【福岡】カスタマーサクセス〜中小企業向けAIオンボーディング/フレックス可能〜GMOペパボ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜GMOインターネットグループ/自社サービス「GMO即レスAI」のカスタマーサクセス/オンボーディング/AIの正答率向上等〜 AIチャットボット「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。 従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。 目指すのは、単なる運用支援ではなく、AIを通じて顧客の業務効率化・生産性向上・顧客体験向上を実現することです。 これまで「人のチーム」をマネジメントしてきたご経験を、今度は「AIの対応品質」をマネジメントする力へと転換し、AI時代の新しい顧客成功モデルを共に創っていただける方を求めています。 ■業務内容 ・AI対応品質の設計・管理 ‐AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計 ‐データ分析を通じた継続的改善(PDCA) ・顧客成功の能動的設計 ‐導入企業ごとにKPIを設計(例:業務削減時間/自動化率/顧客満足度) ‐達成に向けたシナリオを描き、実行・改善 ・顧客対応(エスカレーション・関係構築) ‐AIで対応困難な案件への直接対応、現場感を持った改善フィードバックの実施 ・導入プロセス設計・推進 ‐新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計 ‐初期設計〜運用定着までのリードと、顧客の“成功体験”創出まで伴走 ・社内連携によるプロダクト価値向上 ‐顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上 ■わたしたちが大切にしている3つのこと:https://recruit.pepabo.com/info/important/ (1)みんなと仲良くすること (2)ファンを増やすこと (3)アウトプットすること 一緒に働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。 それは立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡オフィス 住所:福岡県福岡市中央区天神2丁目8番35号 天神住友生命FJビジネスセンター 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):269,860円〜412,800円 その他固定手当/月:55,000円 固定残業手当/月:50,140円〜72,200円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜540,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。 ※その他固定手当:ライフプラン手当 ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※月の所定労働時間:営業日×8H
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(最大5営業日)、有給休暇(入社時から付与)、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費上限150,000円/月 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ■社員持株会 ■確定拠出年金 ■コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料)/託児所※東京オフィス ■各種施設の優待利用(スポーツクラブ / 保養施設 等) ■健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者) ■育児休業制度(時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可) ■介護休業制度(時短・時差勤務) ■慶弔見舞金(結婚/出産/弔事) ■独自ドメインプレゼント ■社員旅行
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスとして、顧客への導入支援・活用促進に関わってきた方※3年目安 ・福岡オフィスへの出社が可能な方 ・生成AI(最新のIT技術・ツール)を業務で活用されている方
会社概要
会社名
GMOペパボ株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
事業内容
■事業内容:「人類のアウトプットを増やす」 というミッションを軸に、複数のインターネットサービスを提供しています。 ■事業の特徴(サービス紹介):以下、CtoCのハンドメイドマーケットサービスや、ネットショップ作成サービス、レンタルサーバーなどを提供しています。 (1)ホスティング事業…ロリポップ!、ヘテムル、ムームードメイン、30days Album (2)EC支援事業…カラーミーショップ、カラーミーリピート、グーペ、SUZURI、Canvath (3)ハンドメイド事業…minne
従業員数
462名
資本金
262百万円
売上高
11,879百万円
平均年齢
35.9歳
企業URL
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