,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ■休暇:夏季/冬季/産前産後/育児/特別
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 研修あり <その他補足> ・研修あり ・社会保険あり ・交通費支給(規定) ・制服あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・お客様対応経験 ・基本的なPCスキル ■歓迎条件: ・消費者行政対応経験
会社概要
会社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス 楽天クリムゾンハウス
代表者役職
代表取締役社長
代表者
染川 芳宏
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
従業員数
956名
資本金
1百万円
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