【新宿】カスタマーサービス企画・運用管理担当◆楽天Gの安定基盤/年間休日123日楽天トータルソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【楽天グループ/CSサービスイノベーション/サービス改善・企画ポジション|KPI設計・業務改善・AI活用/CS×企画でキャリアアップ】 ■部署のミッション CS部は、コミュニケーションセンターを通じて「最高の顧客体験」と「オペレーショナルエクセレンス」を実現することをミッションとしています。 今回募集するCSサービスイノベーション課は、楽天モバイルのサービス全般における顧客満足度向上の主導部門です。 リリース前の要件定義・開発起案から、リリース後のVOC分析・改善提案まで、上流から下流まで一貫して関わり、顕在課題/潜在課題の解消に取り組む組織です。 ■業務内容 サービス運用改善および業務効率化を中心に、サービス品質の向上を推進いただきます。 ・KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理 ・標準業務手順(SOP)の作成・整備・更新 ・ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、および活用促進 ・トレーニングプログラムの作成 ・エスカレーション運用(基準設計、ハンドリング、再発防止策の策定と実行) ・カスタマーセンター運用上のリスク管理 ・DX推進(AI活用等)によるカスタマーセンターの高度化対応 ■ポジションの魅力 ◇ボトムアップ型の組織であり、役職に関わらず、データと論理に基づく仮説立案〜検証〜実装までを自走できます。 ◇全体最適を優先し、自身の専門・担当領域の枠を超えた領域横断の改善を推進できます。 ◇AIソリューションの企画・導入・運用をリードし、顧客体験と業務効率化の両立に挑戦できます。 ■組織構成: ・60名規模(正社員+派遣) ・新卒〜60代まで幅広い年齢層/男女比ほぼ半々 各チーム10名前後 × 6チーム(選考後、適性に応じてアサインします) ■当社について: 当社は2023年2月に設立された楽天グループ100%出資の新会社で、グループ内外の事業に対し、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一手に担う、シェアードサービス&コンサルティング企業です。 楽天モバイルをはじめとした複数の事業を最前線で支えています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新宿イーストサイドスクエア 住所:東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,608円〜305,316円 固定残業手当/月:72,392円〜96,684円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 301,000円〜402,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 完全週休2日制(土日祝日) 夏季/冬季/産前産後/育児/特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 上限:50,000円/月 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 研修あり <その他補足> ・研修あり ・社会保険あり ・交通費支給(規定) ・制服あり
選考について
対象となる方
■必須条件: 以下のいずれかを満たす方 ・企画寄りの業務経験(業務設計・改善・プロジェクト管理など) ・CRMや顧客接点のオペレーション設計に携わった経験 ・CS/サポート領域で上流工程(要件定義・改善提案)に関わった経験 ・BPOまたは企業側でのSV/管理経験(上流〜下流の理解がある方) ※toC/toB は問いません ※PM経験があれば特に親和性が高いポジションです
会社概要
会社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
所在地
東京都世田谷区玉川1-14-1楽天クリムゾンハウス 楽天クリムゾンハウス
代表者役職
代表取締役社長
代表者
染川 芳宏
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
従業員数
956名
資本金
1百万円
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